Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Наталья, Москва
25 декабря, 19:04

Страхование пассажиров

Добрый день, хочу поделиться опытом, возможно, для кого-то окажется полезным. Для себя я вывод сделала: страховка пассажиров от АльфаСтрахования - абсолютно бесполезная опция. Опишу ситуацию. При покупке авиабилетов на сайте Аэрофлота всегда выбирала дополнительную опцию по страхованию пассажиров (АльфаСтрахование) за 300 рублей. К счастью, никогда не было повода обращаться по поводу возмещения затрат, кроме последней поездки. Я должна была вылететь 02.12.2017 в 6:30 утра рейсом из Перми. В связи с погодными условиями в аэропортах Москвы рейс был задержан на 3 часа 11 минут (из-за позднего прибытия рейса из Шереметьево). В итоге я пропустила стыковочный международный рейс. На следующий ближайший рейс в нужном мне направлении билетов не было, и Аэрофлот перерегистрировал меня на вечерний рейс. В результате пересадка составила около 10 часов. Т.к. задержек рейсов в тот день было много, авиакомпания не могла оперативно предоставить гостиницу (пришлось бы ещё минимум час ждать, чтобы узнать, появятся ли места). В итоге я воспользовалась услугами гостиницы в аэропорту, наивно полагая, что вынужденая пересадка 9 часов 44 минуты должна являться страховым случаем. Но нужно внимательно читать договор, особенно условия под звёздочками и мелким шрифтом. По возвращении домой я написала о своём случае в АльфаСтрахование, затем отправила заказным письмом все оригиналы документов по запросу. 25.12.2017 получила ответ, исходя из которого я сама виновата, что опоздала на стыковочный рейс. Привожу дословно: «Из представленных Вами документов следует, что рейс ... был задержан на 3 часа 11 минут. В связи с поздним прибытием рейса ... Вы опоздали (слово опоздали аж выделили жирным шрифтом) на стыковочный рейс..., вылетевший по расписанию. В связи с тем, что задержка рейса составила менее 3 часов 30 минут, а также тем, что риск «опоздание на рейс» не предусмотрен Договором страхования (полисом), АО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для признания случая страховым и выплаты страхового возмещения». Вот такой красивый ответ. Пожалуйста, дважды подумайте, нужна ли вам такая страховка. Теперь я считаю её абсолютно бессмысленной.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.12.2017 14:57
    Уважаемая Наталья! Мы понимаем, что ситуация с задержкой рейса доставила Вам неудобства. Рассмотрение заявленного события происходит в рамках условий полиса. В соответствии с условиями Вашего Договора и п. 4.1.1 раздела 5 Правил комбинированного страхования авиапассажиров, страховым случаем является «задержка вылета» - документально подтвержденная задержка фактического начала перевозки более чем на 3 часа по сравнению со временем, указанным в проездных документах, в результате задержки рейса по любой причине. Также полисом не покрывается риск «опоздание на рейс». Согласно представленным Вами документам первый рейс опоздал менее чем на 3 часа 30 минут, что не покрывается полисом. По второму рейсу задержки не зафиксировано. К сожалению, пересмотреть ранее принятое решение не представляется возможным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    14.02.2018 21:23
    Принимаем отзыв без оценки.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. 5 Июля в чате в приложении АльфаСтрахования я создал простой запрос: выслать мне на почту 3 полиса ВЗР (мой, жены и ребёнка). Вроде бы просто, не так ли? 7 Июля мне на почту приходит полис на жену Н-ву Е. Я повторно обращаюсь в чат с …
12 июля, 12:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В марте 2021г были приобретены билеты в Черногорию, при оформлении билетов на сайте авиакомпании приобрели страховки включающие в себя риск «Отмена перевозчиком рейса". В апреле авиакомпания отменила все рейсы в Черногорию и вообще авиасообщение с эт…
2 июля, 14:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уважаемое Руководство, Прошу остановить навязывание полиса от Альфа-страхования ввиду недобросовестного выполнения обязательств со стороны партнера, т.е. полного отсутствия услуги при обращении. Программа "Максимум+" с 2016 года, на держателя карт…
1 июля, 21:03
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На протяжении 2 лет покупаю страховку Альфастрахования, для себя и своей семьи, каждый раз, выезжая за рубеж. В год это обходится на 100-150 тысяч рублей. По страховым случаям обращался несколько раз по незначительным причинам, нареканий не было. Пот…
24 июня, 19:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратилась по страхоаому случаю. После первичных анализов доктор назначил МРТ. Я предоставила все бумаги, которые у меня были Балт Асистансу. Меня заверили, что остальные запросят непосредственно у клиники.  Враньë #1. Клиника отправила докумен…
17 июня, 16:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
03.06.2021 г. в режиме он-лайн был оформлен страховой расширенный полис путешественника, с дополнительными выплатами по COVID-19. После оплаты полиса через QR-код появилось сообщение «Произошла ошибка при оплате заказа!», при этом деньги со счета был…
10 июня, 12:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летал с супругой в Египет, турецкими авиалиниями через Стамбул, купили Премиум страховку туристическую. Обратный рейс Стамбул - Москва 17 апреля 2021, турецкие авиалинии отменили из за ограничений со стороны Росавиации, вылетали вывозным рейсом с сущ…
2 июня, 16:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупал страховку для получения визы в визовом центре через агентство. Честно, вряд ли бы я воспользовался когда-либо услугами Альфы, если бы не требование визового центра, что страховка от моей страховой компании не принимается страной, в которую я …
26 мая, 18:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Непале попал в больницу, стало плохо. В больнице сделали тест на ковид, оказался положительный. Альфа-страхование отказалось платить по страховке, потому что непальская больница написала в отчёте, как будто у меня  были температура и озноб неделю д…
21 мая, 18:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.) При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ерева…
12 мая, 14:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приветствую всех кто вдруг хочет воспользоваться услугами АльфаСтрахование Путещественников. Забегаю вперед скажу - категорически не советую! Сейчас обьясню почему: Поехал я в Индонезию на пол года. Первые 90 дней использовал страховку от "Тинь…
11 апреля, 19:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
27.10.2020 г. мной был оформлен страховой полис путешественников( CAS-***) для поездки в Нидерланды с 29.10.2020года на 31 день. Во время поездки я заболела короновирусом и обратилась в страховую компанию по телефону, указанному на полисе. Опускаю по…
15 марта, 23:13
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При покупке билета через Аэрофлот (на рейс 1105 на 11.03.2021) было предложено дополнительно купить страховку. Привлекло то, что при задержке или отмене рейса страховые выплаты приходят автоматически и никакие документы собирать не надо. Во время…
13 марта, 09:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников чата. Хотел приобрести полис для путешествия.  Уточнил у сотрудника могу ли я купить если я уже за границей, сотрудник сказал да можно. Но позже пишет противоположную информацию и н…
3 марта, 16:38
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В феврале 2021 в Г. Сочи зять, застрахованный в Альфа Страховании (причем по программе Максимум), заработал себе перелом позвоночника. Mondial Assistance Russia являлась сервисной компании у Альфа. В течение первых переговоров с компанией стало понят…
19 февраля, 09:48
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупал полис с билетом аэрофлота. Не смог найти пункт чтоб купить билет без страховки.  Пришлось отменить полет, зашёл на сайт АльфаСтрахования, нашёл форму возврата, а поле "банк", обязательное к заполнению не работает! Делают всё чтобы не отдав…
30 января, 09:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Имею расширенную туристическую страховку, включающую компенсацию от не вылета в связи с болезнью близкого родственника. В августе 2020 года не смог улететь с женой в отпуск по причине внезапной болезни и госпитализации в реанимационное отделение о…
21 января, 15:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Был рейс Владивосток - Токио - Владивосток на время Олимпийских игр. Игры отменили, границы закрыты, соответственно и полеты, о чем авиакомпания заведомо уведомила еще в мае. Естественно я заявил страховой случай. Подал весь пакет документов. При…
30 декабря, 08:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Копирую мою публикацию в социальной сети! Как я болел в Таиланде. Часть II Продолжение . В этой части нет никаких моих комментов. Только голые факты , документально подтверждённые. Будет желание любой из прочитавших прокомментирует . Итак. …
25 декабря, 01:27
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Раз компания на мои сообщения не реагирует, то напишу здесь. 12.12.2020 оформил онлайн полис страхования выезжающих за рубеж. Заметил, что перепутаны местами имя и фамилия Застрахованного. В тот же день оставил заявку оператору на исправление. …
17 декабря, 07:56
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. Наша семья (папа, мама, дочь, сын) застрахованы в Альфа-Страховании по программе "Альфа-Максимум" при выезде за пределы постоянного места жительства (в народе Страховка Путешественника) Проживаем в Ленинградской области, находимся …
4 декабря, 14:54
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Образец того, как сейчас следует работать. Рейс задержали более чем на 12 часов. Сделал отметку на посадочном о времени фактического вылета. Прямо на сайте заполнил заявление и прикрепил все необходимые документы. Пришло смс. Через нескольк…
10 ноября, 17:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Дорогие россияне с ВНЖ в Турции. Не приобретайте страховки путешественника, у этой компания. Они не  предупреждает, что она не обслуживает таких туристов  и получив оплату отказывается Вас обслуживать и деньги не возвращает. Кроме того, качество обсл…
27 сентября, 12:20
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Началось все в конце августа 2020, с семьей собрались в отпуск, на радостях, что вроде как с 1 сентября открывают авиасообщение в Черногорию, купил билеты, забронировал жилье и конечно же на фоне глобальных пандемий, приобрел мед страховку для турист…
23 сентября, 17:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я обратилась с болями в сердце в Альфастрахование находясь в Хельсинки, договорилась о посещении врача, отправила счета. Через несколько недель на мой адрес начали приходить счета из клиники, как оказалось Альфастрахование не оплатило счета, по неизв…
31 августа, 16:21
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть