Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
4 января, 07:55

Не долечили, а теперь ка лечись сам

Пользуюсь полисом путешественников от Альфы. Видимо, последний раз.   Пару месяцев назад упал на лестнице и повредил локоть. Опустим момент, что страховая потратила 30 минут на оценку и регистрацию случая, пока я сидел под дождем с опухшей рукой. Они также заставили меня ехать ночью самостоятельно с разбитой рукой до госпиталя. Также я оплатил лечение сам, только через 4 дня мне вернули деньги :)  Но это все житейские мелочи, интересное началось после.  Признаю, что в госпитале все прошло хорошо, меня довольно быстро обработали и прописали лекарства (потому оставлю 2 балла). На мой вопрос нужен ли рентген и все ли в порядке с костью врач !дважды! ответил, что это, вероятно, ушиб и повторный прием понадобится только если боль продолжится. Я переспросил несколько раз смогу ли я обратиться повторно по полису и он ответил, что моя карточка пациента хранится у них, я смогу это сделать.  Прошло два с половиной месяца и я до сих пор не могу полностью опереться на этот локоть, более того он начал иногда болеть. Понимая, что прошло достаточно времени, и это скорее всего не ушиб, пишу в страховую с просьбой повторного приема, так как меня явно не долечили.  Если супер кратко, с отсылками на пункты, мне отвечают, что прием врача спустя 2 месяца является плановым и полисом не покрывается.  Читал ли я все пункты правил полиса? Признаю, что нет. Кто-нибудь предупредил меня об этом, когда я задавал вопрос в госпитале? Конечно же нет. Мне был дан четкий ответ, что я смогу придти повторно, если боль не исчезнет.  Делаю вывод, что я был красиво (не докопаться, ведь есть пункты полиса) послан страховой решать проблемы сам. Что же, перестану пользоваться вашими услугами и кому-либо рекомендовать вас в будущем. На этом и закончим сотрудничество.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    09.01.2023 10:04
    Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    09.01.2023 10:25
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.
  • АльфаСтрахование
    09.01.2023 12:57
    [quote][b]user-550312476596[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.[/quote] Данная форма, к сожалению, недоступна для просмотра. Вы можете указать номер полиса в комментариях.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    09.01.2023 13:18
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]user-550312476596[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.[/quote] Данная форма, к сожалению, недоступна для просмотра. Вы можете указать номер полиса в комментариях.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Номер обращения: M-527653 (от 26.12.2022) Номер полиса, по которому лечили: GVA-03440032***15 Номер текущего полиса: GVA-03440033***25
  • АльфаСтрахование
    11.01.2023 15:18
    Добрый день! Благодарим за предоставленную информацию. В рамках Вашего полиса GVA-0344003234815 есть ограничение по количеству застрахованных дней в поездке – 91. На момент обращения прошло 99 дней из 91 застрахованных. Так как количество застрахованных дней истекло, то помощь в рамках указанного полиса не могла быть оказана. По второму полису GVA-0344003379625 случай не может быть признан страховым согласно, так как согласно пункту 5.3 правил: Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) и возмещению не подлежат убытки, понесенные Застрахованным в результате события, имеющего признаки страхового случая, хотя и произошедшего в течение Периода действия Договора страхования, но причины наступления которого начали действовать до вступления Договора страхования в силу. Мы понимаем Ваше недовольство данной ситуацией, но не можем пересмотреть решение, так как они приняты в полном соответствии с условиями. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    26.01.2023 11:15
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
С мужем летали на отдых в Турцию, а перед этим оформили полис для выезжающих за рубеж, туда можно вписать нескольких человек. У мужа был тепловой удар, перегрелся на пляже, стало ему плохо. Я сначала запаниковала, а потом позвонила по номеру, который…
29 сентября, 12:45
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдыхали в Батуми, Грузия. Ребенок подцепил ротавирус, высокая температура, рвота. Связалась онлайн со страховой, нас быстро скоординировали в какую обратиться больницу, даже организовали трансфер. Пребывание сутки ребенка в стационаре, лекарства, ко…
28 сентября, 13:21
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В поездке во Вьетнам с мужем произошел страховой случай, стало плохо. Экстренно поехали в госпиталь, параллельно наша связываться со страховой. На звонок по горячей линии, указанной в полисе, не удалось дозвониться в течение 30 минут. Начала общаться…
26 сентября, 17:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ездили с мужем в Китай в отпуск на неделю, и оформили страховой полис для выезжающих за рубеж в компании АльфаСтрахование. Что хорошо, можно оформить не только заранее годовой полис, но и уже если путешествуешь. Во время поездки я сильно отравила…
25 сентября, 16:44
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поехали семьей в Сочи на машине, оформили страховку путешественников от АльфаСтрахования. Покрытие на случай болезни, травм или других неприятностей со здоровьем. Стоит недорого, а в дороге чувствуется защита. Оформили за 5 минут, нужно было только в…
25 сентября, 12:25
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ездил в отпуск в Болгарию с семьей, перед поездкой оформил полис для выезжающих за рубеж в АльфаСтрахование. На третий день отдыха жена почувствовала себя плохо - поднялась температура, началась тошнота. Позвонил по номеру из полиса в сервисную ком…
24 сентября, 13:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Часто летаем в Таиланд семьёй. За последний год дочка 2,5 года часто заболевала. Вплоть до того, что что мы оказывались в реанимации. Счет за лечение тогда был около 280 000 бат (около 700 000 рублей). Так же раз 5 с ней посещали врачей - то с прос…
24 сентября, 05:26
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала семью в Альфастраховании перед отъездом в отпуск и не пожалела. Лучше никому не знать, сколько стоит медицинская помощь в других странах. Побольше, чем стоимость самого отпуска. Сын подхватил какой-то вирус в Турции, высокая темпа и бо…
22 сентября, 18:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Часто с дочкой ездим куда-нибудь на отдых в теплые края. И вот недавно выбор пал на Турцию, решили на несколько дней слетать. Закрутился немного и забыл совсем оформить страховой полис для выезжающих за рубеж. Зашел потом на сайт, и узнал, что можно …
18 сентября, 10:48
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я стал клиентом компании АльфаСтрахование недавно, когда начал собираться на отдых в Китай. Оформлял полис для выезжающих за рубеж на сайте компании, очень удобно, не нужно ехать в офис специально. После оплаты прислали мне его на мою электронную поч…
17 сентября, 11:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. 23.08.25г. через альфа-тревел был приобретён билет и страховка на самолет, вылет которого должен был быть 25.08.25г. в 16:45 Калининград-Санкт-Петербург. Зарегистрироваться на рейс онлайн не получалось, выдавало ошибку. Прибыла в аэроп…
14 сентября, 13:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как то мне предстоял перелет туда обратно Самара-Сочи. Нашла подходящие билеты и уже переходя к оплате, вижу, что итоговая сумма отличается, она больше на 700 руб. Стала разбираться почему, оказалась, что я не отключила страховку и билеты у меня вмес…
5 сентября, 17:42
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Неделю назад вернулся из путешествия в Турцию с дочерью. Перед поездкой оформил страховку для нас в Альфастраховании. Выбрал эту компанию, так как здесь страхую машину и нашу квартиру. Через два дня после приезда в отель мы обе почувствовали себя п…
29 августа, 13:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Брал для жены и детей страховку путешествий. Во время поездки пришлось обратиться к врачу, сервисная компания отвечала оперативно, уточнили что в выходные партнеры с которыми они сотрудничают, не работают. Сами прислали адрес учреждения где смогут…
28 августа, 23:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, покупал авиабилеты и купил полис по страхованию на случай отмены рейса. Покупал билеты на всю семью (себя, супруга и ребенок 8-ь месяцев). К сожалению ребенок заболел и нам необходимо было отменить поездку. Обратился в страховую к…
28 августа, 15:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале мая возила ребенка на отдых в Болгарию. Оформила страховку на нас двоих в Альфастраховании. Во время пребывания в стране сын заболел, поднялась высокая температура. После обращения в страховую нам организовали запись на прием к врачу в одной…
26 августа, 13:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летала на отдых, и уже на курорте оформила полис для выезжающих за рубеж. Мне он на отдыхе реально пригодился, когда повредила ногу. Время было уже вечернее, но позвонила в сервисный центр, там ответили сразу, с этим у них хорошо поставлено дело. Про…
25 августа, 11:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке авиабилетов не покупайте страховвние у них. Дозвониться до них очень сложно, провисите на телефоне пол часа потом вас просто скинут. Сайт работает очень плохо, страхового полиса людей которые будут с вами лететь в личном кабинете альфа…
22 августа, 21:05
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ездила отдыхать в Турцию, и перед поездкой оформила страховой полис для выезжающих за рубеж. Ранее в этой страховой компании оформляла полис Каско, так что уверена, что она надежная, так и получилось. Поднялась у меня температура, тошнило, последстви…
22 августа, 12:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
После 15-дневного пребывания в шри-ланке, у меня,моей жены и ребёнка, начало болеть горло, тяжёлое дыхание, мокрота, особенно с утра. Решили обратиться по полису Альфа-страхование. Минут через 15, в мессенджер, поступил от них запрос. Описать проблем…
21 августа, 11:08
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обращался за границей, когда заболел. В итоге не получил помощи первый раз в связи с тем что ассист не смог организовать прием. Обратившись второй раз я столкнулся с проблемой их гарантийного письма.Клиника не хотела меня по нему бесплатно прини…
18 августа, 21:21
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке авиабилетов через Альфатревел, была предложена и куплена страховка от отмены рейса. Стоимость 1,500 рублей. Произошла отмена рейса, после 15 дней рассмотрения. Страховая выплата составила 1000 рублей. Итог: проше не страховаться деш…
15 августа, 13:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
starstarstarstarstar
01.08.2015 обратился в сервис «АльфаСтрахование» (через «Банки.Ру») застраховать тур выходного дня. Я остался в восторге от обслуживания, со мной общалась сотрудница Анастасия. Она отзывчиво помогла с решением всех моих вопросов и уточнений. Была при…
15 августа, 09:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Для выплаты возмещения по риску невозможность совершения поездки (разница стоимости нового автобусного билета по маршруту, аналогичному отменённому, и старого автобусного) предложили ссылку для ввода номера карты, но после того, как указал, документ…
14 августа, 18:41
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа страхования за четкую и качественную работу, у меня вчера в Тайланде произошел страховой случай (шел камень из почки) и сотрудники Альфа страхования очень быстро согласовали все необходимые медицинск…
7 августа, 10:15
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть