Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
4 января, 07:55

Не долечили, а теперь ка лечись сам

Пользуюсь полисом путешественников от Альфы. Видимо, последний раз.   Пару месяцев назад упал на лестнице и повредил локоть. Опустим момент, что страховая потратила 30 минут на оценку и регистрацию случая, пока я сидел под дождем с опухшей рукой. Они также заставили меня ехать ночью самостоятельно с разбитой рукой до госпиталя. Также я оплатил лечение сам, только через 4 дня мне вернули деньги :)  Но это все житейские мелочи, интересное началось после.  Признаю, что в госпитале все прошло хорошо, меня довольно быстро обработали и прописали лекарства (потому оставлю 2 балла). На мой вопрос нужен ли рентген и все ли в порядке с костью врач !дважды! ответил, что это, вероятно, ушиб и повторный прием понадобится только если боль продолжится. Я переспросил несколько раз смогу ли я обратиться повторно по полису и он ответил, что моя карточка пациента хранится у них, я смогу это сделать.  Прошло два с половиной месяца и я до сих пор не могу полностью опереться на этот локоть, более того он начал иногда болеть. Понимая, что прошло достаточно времени, и это скорее всего не ушиб, пишу в страховую с просьбой повторного приема, так как меня явно не долечили.  Если супер кратко, с отсылками на пункты, мне отвечают, что прием врача спустя 2 месяца является плановым и полисом не покрывается.  Читал ли я все пункты правил полиса? Признаю, что нет. Кто-нибудь предупредил меня об этом, когда я задавал вопрос в госпитале? Конечно же нет. Мне был дан четкий ответ, что я смогу придти повторно, если боль не исчезнет.  Делаю вывод, что я был красиво (не докопаться, ведь есть пункты полиса) послан страховой решать проблемы сам. Что же, перестану пользоваться вашими услугами и кому-либо рекомендовать вас в будущем. На этом и закончим сотрудничество.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    09.01.2023 10:04
    Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    09.01.2023 10:25
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.
  • АльфаСтрахование
    09.01.2023 12:57
    [quote][b]user-550312476596[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.[/quote] Данная форма, к сожалению, недоступна для просмотра. Вы можете указать номер полиса в комментариях.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    09.01.2023 13:18
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]user-550312476596[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться и предоставить комментарии просим Вас написать полные ФИО страхователя и номер полиса на наш адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 70889». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Привет А для кого я заполнил всю эту информацию в форме отзыва?) Пишите здесь, чтобы все участники могли увидеть ваши действия.[/quote] Данная форма, к сожалению, недоступна для просмотра. Вы можете указать номер полиса в комментариях.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Номер обращения: M-527653 (от 26.12.2022) Номер полиса, по которому лечили: GVA-03440032***15 Номер текущего полиса: GVA-03440033***25
  • АльфаСтрахование
    11.01.2023 15:18
    Добрый день! Благодарим за предоставленную информацию. В рамках Вашего полиса GVA-0344003234815 есть ограничение по количеству застрахованных дней в поездке – 91. На момент обращения прошло 99 дней из 91 застрахованных. Так как количество застрахованных дней истекло, то помощь в рамках указанного полиса не могла быть оказана. По второму полису GVA-0344003379625 случай не может быть признан страховым согласно, так как согласно пункту 5.3 правил: Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) и возмещению не подлежат убытки, понесенные Застрахованным в результате события, имеющего признаки страхового случая, хотя и произошедшего в течение Периода действия Договора страхования, но причины наступления которого начали действовать до вступления Договора страхования в силу. Мы понимаем Ваше недовольство данной ситуацией, но не можем пересмотреть решение, так как они приняты в полном соответствии с условиями. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    26.01.2023 11:15
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
никому не советую данную контору так и банк их тоже не советую, поддержка у них отвратительная как в офисе, так и по телефону. Нужно было улетать на следующий день, а обратный рейс отменили хотел как то до отъезда все решить, но нет, персонал ужа…
18 марта, 14:04
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я гражданин Израиля и 11.03.2025 года я приехал в Москву, но когда я принимал душ в номере гостиницы Альфа, я подскользнулся и сильно упал и сильно ушибся, при этом от удара у меня отказали ноги и я не мог двигаться. У меня есть действующий полис от …
15 марта, 09:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня страховка от Альфа банка. Никогда за границей не болела,поэтому очень легкомысленно к ней относилась. Оказывается, это очень важный документ! В Тайланде поднялась температура, дикая боль в костях и кашель появился. Русские лекарства не действу…
14 марта, 11:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.03.2025 Случилась неприятная ситуация с задержкой багажа при перелете. Сразу обратилась в контакт-центр, меня очень детально проконсультировали и предоставили всю нужную информацию и сроки подачи заявления на компенсацию. Далее общение происхо…
12 марта, 16:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила авиабилет и оформила страховку пассажира 2***5. Раньше не было обращений, так как все было с перелетами нормально. Но вчера авиакомпания отменила рейс. Я обратилась в страховую компанию, и мне в тот же день перечислили деньги, правда сумма за …
8 марта, 05:49
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оплатила полис для путешествующих. В личном кабинете он не появился, чек об оплате не прислали. После долгого общения в чате полис как бы загрузили в ЛК, он виден, но не открывается, действий с ним совершать нельзя - вылетает с ошибкой "доступ запрещ…
8 марта, 04:39
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом компании АльфаСтрахование не менее 10 лет. Часто ездим с супругой за границу. В последние два-три года сталкивались с различными проблемами со здоровьем будучи в Таиланде. И всегда, когда обращались в колл-центр или в последнее время…
7 марта, 15:30
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
(Due to technical issues, the search service is temporarily unavailable.) Вот улучшенный вариант вашего письма с более четкой структурой, профессиональным тоном и акцентом на ключевых моментах: --- **Тема:** Задержка выплаты страхового возмещени…
6 марта, 07:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Продукт : Страхование выезжающих за рубеж , оформляю в АльфаСтрахование себе и супруге с 2018 г., по несколько раз за год. За все время впервые в январе 2025 г. произошел несчастный случай - сломал коленную чашечку ноги, с последующей операцией. …
11 февраля, 19:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Худший сервис на страховом рынке.  По данным оператора из чата, заявление можно отправить из приложения. Но черновика в приложении нет. Сегодня получил ответ " Направила запрос в профильный отдел. Срок рассмотрения от 1 до 3 рабочих дней.  В …
7 февраля, 14:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Из-за премиального обслуживания в Альфа банке у меня есть страховка Альфа страхование и там есть пункт о несостоявшейся поездке заграницу. Так вот знайте, для компании Альфа Страхование смерть отца, повлекшая сильный стресс и угрозу прерывания бер…
4 февраля, 13:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находились в Таиланде на Пхукете.  У жены внезапно ночью начал выходить камень. Обратились по полюсу в компанию Альфа Страхование. Получили четкие инструкции, как нам получить помощь. Были в 2-х клиниках. Везде нас ждали и оказывали помощь. Все завер…
17 января, 15:31
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
20 декабря рейс из Казани в Ереван был отменен, можете представить шок, когда ты в это время подъезжаешь к аэропорту. Альтернативных вариантов армянская авиакомпания не предложила. Пришлось в срочном порядке искать возможность вылететь. билеты сразу …
14 января, 15:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня обратилась за организацией медицинской помощи, по своему пакету обслуживания Alfa Only . Компания очень быстро связалась с госпиталем (я сама выбрала ближайший к моему месту проживания) и предоставила госпиталю все необходимые гарантии для ле…
3 января, 14:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь премиум-клиентом Альфа-банка с июня 2024 года. Получив премиальное обслуживание, я получила бонус в виде бесплатного страхования для поездок за рубеж на себя и на членов семьи, которые будут сопровождать меня в поездке. 21 ноября 2024 как…
21 декабря, 16:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Шри Ланке обострилось заболевание.  Обратная связь была оперативная, через мессенджер, что очень удобно. Предложили приезд доктора или в клинику. Мы попросили клинику. Обострение сняли, выдали лекарства на курс лечения. Все время сопровождал по мес…
20 декабря, 11:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мы всегда раньше были клиентами Альфастрахования, страховали и авто и полисы взр, пока не случился серьезный случай. У моей семьи в отпуске был страховой полис АльфаСтрахование. Ребенок заболел, страховая направила на обследования в госпиталь, в к…
19 декабря, 23:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хочу отметить отличную работу Альфа страхования ассистант Best Service Assistance в Таиланде остров Самуи. Полис путешественника. При наступлении страхового случая -начался сильный кашель, позвонила и согласовала визит в госпиталь 24 ноября. Очень бы…
30 ноября, 15:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Не рекомендую пользоваться услугами компании АО "АльфаСтрахование" по страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Сотрудники компании (3 разных человека) по телефону могут сказать, что случай является стра…
22 ноября, 17:23
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратились в альфа страхование путешественников,на 4 день не ерок словил кишечку,а я гайморит и тоже чуток кишечной инфекции. Позвонили,через 10 минут в месенжер прелом увили им информацию о заболевших и еще через 10 минут нас направили уже в госпита…
12 ноября, 14:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
2 раза пришлось обращаться по полису путешественника. 1ый раз для сына 4 месяцев, после моего первичного обращения врач перезвонил мне через 2 часа. Не плохо подумал я. 2ой раз уже обратился по самому себе, я владелец полиса. Обратился 05.11 в 0…
5 ноября, 21:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Был очень плохой опыт с авиакомпанией Red Wings. Рейс задержали на 10 часов, стыковочный рейс само собой был упущен. Хорошо, что оформил страховку. Red Wings так и не сделала мне справку о задержке (а она была платной!) даже за месяц. Пришлось под…
21 октября, 19:20
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Сложилась крайне сложная и неприятная ситуация, огромная просьба обратить на нее внимание и помочь в решении. В субботу, 19.10 мы обратились в больницу в Стамбуле, так как у моей дочери началась сильнейшая диарея и рвота, одновременно …
20 октября, 13:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь владельцем альфа премиум карты давно. Точно лучший банк во всех планах. Если вы владелец премиум карты, то у вас сразу есть страховка в путешествие от данного банка. Во время отдыха появилась проблема с глазом, обратился в местную больниц…
19 октября, 10:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко. Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и…
8 октября, 17:51
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть