Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
8 января, 16:49

Затягивание сроков принятия решения ремонт или тотал

Добрый день! В прошлом году купил авто и буквально через 2 месяца 19.10.2022 сзади влетел любитель посмотреть в телефон, да так сильно что моя машина, стоявшая перед переходом влетела во впереди стоящий джип. Сзади все разворотил и перед также помят вместе с капотом. ДТП оформлено в ГИБДД, приехал со страховой аварийный комиссар все зафиксировал, дооформил и забрал все необходимые документы (убыток 213345/22). Страховая выдала направление к официальному дилеру и организовала эвакуатор. Но потом я перестал от страховой получать информацию по дальнейшим действиям с моей машиной. Вся информация шла от СТОА. От дилера узнал, что ремонт не начат смета расходов не согласована страховой, потом ещё дилер информировал, что назначены дополнительные экспертизы, фотографии и идёт согласование со страховой (чего именно я так и не понял, поскольку про тотал никто речь не заводил, но и сумма ремонта по видимому оказалась выше лимита). В это время на все мои звонки в страховую я получал ответ что только получены от дилера новые материалы и проводится их экспертиза. Сколько по времени ещё ждать решения ремонт или тотал никто не отвечал, причем сама страховая не считает своим долгом давать информацию о ходе работа убытка. На текущий момент оформил претензию и отправил через электронную почту и пишу здесь в надежде получить четкое решение в отношении моего авто, поскольку все сроки по договору страхования уже вышли, а бесконечная череда согласований может говорить или о некомпетентности сотрудников или о специфике ее работы с клиентами. Возможно это мое субъективное мнение, но с обратной связью с клиентами у компании не все хорошо, да и без машины уже полгода как-то не очень...
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Согласие
    09.01.2023 19:54
    Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"
  • Автор отзыва
    16.01.2023 23:03
    В дополнении могу сообщить, то каждый раз когда звоню  страховую или пишу в чат с вопросом о судьбе убытка получаю ответ, что в предыдущий рабочий день получена новая информация от СТОА и в течении 5 рабочих дней идет ее рассмотрение, а самое интересное, что по правилам этой компании общий срок согласования нигде не зафиксирован, а сроки ремонта исчисляются от момента полного согласования страховой и заказа запчастей. Не экономьте на страховке и попробуйте заранее читать правила и отзывы по предполагаемой страховой компании. Подожду официального ответа, но возможно придется обращаться в суд.
  • Согласие
    27.01.2023 10:37
    Добрый день! Рассмотрев Ваше Заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 20.10.2022г. № 213***/22 по факту повреждения 19.10.2022г. Вашего ТС, а также приложенные к нему документы, Вам было выдано направление на СТОА ГК Мэйджор для проведения дефектовки и последующего восстановительного ремонта. Согласно пункта Правил страхования 11.2.3.2. В случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил, Страховщик обязан выдать направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения. Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно; б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений. в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме; г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. По результатам проведенной проверки по Вашему обращению информируем, что изменение сроков ремонта обусловлено необходимостью проведения дополнительного согласования выявленных в процессе ремонта скрытых повреждений ТС и заказ-нарядов со СТОА. Все скрытые повреждения выявлены и согласованы Страховщиком. Предварительный заказ-наряд согласован Страховщиком в полном объеме 25.01.2023г. Дополнительно информируем, что согласно п. 1.6.30. Правил страхования Конструктивная гибель – состояние ТС и (или) ДО, наступившее в результате полученных им повреждений и/или в результате утраты его частей, при котором ТС и (или) ДО не подлежит восстановлению (восстановление технически невозможно). Восстановление ТС признается технически невозможным, если определена необходимость ремонта несущих элементов кузова, поврежденных или деформированных в результате событий, указанных в пунктах 3.1.1, 3.1.3, 3.1.4 Правил, и их ремонт не допускается техническими правилами завода-изготовителя и (или) замена таких элементов (рамы, кузова или составляющей части конструкции) приведет к утрате VIN (идентификационного номера, нанесенного заводом изготовителем при выпуске ТС в обращение) транспортного средства и невозможности идентификации транспортного средства, или если вывод об этом содержится в заключении независимой технической экспертизы. В соответствии с п. 11.1.6 Правил страхования при наступлении страхового случая по риску «Ущерб» не квалифицированного Страховщиком в соответствии с п. 1.6.30 Правил страхования как конструктивная гибель и когда размер ущерба, рассчитанный в зависимости от формы возмещения, предусмотренной Договором страхования, превышает 60% от страховой суммы, форма страхового возмещения определяется по выбору Страховщика. При этом способ расчета размера ущерба определяется в зависимости от формы возмещения, предусмотренной Договором страхования: – восстановительный ремонт ТС на СТОА – размер ущерба определяется как стоимость восстановительного ремонта, определенная на основании предварительного заказ-наряда о стоимости ремонтно-восстановительных работ, полученного Страховщиком со СТОА, на которую застрахованное ТС направлено в ремонт после наступления страхового случая; – выплата на расчетный счет – размер ущерба определяется как стоимость восстановительного ремонта, определенная на основании заключения независимой экспертной организации, привлеченной Страховщиком (при этом размер расходов на материалы, запасные части и оплату работ, связанных с восстановительным ремонтом ТС, определяется на основании среднерыночных цен региона преимущественного использования ТС). Исходя из формы возмещения, предусмотренной Договором страхования, а именно согласно предварительному заказ-наряду СТОА, текущая стоимость восстановительного ремонта ТС не превышает 60% от страховой суммы. На основании вышеизложенного, у ООО «СК «Согласие» отсутствуют основания для признания ТС конструктивно погибшим и выплаты страхового возмещения на условиях, предусмотренных 11.1.6 Правил страхования. Учитывая вышеизложенное сообщаем, что ранее выданное направление на СТОА действующее. ООО «СК «Согласие» готово обеспечить организацию ремонта ТС на СТОА по выданному направлению после получения СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС.
  • Администратор Народного рейтинга
    29.01.2023 22:45
    Спасибо за отзыв. Автор, пока оценку снимаем, просьба о развитии событий сообщать в комментариях к отзыву.
  • Автор отзыва
    31.01.2023 08:09
    Добрый день! Появление ответа от страховой компании совпало со звонком со СТОА где сообщили о согласовании перечня и заказе запчастей. Однако, если весь цикл согласования ремонта занимает более полугода, причем сразу сумма ремонта не превышала пороговых значений. Получается все время шло согласование между СК и СТОА перечня работ/запчастей, которое нигде не регламентировано по общим срокам. Мне кажется, что можно найти СК с более адекватным отношением к общему сроку согласования. Кроме того, получается, что договор страхования фактически действовал 2 месяца и после ремонта не знаю сколько останется, но явно меньше полугода в общей сложности, что наводит на мысли почему такие сроки.... Спасибо, что всё-таки подробно ответили.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После того как в ВСК страховался по каско и лобовое менял у меня желание её дальше делать поубавилось. Но цены на ремонт ппц и я пока страховка не кончилась соскочил в Согласие со скидкой за переход. Все сделал верно - в январе мне в бок влетели …
21 апреля, 13:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня Рено Каптюр с 2018 года, бывал в разных страховых фирмах, но последние пару лет страхуюсь только в Согласии. Справедливая цена, плачу в 2 этапа. В этом году менял маленькое стекло за задней правой дверью. Как то утром обнаружил что его про…
18 апреля, 11:52
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
10 февраля 2025 г. стал участником ДТП на автомобиле (Toyota Land Cruser 150), который застрахован по КАСКО в СК «Согласие» (далее - СК). Событию присвоен номер 23031/25. 13 февраля 2025 г. передал все документы в страховую компанию через аварийно…
14 апреля, 14:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каско ужасное вы все наживаетесь на простых граждан России 27.03.2025, личный кабинет отказ зачем нужно тогда было это каско, не кто не оформляйте а если оформляет вам кто-то внимательно читайте.
11 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня была другая страховка каско пустая как барабан, но с полным набором опций цена уже за пределы бюджета вываливалась. Искал специально с ГЭП т.к. машина на неоригинальные и б/у запчасти плохо реагирует, заодно мелочей добавил за недорого типа по…
11 апреля, 11:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В прошлом месяце поехала на выходных в подмосковье, и на парковке не увидела столбик, зацепила бампером. Ущерб незначительный, но по идее попадает под КАСКО. Полис я продливала в Согласии, оплачивала, двумя платежами, так проще, чем сразу всю сумму. …
7 апреля, 18:05
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Живу в Одинцово, по работе на машине постоянно езжу в Москву. В 2022 году купила Киа Соул, мечтала о ней, хотя уже хотела на общественный пересаживаться от усталовсти от постоянных поломок старой машины руки опускались. На опыте прошлой машины…
2 апреля, 16:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП 31.12.2024. Киа соренто. Обратился по горячей линии. Назначен визит в офис 14.01.2025. Предоставил весь пакет документов. Страховой случай 24/25. Каско полис 2006-19*****/24тф. Направление на дефектовку 26.02.25 в ООО с-р ц-р г. Екатеринбург. …
2 апреля, 08:54
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
От работы Согласия остались только хорошие впечатления. Покупал каско на Kia Optima в офисе, очень старались меня удержать и гибко подошли к условиям, сделали скидку, франшизу 30 тысяч и платеж разбили на 2 части, прямо молодцы. Через год на тех …
26 марта, 22:08
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай по Каско .отправили на осмотр, долго ждал осмотра , попал через две недели , в сервисе сказали что отказываются от ремонта и направят эти данные в страховую . в итоге через еще несколько дней звонить страховая и предлагае…
25 марта, 06:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не рекомендую! Отказ в решении проблемы и формализм Обратился в «Согласие» для урегулирования убытка по повреждению лобового стекла автомобиля Kia Selos. После ремонта на СТОА, через 20 дней, обнаружил трещину, которая, по мнению экспертов компа…
24 марта, 23:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Навязали эту страховую компанию в автосалоне, оплатила полис Каско. Наступил страховой случай, в личный кабинет, доступа нет, полис свой не вижу. Спустя две недели смогла загрузить документы, рассмотрели СТО, попросила рассмотреть выплату, тк ехать в…
21 марта, 10:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня Лада Нива 23 года, покупал её в кредит в конце октября. По требованию банка нужно было застраховать, можно было и в самом банке, но очень дорого выходило. На Лада-форуме посоветовали в Согласие сделать со сбором справок и заменой лобового без …
20 марта, 15:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машину в начале февраля поцарапали чем-то острым по крылу и двери, где и когда мне неизвестно, царапина со стороны пассажира я заметила её не сразу, может несколько дней так проездила. Сначала по рекомендации друзей поехала на полировку, но это не по…
13 марта, 21:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 декабря 2024 года обратилась по КАСКО в ООО «СК «Согласие», автомобиль LADA Granta, было выдано направление в СТОА - дилеру завода-изготовителя ООО «Т-ь» (Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Шефская), прошло 3 месяца, к ремонту машины даже не …
13 марта, 19:08
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машину страхую в ""Согласии"" уже второй год подряд. Продлила полис в июле. В аварии к счастью не попадала, а вот на стоянке у дома мне авто немного поцарапали. По камерам найти точно виновника не получилось, сплошные слепые зоны(( …
13 марта, 12:17
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В новогодние праздники произошел страховой случай - камнем на трассе повреждено лобовое стекло. Номер события 161/25 от 03.01.2025. Прошло 2 месяца, а стекло не заменено и перспективы не видно. Сначала компания выдала направление на СТО, которая о…
12 марта, 10:14
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
В Согласии очень выгодно удалось сделать каско под кредит. Огромная благодарность менеджерам в офисе г.Королев, которые вдумчиво и долго подбирали условия банка, согласовали франшизу в 15 тысяч и всячески помогали мне. Очень не хотелось делать ст…
27 февраля, 21:23
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховую сменил на Согласие из-за комплексной скидки, которую сделали моей маме за страхование дома. Пришлось полис оформить на матушку, но по сути ничего не поменялось. Покупал через агента, очень много узнал от неё про способы сделать подешевле - …
26 февраля, 21:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пятый месяц меня не можем отремонтировать мою машину. Очередь в сервисы по 2-3 месяца на осмотр. Теперь компания просто тянет время. Им недостаточно фото материалов о том, что заднюю дверь невозможно отремонтировать, а только менять — а там ребра…
26 февраля, 15:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток 179482-24. ДТП произошло 12 июня 2024. Все документы аварийному комиссару были предоставлены, справка о том что я трезв была, я был пострадавшей стороной, винованая сторона известна. Машина под списание. Но до сих пор компенсация не выплачена.…
22 февраля, 05:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Второй год страховала автомобиль. В первый год все было ок, но во второй — Заявила о страховом случае — повреждение двери. Страховая дала направление в сервис (Фаворит моторс Варшавская). Там поменяли двери, но при окрашивании не попали в …
21 февраля, 15:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре попала в аварию из-за отмороженного каршеринга, уворачиваясь от него на полном ходу выскочила на газон вдоль дороги, об бордюр отломило бампер по низу и защиту мотора, пацарапаны диски на колесах. Каршеринг меня не задел и уехал, к сожалени…
20 февраля, 20:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
В октябре первый раз в жизни поймал камень в лобовое стекло так чтобы разбилось. По КАСКО позвонил в СК Согласие узнать как получить деньги на новое, но мне пообещали сами все сделать под ключ. Через день прислали смс в какой сервис ехать, но на конк…
20 февраля, 18:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
День добрый. Никогда не видел такую долгую компанию,по страховому случаю 70 тыс Руб.по Каско не могут одобрить официальному Дилеру А-с, покупал машину Jac и они делают официальный ремонт новой машины, 51 норма час запросили 1400 руб для страховой ст…
19 февраля, 22:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть