Минимум информации клиенту, затягивание сроков

14 октября 2022 произошло ДТП по вине другого участника. Я сразу обратился в страховую компанию, но 10 дней ГИБДД не выдавала документы об аварии. Наконец, 24 октября ГИБДД выдала документы, и страховая компания выслала специалиста для удаленного осмотра. Он приехал только 2 ноября, осмотрел и отфотографировал автомобиль. Страховая одобрила ремонт, и автомобиль был предоставлен в СТО по направлению страховщика. Там автомобиль простоял довольно долго, в начале декабря из СТО позвонили, и сообщили, что стоимость ремонта вышла за рамки, утвержденные страховой компанией. Затем снова период молчания, в течении которого, по утверждению страховой, она отправляла мне бумажные письма (на 16 января ни одно не дошло), я пытался дозвониться, но в течении 2 (ДВУХ!) часов на линии мне это не удалось. Наконец, с помощью телеграмм бота 23 декабря мне удалось связаться с представителями страховой компании, которые сообщили мне о том, что автомобиль признан конструктивно погибшим. Именно с этим и связана моя основная претензия. Ни каких сумм, ни оценок, документов и т.п., связанных с признанием автомобиля конструктивно погибшим, не передавалось. Предлагается поверить страховой на слово, что стоимость ремонта превысила какие-то показатели. Именно за полную скрытность в предоставлении важной информации я ставлю компании оценку 2 Сегодня я передал автомобиль представителям страховщика, и согласился на выплату возмещения. Безусловно, отказ от автомобиля является для меня невыгодным решением по сравнению с ремонтом, и опытом взаимодействия я сильно расстроен.