Игнор по обращениям с постоянным переносом сроков по заявлению

Всем добрый день.  Хочу поделиться отзывом о том, как оформила кредит в хоум кредит банке.Подала онлайн заявку, одобрили. Со мной связался сотрудник, который сказал, что без страховки никак не получиться оформитькредит и что после оформления можно спокойно написать заявление с отказом от страховки. Оформила кредит с полной уверенностью, что проблем с возвратом страховки не будет, раз сотрудник сказал. Далее обратилась в банк с заявлением. Приняли 21.12.22. Срок был указан по 5 января. Ок. жду. Далее приходит сообщение, что срок рассмотрения перенесли на 13.01.23. Ок. жду... 13.01. деньги не упали на счёт (50 000). Внесла еж. платеж с процентами и на эти 50 000 за страховку, хотя при возврате 50 000, которые могла бы внести в досрочное погашение, была бы меньше переплата.  Обращаюсь в чат с вопросом, что с заявлением и когда вернутся деньги? Ответ: "Не переживайте, ещё рассматривают и срок 25 число."Т. Е. уже все сроки по регламенту нарушены! Сегодня 19.01. решила позвонить в страховую компанию хоум кредит банка, ответил оператор, перевёл меня в какой-то отдел и я ожидала более 10 минут, но ответа так и не дождалась. Перезваниваю - скидывается и так много раз. Вообщем теперь ни ответа, ни привета и не понятно отказали или нет. Обман и игнор клиентов полнейший. Прошу Банки. ру помочь в решении данной ситуации.