Отказ в возврате средств

Добрый день! Ситуация следующая: 08.01.2023 был заключен договор страхования жизни в Сбере, 18.01.2023 автоплатежом были списаны денежные средства за такую же страховку. Получилось 2 договора страхования в 1 организации на 1 жизнь) 19.01.2023 обратился в отделение с заявлением о закрытии одного из страховых полюсов по причине их дублирования, на что сегодня получил вот такой ответ: Здравствуйте! Сообщаем, что договор страхования ЗЗСБОЛ 244000431971 расторгнут. Возврат средств не предусмотрен условиями договора. Если подключен автоплатеж, отключите его. Сбер Страхование Жизни Ни первый, ни второй договор не начали свое действие. Почему отказано в выплате мне не понятно. Прошу пояснений