Ингосстрах удерживает сумму за несуществующий ремонт несуществующей машины

Уважаемый клиент, В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Условиями заключенного договора КАСКО установлена безусловная франшиза в размере 50 000 рублей. При наступлении страхового случая осуществление страховой выплаты производится после оплаты франшизы. По произошедшему 24.05.2017 страховому случаю Вы выбрали натуральную форму возмещения в виде направления автомобиля на ремонт. Компанией был организован осмотр поврежденного автомобиля и выдан Вам счет на оплату франшизы. Однако счет Вами оплачен не был, в связи с чем смета на ремонт не выдавалась. 06.10.2017 застрахованное транспортное средство было угнано, в связи с чем по произошедшему 24.05.2017 страховому случаю Компанией был осуществлен расчет стоимости ущерба на основании проведенного осмотра ТС от 31.05.2017, согласно которому сумма ущерба составила 38 951 руб. В связи с тем, что размер ущерба меньше установленного по договору размера франшизы, оснований для выплаты страхового возмещения Компания не имеет. В соответствии со статьей 69 Правил страхования КАСКО в случае получения страхового возмещения по калькуляции, а также в случае полного или частичного отказа страховщика выплатить страховое возмещение, после проведения восстановительного ремонта ТС должно быть представлено страховщику для осмотра до наступления последующего страхового случая. В ином случае претензии по деталям, повреждение которых было зафиксировано при урегулировании предыдущих страховых случаев, в дальнейшем к рассмотрению не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится. На этом основании при урегулировании страхового случая от 06.10.2017 из страховой выплаты была вычтена сумма ущерба, полученного в результате наступления страхового события от 24.10.2017. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

А как эти 38951 были получены? Где официальные бумаги? Кто делал оценку? Почему я не был уведомлен об оценке? И как же закон о защите прав потребителей? Я услугу эту не получил, а вы её вычли? Очень много вопросов и так мало ответов???