Стену сломали - а ущерба, по мнению страховой, нет

Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведена проверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. Согласно Акту осмотра от 30.12.2022г., составленному управляющей компанией АО «ВК Комфорт», в жилом помещении было выявлено проникновение влаги через технический шкаф в помещение ванной комнаты. Вероятной причиной проникновения влаги является течь на трубопроводе горячего водоснабжения. Видимые повреждения в жилом помещении при этом отсутствуют. В ходе дополнительного обследования также была обнаружена течь в техническом шкафу, а также в перекрытии под потолком на трубопроводе горячего водоснабжения. Для устранения аварийной ситуации необходим свободный доступ к общедомовым трубопроводам. 18.01.2023г. независимой оценочной организацией ООО «РусЭксперт-Сервис» был проведен осмотр квартиры, составлен Акт осмотра от 18.01.2023г., согласно которому также было установлено, что видимых повреждений, связанных с заливом не обнаружено. Согласно п. 10.10 Правил страхования, восстановительные расходы, учитываемые при определении размера страхового возмещения, включают: • расходы на материалы и запасные части для ремонта (восстановления) застрахованного имущества; • расходы на оплату работ по ремонту застрахованного имущества; • расходы по доставке материалов к месту ремонта застрахованного имущества и другие расходы, необходимые для восстановления застрахованного имущества в том состоянии, в котором они находились непосредственно перед наступлением страхового случая; • расходы на доступ к поврежденному застрахованному имуществу с целью его ремонта (включая разборку стен, пола, потолка и т.п.); • расходы по расчистке территории страхования от последствий наступления страхового случая (включая распил и вывоз упавших на застрахованное имущество деревьев, вывоз строительного мусора, остатков поврежденного в результате страхового случая имущества, элементов отделки или частей конструкции), необходимые для приведения поврежденного имущества в состояние, пригодное для проведения ремонтных работ; • другие расходы по соглашению сторон. Таким образом, поскольку в результате заявленного события объекты страхования не пострадали, а расходы на доступ к общедомовым трубам не учитываются при определении страхового возмещения, у ООО «Абсолют Страхование» отсутствуют основания для признания события страховым случаем и выплаты страхового возмещения. При этом уведомляем Вас, что трубопровод горячего водоснабжения находится в зоне ответственности УК АО «ВК Комфорт», следовательно, за возмещением полученного ущерба рекомендуем Вам обратиться в данную организацию. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Отличная логика у страховой, браво! Пострадало мое имущество, внутренняя отделка, застрахованная в вашей компании.  Пострадало вследствие залива, если бы не было залива, оно было бы цело. Но мне упорно продолжают доказывать, что "в результате заявленного события объекты страхования не пострадали". Нет слов.

[quote][b]Orlinka[/b] пишет:Отличная логика у страховой, браво! Пострадало мое имущество, внутренняя отделка, застрахованная в вашей компании.  Пострадало вследствие залива, если бы не было залива, оно было бы цело. Но мне упорно продолжают доказывать, что "в результате заявленного события объекты страхования не пострадали". Нет слов.[/quote] Уважаемый клиент!   Как такового залива в Вашей квартире не было. Ущерб внутренней отделке и застрахованному имуществу в результате возникновения влаги в техническом шкафу не нанесен, о чем свидетельствуют Акты осмотра управляющей компании и независимой экспертизы. В связи с возникшей проблемой по обслуживанию трубопровода горячего водоснабжения, управляющей компанией были приняты меры по её устранению, в целях безаварийной возможности дальнейшей эксплуатации. Таким образом, данное событие выходит за рамки ответственности страховой компании. Мы повторно рекомендуем Вам обратиться в управляющую компанию за возмещением ущерба. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

[quote][b]absolutins1[/b] пишет: Уважаемый клиент!   Как такового залива в Вашей квартире не было. Ущерб внутренней отделке и застрахованному имуществу в результате возникновения влаги в техническом шкафу не нанесен, о чем свидетельствуют Акты осмотра управляющей компании и независимой экспертизы. В связи с возникшей проблемой по обслуживанию трубопровода горячего водоснабжения, управляющей компанией были приняты меры по её устранению, в целях безаварийной возможности дальнейшей эксплуатации. Таким образом, данное событие выходит за рамки ответственности страховой компании. Мы повторно рекомендуем Вам обратиться в управляющую компанию за возмещением ущерба. С уважением, команда "Абсолют Страхование"[/quote] Очередной блестящий ответ, "как такового залива не было". Из шахты хлещет вода, мне ломают стену, но как такового залива не было.  В Актах осмотра управляющей компании и независимой экспертизы все вышеизложенное указано, но залива не было. Управляющая компания, в свою очередь, ссылается на то, что обеспечение доступа - моя зона ответственности, они отвечают только за трубу.  Круг замкнулся. Я, конечно, ожидала, что мне заплатят сумму гораздо меньше рыночной, но то что мне откажут в выплате вообще и  упорно доказывают, что черное - это белое, выходит за рамки не то что клиентоориентированности, а просто элементарного здравого смысла.  Повторюсь, что мне, видимо, надо было дождаться, когда стену смоет и тогда ожидать выплаты, да?

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].