Страховой случай

Name: Отсутствие какой-либо поддержки клиентов и заинтересованности в решении страхового случая
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

При покупке автомобиля в автосалоне а/м был застрахован по КАСКО Альфастрахование. КАСКО куплено без франшизы. Через два месяца (начало зимы, была сильная грязь) после мойки увидели на задней правой двери и заднем правом крыле вмятину. Как это получилось и где не знаем, т.к. уезжали к родителям на машине мужа, а данный автомобиль стоял на стоянке, потом на парковке около дома. Ничего не замечали, так как вмятины очень мелкие и пока а/м был грязный ничего не было видно. Позвонила по горячей линии в Альфастрахование, где мне объяснили, что если повреждены 2 детали, то нужно вызвать ГИБДД, и подать затем все документы через программу Альфамобайл и срок рассмотрения в таком случае 1 рабочий день!!! Справку из ГИБДД мы получили, все документы сфотографировали и повреждения тоже, все как указано было в программе. Все доки скинули 6 декабря. Проходит неделя - результат нет. Я звонила несколько раз, говорят ждите. 26 декабря последний раз звонила по горячей линии - ответили, что если не будет решения до конца дня , то обращайте в службу контроля качества. Решения, конечно, нет! Написала в службу контроля качества 26.12.2017, ответа тоже нет. Я вообще просто поражаюсь, сам заплатил за полис страхования и потом гоняйся сам за страховой компанией, если повезет. Естественно я в этой страховой компании больше ничего приобретать не буду, жаль что заранее не прочитали отзывы прежде чем соглашаться на данную страховую компанию. Осадок неприятный, ходишь "клянчишь", то что тебе положено. В салоне то все красиво обещают, что любые повреждения и с полисом КАСКО горя знать не будете, а на деле как только оплатил за полис, то ты никому не нужен. Девочки на горячей линии, конечно, очень вежливые и милые, но они ничего не решают. И вопрос по-прежнему открыт.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
28.12.2017 17:03
Уважаемая Татьяна! Ваше заявление было ранее рассмотрено, ответ направлен почтой РФ 06.12.2017. Согласно п 3.2. правил, заявленное событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по договору страхования. К сожалению, осуществить ремонт в рамках полиса не представляется возможным. Для проверки корректности предоставленной информации по телефону, просим уточнить номер, с которого Вы звонили. Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, «Отзыв на Banki.ru/ 7158». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
28.12.2017 17:33
Если оно было рассмотрено ранее, даже еще 6 декабря, то почему при моих многочисленных обращениях по телефону операторы говорили, что решения нет. Почему нет статуса в приложении. И почему когда я изначально звонила по горячей линии, мне никто не сказал, что страховка данный ущерб не покрывает. Справка от ГИБДД о ДТП у меня есть. в п.3.2 правил страхования как раз указано, что ДТП - это страховой случай. Если мне кто-то повредил а/м, может на стоянке или парковке. Что тогда является страховым случаем? У вас вообще в Ваших правилах указано, что можно обратиться и без справки, но с повреждением одной детали.
Автор отзыва
28.12.2017 18:50
И только что обращалась на вашу горячую линию, и сказали, что ответ был отправлен 27 декабря.
АльфаСтрахование
29.12.2017 16:29
Уважаемая Татьяна! Решение по убытку может быть принято только после рассмотрения документов. Согласно правилам может быть осуществлен ремонт одной детали без предоставления справок. Для этого Вы можете написать заявление в свободной форме, с указанием предположительных обстоятельств повреждения и выбрать одну деталь, ремонт которой будет произведён. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
28.03.2018 23:28
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Уважаемая Татьяна! Решение по убытку может быть принято только после рассмотрения документов. Согласно правилам может быть осуществлен ремонт одной детали без предоставления справок. Для этого Вы можете написать заявление в свободной форме, с указанием предположительных обстоятельств повреждения и выбрать одну деталь, ремонт которой будет произведён. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] 13 марта АО "Альфастрахование" получили мою претензию, отправленную ценным письмом в головной офис компании. Была проведена экспертиза, которая показала, что данные повреждения были получены в результате удара от другого автомобиля, т.е. в результате действия третьих лиц, что попадает под Ваши правила страхования. Оригинал заключения экспертизы был также приложен. Ответа до сих пор нет. В какие сроки ждать ответ ???

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Страховой случай

Не страхуйтесь в АльфаСтраховании

Обратился по утрате товарной стоимости, но даже слушать не стали, сказали иди куда шел. Сначала у них был обед, а затем нет руководителя. Когда пришёл руководитель, даже разговаривать не стал и отправил звонит на горячую линию. Компания [ce…

Страховой случай

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско