Не выполняют условия в рамках полиса

Name: Страхование квартиры
Item: ВСК
Rating: 5

Мною был приобретен страховой полис ВСК быстросервис в М-ВИДЕО. Условия полиса таковы, при поломке: ремонт техники за 72 часа, обмен на аналогичную, либо возврат денег. Я Обратился в М- Видео где покупал технику и покупал полис. М-ВИдео отказалось брать технику в ремонт в рамках полиса, заявление на возврат средств рассматривали 10 дней и отказали в выплате. Аналог в магазине отсутствовал, были либо модели с доплатой в 2 раза выше стоимости, либо более дешёвые модели аналогичной техники. Я отказался доплачивать 5 тр. или брать товар в 3 ниже стоимости моего. Итог: застрахованная техника уехала в Сервис центр в рамках бесплатной гарантии производителя, ремонт 45 дней. Зачем я покупал страховку, которая оказалась бесполезной я так и не понял. На сайте есть горячая линия - но с таким полисом вас посылают в магазин с сервисной зоной, хотя и проверяют его сроки действия по номеру. Служба контроля качества М-Видео по эл почте мне ответила, что не видит проблемы: купил полис, но он не действует? Не беда, пользуйся гарантией от производителя.. Подожди 45 дней. Вопрос к ВСК: кто виноват? Недобросовестный партнер М- Видео или все-таки это так и задумывалось? Наглые сотрудники Сервисной зоны М- Видео сказали, что за 72 часа большую часть техники не отремонтировать в принципе, но и возврат денег в рамках страховки они никогда не делают. Тыкать в договор - бесполезно, они его не соблюдают.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
13.02.2023 11:41
Добрый день. Для всестороннего рассмотрения указанных обстоятельств и проведения проверки просим уточнить ФИО клиента, номер полиса и страхового дела. Пожалуйста, направьте запрошенные сведения на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki.ru/72605». С уважением, Страховой Дом ВСК
Автор отзыва
13.02.2023 15:08
Все данные отправил вместе со сканами 13 02 23 в 15 -08. Здесь укажу на всякий случай: ВСК полис быстросервис 2 года 22 000 428 ***63 21 Срок действия до 29 11 2024
Автор отзыва
15.02.2023 16:16
Очень оперативно получил обратную связь от ВСК по телефону не ожидал по отзыву на Банки ру: отзыв у меня неинформативный, из него ничего не понятно и я оказывается к ВСК не обращался, а то что в полисе и на сайте указан телефон горячей линии для обращений, и он посылает тебя в магазин. Так это опять же мои проблемы. Но мне пообещали дать письменный ответ. Все ответы и обращения сохранены. Для обращения к гос регулятору не хватает только ответа от ВСК. Так что ждем отписку от ВСК, для приобщения к материалам.
ВСК
20.02.2023 15:17
Добрый день. Провели проверку по вашему обращению. Согласно условиям договора, урегулирование страховых случаев, а также приём иных требований от Страхователя производиться в любом магазине М.Видео. Если дефект нельзя устранить в течение 72 часов с момента зарегистрированного обращения, производится замена застрахованного имущества в магазине. В случае отсутствия такой же модели обмен товара может быть произведён с перерасчётом покупной цены. При осуществлении обмена застрахованного имущества обязательства сторон по Полису считаются исполненными с даты обмена. Документы на обмен застрахованного имущества оформляются в магазине. В связи с отсутствием возможности провести ремонт вашего товара в течение 72 часов, Вам было предложено провести обмен товара с доплатой, т.к. аналогичный товар в магазине отсутствовал. По причине Вашего отказа провести доплату при обмене товара, продавец уведомил вас о готовности осуществить гарантийный ремонт принадлежавшего вам товара в рамках Закона "О защите прав потребителей". Дополнительно сообщаем, при оформлении заявки на ремонт в рамках гарантии производителя, действие приобретенного Вами полиса Быстросервис (ВСК) 2 года продолжится.
Автор отзыва
20.02.2023 15:47
1- заслуженная оценка. ВСК не смогла ответить мне с отсылкой на пункты своего же договора страхования. Чисто по понятиям накидали ответ. Почему же ВСК в таком случае в полисе не прописывает, что мой отказ от доплаты при отсутствии аналогичного товара прекращает действия по страховому случаю? И почему же вы обманываете потребителей, указывая про возврат средств как про один из вариантов при страховании? Страховая ВСК и М-ВИдео придумали неплохой способ заработка. Я так и не понял зачем нужен полис и какой от него толк, если товар ремонтируется по гарантии производителя. 1- заслуженная оценка. Недавно у меня сломалась вещь без полиса ВСК и в М -Видео мне ее заменили на аналог без полиса. Вывод: полис ВСЕ - бесполезная трата денег. М-ВИДЕО и без полиса меняет технику в случае ее наличия ( из-за проблем с ЗП частями), в ином случае отправляет в СЦ по закону о правах потребителя.
Администратор Народного рейтинга
27.02.2023 20:33
Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Автор отзыва
27.02.2023 23:25
А зачем вам решение суда, если не секрет? И зачем мне вам его высылать? Что же вам мешает засчитать оценку или когда в рамках полиса не выполняют условия страхования - это нормально? Или может ответ ВСК был с отсылкой на норму закона или пункт договора страхования, позволяющий поступать как описано? И ответ был так убедителен, что вы растерялись? В любом случае, надеюсь, что люди не повторят мои ошибки при покупке бесполезного полиса к технике.
Администратор Народного рейтинга
08.03.2023 20:55
[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8516304]user-40728516304[/url], мы просили озвучить решение в комментарии. Само решение направлять нам мы не просили.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги

Внесение изменений в полис

Безразличие после получение оплаты

Максимально не компетентные сотрудники. Начиная от офиса , заканчивая поддержкой. Из за глюка в мобильном приложении ВСК в страховой полис погрузились не верные данные. Чтобы их изменить нужно заплатить примерно 40 % от стоимости полиса. На вопрос "…

Не выполняют условия в рамках полиса

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы