В первый и последний раз

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом по взаимодействию по страховому случаю. Компания выполняет перед клиентами свои обязательства. В связи с тем, что автомобиль получил значительные повреждения, в т.ч. скрытые, СТОА потребовалось дополнительное время для проведения дефектовки и выявления всех деталей, требующих замены или ремонта. Со своей стороны компания предпринимает все зависящие от нее меры по скорейшему ремонту автомобиля. Согласование скрытых повреждений направляется на станцию без задержек. Ситуация связана с отсутствием/изменением/переносом сроков доставки запчастей и усложнившаяся логистика поставки деталей. По комментариям сотрудников СТОА, запчасти заказаны, ориентировочный срок доставки запчастей – до 2,5 месяцев, после поступления запчастей ремонт займёт 2-3 недели. Сотрудники СТОА уведомили нас, что связались с вами, предоставили текущую информацию, достигнута договоренность о контрольном звонке на следующей неделе по срокам начала ремонта. Приносим вам свои извинения и надеемся на понимание.

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день!Просьба скорректировать оценку на 1.Напомню, поставили авто на ремонт 18/01, на сегодняшний день ни единого шевеления со стороны СТОА и страховой без предварительного "напоминания". Есть письменное подтверждение от специалиста от 17.03.2023 г.:"По информации от СТОА, ЗЧ заказаны 22.02.2023, часть имеется в наличии на складе СТОА.По срокам прихода ЗЧ следует ориентироваться на конец апреля, начало мая.Направлен запрос поставщику. Если появится новая информация по срокам, сообщу дополнительно." Вот обновление, которое пришло, после посещения нашим сотрудником самого СТОА, ибо от менеджера, который ведет убыток информации не дождешься, ответ от 19.04.2023 г.:"По информации полученной от СТОА, сейчас поставщики не могут дать информацию по срокам прихода ЗЧ.К сожалению данная ситуация наблюдается по всем ТС под брендом RENAULT.18.04.2023 на СТОА был представитель клиента, которому была предоставлена информация по ремонту и наличию (ЗЧ в резерве) запасных частей.Достигнута предварительная договоренность о том, что клиент постарается сам найти недостающие ЗЧ и совместно с СТОА собрать ТС.СТОА предлагает дождаться информацию от клиента после чего можно будет принять предположительное решение о сроках проведения ремонта."То есть сначала мы тратим месяц на дефектовку, далее мы заказываем запчасти и спустя 2 (!!!) месяца узнаем о том, что их не могут привезти. Почему я могу себе привезти запчасти за 30-40 дней на другие авто РЕНО (с которыми по словам СТОА проблемы), а компания, специализирующаяся на ремонте нет? Мы стоим 3 месяца на ремонте, за КАСКО уплачена достаточно хорошая сумма, а за что по итогу?У всех есть беда с запчастями, знай мы о такой откровенно паршивой поставленной работе страховой (читать менеджер) и СТОА, то сразу бы направились в офис решать вопрос с покупкой запчастей и возмещением со стороны страховой, ибо дороже авто держать у забора.  Со стороны страховой не предпринимается никаких усилий для урегулирования вопроса, по итогу их предлагаем мы. Если здесь есть представители аудитора/либо внутренней проверки, просьба разобраться в данном случае. Во -первых целесообразность организации отправки  авто РЕНО менеджером страховой именно в этот сервис, ведь как оказалось о сложностях с этой маркой у данного сервиса известно достаточно широкому кругу людей.Во - вторых просьба проверить работу самого менеджера, быть может его слишком сильно нагружают работой, раз человек не обладает актуальной информацией и своим бездействием натурально создает проблемы клиентам!? Информация всегда некорректная, по приезду в СТОА нам так и сказали: ребята, а вы на что надеялись? запчасти бы в любом случае не привезли, проблема у нас с ними. 3 месяца мы потеряли и нет информации сколько потеряем еще. Еще раз: обходите стороной, не смотрите на цену.