Возврат страховой суммы

Name: Благодарность менеджеру Максиму
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 5

УБРиР (г. Нижний Тагил, ул. Горошникова, 56) пожилой женщине (моей маме) под видом договора вклада продал полис страхования жизни в Ренесанс Жизнь. После того как она разобралась, на следующий день 09.02.2023 в этом же банке договор расторгли и написали заявление о возврате денег. Банковские работники обещали, что деньги придут в течение 14 дней. Деньги до сих пор не поступили. Пришлось регистрироваться, открывать личный кабинет в данной страховой компании. В личном кабинете видим, что договор действительно расторгнут. Звонили на горячую линию страховой кампании, те требуют для возврата денег отправить в личном кабинете копию паспорта. Во-первых для заключения договора и расторжения договора все документы работниками банка должны были быть направлены (так заверила меня начальница данного отделения банка). Во-вторых непосредственно с банком мама никаких дел не имела. В третьих в личном кабинете вновь оформить заявление о возврате самостоятельно не дает и приложить документы тоже. Офиса страховой в нашем городе нет... Подскажите что делать

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс Жизнь
28.02.2023 09:12
Уважаемый автор, в данном случае нам нужна копия паспорта в соответствии с 115 ФЗ и Полисными условиями к договору, в которых определен порядок отказа от договора. Если ваша мама активировала личный кабинет, то прикрепить фото/скан страниц можно в разделе "Заявления"- "Подать заявление"- "Дослать для отказа от договора" или через "Задать вопрос". Также вы можете переслать нам копии лично, через почтовое/курьерское отправление или через отделение нашего банка-партнера. После получения необходимых копий мы завершим аннулирование договора и перечислим страховую премию на реквизиты в срок не более 10 рабочих дней ( это максимальный срок). Ренессанс Жизнь
Автор отзыва
28.02.2023 12:24
Нас банк заверил, что копии всех паспортов отправлены.
Автор отзыва
28.02.2023 12:30
Для заключения договора, для его расторжения, для списания денег с человека не надо было ни в каких кабинетах регистрироваться, не запрашивали ни какие документы с пожилого человека. А уже после расторжения договора, чтоб вернуть деньги устроили бабушке квест. А где закон о персональных данных? Как соблюдается вашей организацией? Разве допустимо через сеть интернет отправлять копии паспортов?
Ренессанс Жизнь
28.02.2023 14:42
[quote][b]user-857713035617[/b] пишет:Для заключения договора, для его расторжения, для списания денег с человека не надо было ни в каких кабинетах регистрироваться, не запрашивали ни какие документы с пожилого человека. А уже после расторжения договора, чтоб вернуть деньги устроили бабушке квест. А где закон о персональных данных? Как соблюдается вашей организацией? Разве допустимо через сеть интернет отправлять копии паспортов?[/quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваше возмущение и обязательно дадим коммуникацию нашим партнерам для исключения неудобств. Что касается документов, если они были направлены, чтобы мы могли ускориться, напишите номер отправления или заявки сотрудника, который принял документы у вашей бабушки для досыла. Ренессанс Жизнь
Автор отзыва
28.02.2023 18:11
[quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваше возмущение и обязательно дадим коммуникацию нашим партнерам для исключения неудобств. Что касается документов, если они были направлены, чтобы мы могли ускориться, напишите номер отправления или заявки сотрудника, который принял документы у вашей бабушки для досыла. Ренессанс Жизнь[/quote] К сожалению, сотрудник нас не проинформировал ни о номеое заявки ни о номере отправления.
Ренессанс Жизнь
01.03.2023 09:47
[quote][b]user-857713035617[/b] пишет:[quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваше возмущение и обязательно дадим коммуникацию нашим партнерам для исключения неудобств. Что касается документов, если они были направлены, чтобы мы могли ускориться, напишите номер отправления или заявки сотрудника, который принял документы у вашей бабушки для досыла. Ренессанс Жизнь[/quote] К сожалению, сотрудник нас не проинформировал ни о номеое заявки ни о номере отправления.[/quote] Уважаемый клиент, вчера, 28.02.2023, мы получили копии страниц паспорта для выплаты. До конца недели возврат суммы страховой премии будет сделан на реквизиты вашей мамы. Будем признательны за сообщение в ветке данного отзыва о решении вашего вопроса и получении суммы после её зачисления. Ренессанс Жизнь
Автор отзыва
05.03.2023 10:37
Конец недели. Пока средства не поступили
Автор отзыва
06.03.2023 15:46
Уже понедельник, денежные средства до сих пор не поступили.
Автор отзыва
06.03.2023 15:48
Договор расторгнут через офис УБРиР (Горошникова, 56) 9.02.2023 года. Месяц прошел
Администратор Народного рейтинга
07.03.2023 13:28
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Автор отзыва
07.03.2023 16:52
Уважаемое руководство УБРиР и Ренессанс жизнь, вы пользуетесь деньгами вкладчика-пннсионера уже месяц. Обещание не держите. Как вам после этого доверять???
Ренессанс Жизнь
07.03.2023 16:58
Уважаемый клиент, выплата не удалась и вернулась нам из Банка, так как не совпали реквизиты. Если получатель выплаты -ваша мама, свяжитесь с нами, пришлите нам уточненные реквизиты. Если же получателем выплаты мамы были вы, возможно, что нам не хватило вашей доверенности для получения суммы. Чтобы выяснить все эти вопросы, свяжитесь с нами по адресу client@renlife.com Ренессанс Жизнь
Ренессанс Жизнь
10.03.2023 19:17
Уважаемый клиент, 09.03.2023 мы повторно получили от вас уточненные реквизиты, выплату отправляем и как только банк обработает платеж, он будет у вашей мамы. После получения суммы сообщите нам, пожалуйста, об этом. Ренессанс Жизнь
Автор отзыва
13.03.2023 18:45
И сколько у вас после отправления деньги идут? Скажите всему миру.
Ренессанс Жизнь
20.03.2023 10:51
[quote][b]user-857713035617[/b] пишет:И сколько у вас после отправления деньги идут? Скажите всему миру.[/quote] Уважаемый клиент, по уточненной информации выплата была сделана нами, и она поступила на реквизиты вашей мамы. Подтвердите, пожалуйста, получение выплаты Ренессанс Жизнь
Автор отзыва
22.03.2023 17:17
Спасиб, деньги наконец вернулись

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Отказ от договора!

Добрый день! Полный игнор! Около 10 рабочих дней прошло как подписан договор и до сих пор невозможно войти в личный кабинет! Написала и по электронной почте и сообщением, никто никак не отвечает! 16.02 приобрела ноутбук в М видео и даже не пр…

Возврат страховой суммы

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско