Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
2 марта, 23:15

Отказ в ремонте по КАСКО, несмотря на калькуляцию СТОА и готовность провести ремонт

Я, как клиент компании САО "ВСК", выражаю свое несогласие с озвученным решением о признании моего автомобиля (далее – а/м) «тотальным». Решение было озвучено мне сотрудником САО «ВСК» Андреем, звонок осуществлялся с номера телефона +7 (495) 727-44-44. Информацию о статусе дела также подтвердили сотрудники call-центра САО «ВСК» по номеру телефона +7 (800) 775-15-75. В рамках рассмотрения дела по моему а/м дилерским центром ГК Автомир (ООО «АМКапитал») в г. Москва, Дмитровское ш., д. 98, стр. 1 (далее – компания Автомир), куда было выдано направление на ремонт, был подготовлен предварительный заказ-наряд СТОА и составлен акт, фиксирующий сумму ремонта (калькуляция включает скрытые повреждения – оценена стоимость работ и деталей). Сумма ремонта не превысила ранее озвученный САО «ВСК» лимит, более того, в запасе осталось порядка 31 тыс. рублей (!). Эксперты компании Автомир, оценивающие состояние а/м после ДТП, в ходе экспертизы выявили все скрытые повреждения и учли их в калькуляции, таким образом, увеличение стоимости ремонта невозможно. Информация о готовности и возможности осуществить ремонт неоднократно подтверждалась со стороны руководства СТОА в лице руководителя кузовного центра и руководителя клиентского центра. С расчетами же и основаниями, на которых неназванными экспертами, привлеченными со стороны САО «ВСК» а/м был позднее признан тотальным, меня никто не ознакомил. В рамках диалога по телефону сотрудник САО «ВСК» Андрей озвучил информацию о том, что после расчетов от экспертов компании Автомир была проведена некая дополнительная оценка и вынесено решение. Необходимость проведения какой-либо оценки после того, как СТОА выразил готовность немедленно приступить к ремонту, выглядит абсурдной, а подобная схема взаимодействия со мной как со страхователем - мошеннической.   В связи с вышесказанным прошу: 1. Пересмотреть решение по моему делу и осуществить ремонт а/м на основании калькуляции, подготовленной экспертами компании Автомир в связи с тем, что сумма ремонта не превышает ранее озвученный САО «ВСК» лимит, и более того, располагает "запасом". В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, о чем я также сообщила компании САО "ВСК" в официально направленной претензии. 2. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны компании Автомир, которая подтверждает возможность осуществить ремонт а/м. 3. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны неназванных экспертов, на мнение которых опирались сотрудники САО «ВСК», вынося решение о невозможности осуществить ремонт а/м.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    03.03.2023 09:55
    Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК
  • Автор отзыва
    03.03.2023 12:13
    [quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Добрый день. Вся информация была направлена в адрес klient@vsk.ru, получен ответ в 11:08 с плановым сроком рассмотрения 18 марта! Обращение SR01401307. Я не могу ждать так долго, к этому времени ваши же коллеги начнут требовать с меня принять решение по тоталу - оставить машину в ВСК или забрать с вычетом годных остатков. Прошу рассмотреть обращение максимально оперативно, чтобы не доводить дело до судебных разбирательств.
  • ВСК
    09.03.2023 00:07
    [quote][b]user-990213070255[/b] пишет: [b]vskonline[/b] пишет:Добрый день.  Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните ФИО, номер телефона, номер полиса и страхового дела. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/73446». С уважением, Страховой Дом ВСК  Добрый день. Вся информация была направлена в адрес klient@vsk.ru, получен ответ в 11:08 с плановым сроком рассмотрения 18 марта! Обращение SR01401307. Я не могу ждать так долго, к этому времени ваши же коллеги начнут требовать с меня принять решение по тоталу - оставить машину в ВСК или забрать с вычетом годных остатков. Прошу рассмотреть обращение максимально оперативно, чтобы не доводить дело до судебных разбирательств.м[/quote] Информация передана специалистам профильного подразделения, как только ответ поступит мы Вам обязательно сообщим.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.03.2023 20:57
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    10.03.2023 13:53
    Добрый день! По состоянию на 10 марта 2023 г. никаких ответов со стороны ВСК не поступало, со мной никто не связывался и не пытался урегулировать ситуацию. С момента ДТП прошло 2 месяца, с момента, когда СТОА подтвердил готовность начать ремонт - прошло 3 (!) недели. На каком основании в ремонте мне отказывают, комментариев ВСК не дает, зато сотрудники офиса урегулирования непрозрачно намекают, что им проще выплатить мне тотал... Мотивация тут ясна - мой автомобиль 2022 года выпуска, и продать его страховой удастся выгодно, особенно с учетом того, что при ДТП пострадали только навесные элементы, а подобные авто за год подорожали на >700 тыс. рублей! Думаю, что клиентам ВСК, страхующим новые авто, стоит обратить внимание на мой опыт. Ну а мне, в отсутствие ответа от ВСК, начать готовиться к урегулированию вопроса в суде.
  • ВСК
    16.03.2023 14:25
    Добрый день. По Вашему страховому делу принято решение об осуществлении ремонта транспортного средства на СТОА. В части запроса документов сообщаем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения данного требования. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что нами принято положительное решение об ознакомлении с материалами страхового дела. Ознакомиться с материалами страхового дела Вы можете в филиале САО «ВСК», предварительно согласовав свой визит по телефону 8(800)775-1575. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Хочу рассказать как влетела на 200 000 руб. ремонта и как страховка от ВСК мне помогла с ремонтом у официального дилера «МэйджорсСервисМ» Итак, 24 мая я попала в достаточно серьезную ситуацию, стала участником ДТП. Моей машине были нанесены довол…
18 сентября, 15:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Новорижское шоссе. Камень в лобовое стекло. Скол. Автомобиль китайский Geely Coolray, на гарантии. Поэтому сразу же обратилась в страховую САО «ВСК», минус – офис очень далеко за МКАД. Еще из нюансов - 02.06.2023 подала заявление, а только 17.06.…
15 сентября, 15:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
6 июня 2023 г управляя автомобилем при движении задним ходом не убедилась в безопасности маневра, совершила наезд на стоящий автомобиль. Соответственно повредила задний бампер и крышку багажника. Звонок в ВСК, запись на подачу документов в офисе …
14 сентября, 17:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мало того что Машину в ТОТАЛ списали, предлагают 180 т выплату, и забрать мою машину, ремонт оценили на 760 тысяч, по факту экспертиза показала сумму всех запчастей и работу на 360 тысяч рублей! а тогда вообще зачем мне платить за КАСКО? Обманщик…
14 сентября, 14:47
Каско
starstarstarstarstar
Приветствую всех из города Набережные Челны на берегу реки Кама. Хочу поделиться приятным отзывом в адрес компании ВСК. В свое время при покупке автомобиля еще думала брать или нет каско. Теперь рада, что купила российскую машину и что все таки о…
13 сентября, 20:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Не первый год доверяю страхование своей жизни и имущества этой страховой. Раньше оформляла здесь страховки на квартиру, и страховались всей семьей перед поездками на отдых. Как то даже пришлось обращаться, впечатления были положительными и при покупк…
12 сентября, 16:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
попытался расчитать примерную стоимость каско при будующей покупке нового авто.На сайте и в мобильном приложении цена авто стоит некорректная,еще докризисная,сейчас они стоят почти в два раза дороже и поэтому невозможно рассчитать хотя бы приблизител…
12 сентября, 12:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
ВСК отличная страховая компания! Рада , что при покупки автомобиля, была оформлена страховка КАСКО именно у вас, потому , что вы на деле доказали свою компетентность и оперативность в урегулировании страхового случая связанного с повреждением моего E…
11 сентября, 15:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Являюсь постоянным клиентом ВСК на протяжении 6 лет. И 4 автомобилей.  С апреля месяца не могут согласовать замену стекла.  Уже поменяли 2 официальных дилера. Которые предполагали не оригинал.  Уже был согласен и на него.  Но вск не да…
8 сентября, 21:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На. Парковке мою машину(Вольво 80) притерла газель.задняя фара, заднее правое крыло, сместился багажник не сильно но левый угол ушел вверх(повреждений видимых нет, но он сместился) на освидетельствовании осмотрщик начал рассказывать про б/у запчасти …
8 сентября, 16:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
8 апреля 2023 у меня случилось ДТП.Был застрахован в салоне по КАСКО при покупке авто.В этот же день оформил ДТП в приложении ВСК.Примерно через 10 дней выдали направление на ремонт.Машина была отвезена официальному дилеру. На этом этапе я читал о…
8 сентября, 15:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обращение в ВСК было через мобильное приложение в тот же день, как камнем было разбито стекло моего автомобиля. Застрахована была по КАСКО № 220J0F*****28. Чтобы не терять время на поездки по офисам решила воспользоваться их приложением. Установила, …
8 сентября, 15:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С начала августа не могу получить направление, которым могла бы воспользоваться. Сначала направили в стоа , в котором не обслуживаются легковые машины, потом который находится в 4х часах езды от нас. Далее попросила список стоа где точно можно будет …
8 сентября, 10:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Моей машине чуть больше пол года, а уже пришлось воспользоваться страховкой КАСКО 2****258. 19 мая заезжала в ворота на даче не рассчитала и задела правым зеркалом за створку. Подала заявление в Гибдд, чтобы зафиксировать случай и записалась в оф…
7 сентября, 15:43
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Волгоград и его окрестности славится лихими водятлами, которые не пользуются поворотниками при перестроении, не следуют знакам и тд. Вот такой попался и мне. Еще орал, пока ожидали сотрудников ГИББД, что я баба за рулем и виновата я. Но вина его 100%…
6 сентября, 16:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу сказать спасибо компании ВСК за быстрый ремонт моего автомобиля после ДТП. Повреждены были бампер и передняя правое крыло это основное. К этому целый перечень скрытых поломок. В столкновении была моя вина не успела вовремя затормозить. И так…
5 сентября, 18:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С очень многими страховыми компаниями приходилось сотрудничать ранее, и по работе страховали работников, и свое имущество, и здоровье, и за рубежом. И вот наконец то в мае 2023 я стала обладателем своего личного автомобиля. Конечно, лада гранта это н…
4 сентября, 13:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке машины в офисе у дилера застраховал ее в ВСК по КАСКО. Полис № 22000V*****41 от 22.08.2022. Отдал за него 85 129 рублей. Полное покрытие, всё вроде хорошо. Менеджер прям расхваливал. Сказал, что в случае чего приезжаете к нам официальному…
4 сентября, 11:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю страховую компанию САО «ВСК» за замену лобового стекла на автомобиле Киа Соул. Наверное, я счастливчик, что разбила лобовое за неделю до окончания полиса КАСКО. Успела прямо в последний вагон заскочить. Полис был до 26.06.2023, а страховой …
1 сентября, 10:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Последний день весны, на краешке земли… хочется пропеть известную песню. Но у меня последний день весны и наезд на препятствие на автомобиле Chery Tiggo, куплен осенью 2022. Повреждения незначительные, но они есть. Задняя левая дверь. Обращение в стр…
31 августа, 16:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить страховую компанию ВСК за качественный ремонт и оперативное решение страхового случая. 19 июня столбик во дворе мне вылез ремонтом на 160 000 рублей... никогда раньше не думала, что запчасти такие дорогие. Обычно ремонтом автомо…
30 августа, 11:41
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
в САО «ВСК» от М-ва Павла Н., Омская область, Омский район, пос.Омскийтел. +7916*****69 ЖалобаЯ, М-ов Павел Н., являюсь страхователем по полису страхования № 23030F*****10 от 16.08.2023 г. Вышеуказанный полис разделен на секцию 1 (страхование имущест…
28 августа, 17:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень переживала , что будет много мороки с документами и придется гдето понервничать . По страховке никогда сама не обращалась поэтому очень, переживала. Была вынуждена «выйти из зоны комфорта», как сейчас, принято говорить. Кстати зря переживала, у…
28 августа, 16:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Долгие сроки, как оказывается максимальная сумма страховых выплат для галочки! Застраховал новый автомобиль Lada Granta cross в 22 году, наступил страховой случай, повредил автомобиль от ямы на дороге, была повреждена задняя балка, топливопровод, был…
25 августа, 15:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сидела, читала отзывы и поняла, что и мне стоит написать. Страховой случай у меня достаточно распространенный, но решение проблемы у некоторых занимает, как то многовато времени. У меня же все случилось очень быстро. 6 июля стекло разбито – 1 авг…
25 августа, 12:00
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть