Отвратительная компания. Задержки в выплате

У меня оформлен полис Каско в Страховой компании "Гелиос" № 145-**-08804.  В декабре у меня случился страховой случай - трещина на лобовом. По данному случаю я обратилась в страховую компанию. был произведен осмотр автомобиля, документов по осмотру выдано не было. Прошло 30 рабочих дней. До сих пор я не получили никаких ответов и уведомлений от страховой компании по моему заявлению, несмотря на неоднократные телефонные обращения, хотя операторы мне говорили, что ответ страховая компания должна предоставить в течение 3 - х рабочих дней. Номер убытка мне тоже до сих пор не сообщили.