Не возвращают деньги при расторжении, обман клиентов в отделениях

Добрый день! 12.10.17 купил полис страхования недвижимого имущества (ипотека). Полис приобретался в отделении сбербанка. При покупке полиса уточнял у менеджера можно ли будет вернуть деньги за неиспользованный период при досрочном погашении ипотеки и менеджер меня уверял, что да, для этого надо будет написать заявление на расторжение и возврат. При этом в полисе ничего не сказано про условия досрочного расторжения. 14.11.17 рефинансировал ипотеку в другом банке и 17.11.17 кредит в сбербанке был полностью погашен. В начале декабря обратился в Колл-центр сбербанк страхование, для того чтобы уточнить процедуру возврата денег за неиспользованный период. И был поражен ответом. Специалист КЦ сказал, что деньги при досрочном погашении ипотеки за неиспользованный период страхования не возвращаются, при этом ссылаясь на некие правила страхования, опубликованные на сайте страховой компании! Я попросил чтобы специалист колл-центра зафиксировал мою претензию и чтобы со мной связались по результатам рассмотрения. В итоге, уже в 20-х числах декабря пришлось самому звонить в страховую и узнавать статус. В результате нескольких звонков выяснилось, что специалисты колл-центра не имеют права принимать решения об отказе в выплате и что мне необходимо обратиться в отделение сбербанка и написать заявление на расторжение и заявление на возврат денег.  Заявления я написал уже 09.01.18. № Обращения 180109 0552 229900, срок рассмотрения 15.01.2018. Кстати сказать, в отделении сбербанка мне сказали, что деньги вернут в течение недели после подачи заявления. 15.01 позвонил в сбербанк, чтобы узнать статус. Выяснил, что принято решение об отказе в выплате, на каком основании принято такое решение не ясно. Сказали что ответ направлен мне почтой, ждите. Итого, я считаю что это обман клиентов. И действия сбербанка и сбербанк страхование не согласованы. В отделениях сбера говорят одно, а в страховой совсем другое. Страховка на полтора месяца обошлась мне в больше чем в 10 000 рублей. Ссылаться на правила, опубликованные на сайте страховой, - бред.