Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование здоровья
Санкт-Петербург
29 января, 13:06
Отвратительный сервис ДМС
Я бы даже сказал - никакого сервиса по ДМС. Если думаете о выборе компании для ДМС. Альфастрахование - последнее место куда стоит обратиться.
Пользуюсь ДМС от работодателя. На следующий год буду предлагать смену страховой для компании. Если когда-либо буду сам оплачивать ДМС - ни за что не приду в эту компанию. Подробнее пару случаев.
Недавно попытался записаться на прием к стоматологу, потратил около 30 мин на телефоне и так и не записался. Было так: Позвонил в стоматологию в которую хотел записаться. Узнал о наличие свободного времени. Сказали записаться можно только через страховую. Позвонил в страховую. Долго ждал. Переадресовали на мой город - Спб. Сотрудники по телефону сразу стали хамоватыми. Выслушав про стоматологий - послали звонить на другой номер - типа стоматологией занимается их партнер, у которой сеть клиник. И даже если я хочу записаться не в сеть их клиник - нужно звонить им. Просидел на телефоне слушая автоответчик еще около 20 мин, пока мне перечисляли все клиники сети с возможностью их выбора клавишей. После таки взял трубку человек. Опять женщина глуповато-хамоватой манеры разговора. После описания задачи, она "при мне" позвонила в клинику. Оказалось что администратор в клинике отошел и записать никто не может. Сотрудник предложила мне перезвонить спустя полчаса. То есть еще раз прослушать весь автоответчик. подождать пока она позвонит в клинику. И согласовывать время через "сломаный телефон" посредника, которое будет выглядеть типа: а какое время есть - а какое время есть - такое - такото - это неудобно, а есть на другой день - а есть на другой день - есть еще такой - есть еще такой. Спустя полчаса мне было некогда звонить. Так мне и не удалось записаться на прием к стоматологу. Только потратил около 50р на звонки.
И зачем он такой сервис нужен (точнее отсутствие какого-либо сервиса). Зачем нужно платить за ДМС когда оно такое. Отвратительно. Все отлично сделано для того чтобы клиенты не смогли воспользоваться услугами ДМС и потратить деньги компании.
Молодцы
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование29.01.2018 13:40Уважаемый Виктор! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО, номер полиса, а также номера телефонов с которого и на которые, Вы осуществляли звонки. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki.ru/ 7573». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование06.02.2018 11:06Уважаемый Виктор! Благодарим за предоставленную информацию. Мы провели внутреннюю проверку. Действительно, в ходе отработки Вашей заявки, была допущена ошибка со стороны нашего сотрудника. Работа специалиста взята под дополнительный контроль со стороны руководителя медицинского пульта, с сотрудником проведена беседа. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»- Автор отзыва06.02.2018 11:57да. теперь не отправляют звонить в другую компанию но в остальном то сервис остался отвратительный 1. два раза ожидание на линии автоответчика. я звоню на общий номер. жду. потом меня перебрасывают в мой город - опять жду. что за глупость - привязывать кул центр к конкретному городу. есть же компьютеры и интернет. какая проблема объединить базы. или если сотрудник, находящийся в мск или урюпинске позвонит в поликлинику в спб. компании просто "лень" (конечно это стоит какихто усилий и денег). компания просто не стремится к хорошему сервису. нужно просто собрать деньги с клиентов. поэтому компания с удовольствием тратит деньги на рекламу, продвижение, поддержку репутации на этом сайте. но не на сервис. 2. время для записи - 2 дня. это только чтобы записали. то, на какой день запишут, - отдельный вопрос. так и со стоматологией, и по любым другим вопросам. то есть если реально чтото болит, то дмс тебе не поможет. както у меня была такая ситуация. я позвонил в страховую. мне сообщили сроки ответа. я понял что ждать бесполезно и пошел записываться сам. обзвонил все ближайшие клиники\больницы. выбрал где было ближайшее время и записался на прием на следующий день. потом позвонил в страховую и согласовал. то есть сам сделал всю работу страховой, быстрее и с лучшим результатом. в страховой только ответ обещали в течение 2х дней. тот же вопрос: ну и зачем такие услуги страховой нужны? в век компьютеров они не могу создать общую базу записи, чтобы записывать сразу во время звонка. "руками" обзванивают медучреждения! что за каменный век. я и сам могу это сделать, и быстрее.
- Автор отзыва06.02.2018 12:023. очень просто идентифицировать клиента по номеру телефона. но это не делается - нужно каждый раз диктовать номер страховки. опять какойто каменный век и проявление пофигизма к клиенту
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Приобрел полис ОСАГО [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=rxsZnL%252FQHIKjtOB4tP6xlw%253D%253D]ХХХ0100764855[/url] 29.10.2019г. Дополнительно были списаны 350 руб. без моего согласия. Пришел чек об оплате поли…
29 октября, 22:13
2 услуги
Приобрел полис ОСАГО cерия ХХХ0100846448 от 29.10.2019г. Дополнительно были списаны 350 руб. без моего согласия. На электронную почту пришел чек об оплате полиса страхования 36921/398/13074/19. Но он мне совершенно не нужен. Прошу расторгнуть этот до…
29 октября, 12:15
Отзыв проверен
3 услуги
Сегодня при пролонгации договора ОСАГО, с меня необоснованно была удержана сумма 350 руб. за полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита" №8***9/19 от 21.10.2019.
Мне данный вид страхования не нужен.
На основании выше изложенного, прош…
21 октября, 21:23
Отзыв проверен
2 услуги
За неимением другого способа онлайн обращения в компанию АльфаСтрахование (принимая во внимание информацию из личного кабинета в этой компании), обращаюсь здесь:
Прошу вернуть деньги за Полис страхования жизни водителя (НC) № 77921/398/00530/19. Я…
21 октября, 13:47
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Являюсь страхователем по полису ДМС № 62186932, программа улучшенная, а страховая компания наихудшая, очень жадная, назначенное лечение всегда рассматривается через поиск причины отказа в согласовании, отказывают под предлогом "нет показаний", как бу…
17 октября, 10:59
4 услуги
Здравствуйте, мне необходимо было оформить полис ДМС для университета, вместо этого мне оформили "левый" международный страховой полис "GA - BELSTD230001294, который предназначен для выезда за границу! При этом речь шла, конкретно про ДМС!
Прошу а…
7 октября, 18:55
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
При продлении полиса еосаго в Альфастраховании, сняли деньги не только за ОСАГО, но и за дополнительное страхование жизни 350р. Хотя при вводе данных карты фигурировала только стоимость полиса ОСАГО. При этом СМС о подтверждении платежа за ОСАГО была…
4 октября, 14:54
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Добрый день.
Не вздумайте покупать ДМС у Альфы-Страховании - лозунг моего обращения и крик души.
Общий стаж пользования разными ДМС более 15 лет.
Но вот первый год с Альфа-страхованием и такого ужаса не было никогда и ни с кем (вернее его вообщ…
2 октября, 23:38
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Подошёл к концу срок ОСАГО, решил продлить. Но внезапно КБМ каким-то образом вырос вдвое. Причём официально с РСА запрашивал, всё как и было, это "по техническим причинам" у Альфастрахования не получается продлить полис со скидкой. Техподдержка опера…
1 октября, 21:31
Отзыв проверен
2 услуги
01.10.2019г. я продлил электронный полис ОСАГО в личном кабинете АО "Альфастрахование". При оплате полиса, после ввода данных банковской карты, пришло СМС от банка со стоимостью полиса ОСАГО 2 870,31 руб. После ввода кода подтверждения из СМС были д…
1 октября, 11:58
Отзыв проверен
2 услуги
Оформил онлайн договор Е-ОСАГО на сайте «Альфастрахование». Мне на электронную почту дополнительно прислали Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 43921/398/08026/19 от «01» октября 2019 г. С банковской карты так же дополнительно к сум…
1 октября, 09:37
2 услуги
Продлевал Осаго в личном кабинете, стоимость 7 681.78 рубля, пришел код на подтверждение этой суммы, после чего обманным путем было списано сверху 350 рублей. Еще раз открыл договор, там про эти 350 рублей ни слова.
В личном кабинете какой-то до…
30 сентября, 12:53
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
При продлении ОСАГО 26 сентября 2019 г. без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 88921/398/05703/19 от «26» сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб.
Прошу аннулировать договор страхования от нес…
26 сентября, 22:34
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
При продлении полиса ОСАГО 26 сентября 2019г без моего ведома и согласия был оформлен полис допзащита. Галочку на покупку доп защиты убирал специально(поскольку в этом году я о ней уже помнил), на странице оплаты была только сумма за ОСАГО.
Прошу …
26 сентября, 16:54
Отзыв проверен
2 услуги
При оформлении ОСАГО 23 сентября 2019 г. без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 21411/398/06850/19 от «23» сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб. Прошу аннулировать договор страхования от нес…
23 сентября, 21:53
2 услуги
Проблема решена
При оформлении электронного полиса ОСАГО через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 67921/398/01526/19
Код подтверждения оплаты от банка пришел то…
23 сентября, 18:58
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
При оформлении электронного полиса ОСАГО через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 03831/398/00011/19
Код подтверждения оплаты от банка пришел то…
23 сентября, 16:50
Отзыв проверен
2 услуги
18 сентября 2019 г. при оформлении электронного полиса ОСАГО полис ХХХ 0096562886 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №80921/398/07551/19 от 18 сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб. с кар…
23 сентября, 00:20
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Оформлено дмс с достаточно хорошим казалось бы набором включённых услуг, а также клиник, в которых можно обслуживаться. Первый год по полису не обращалась ни разу. Потом оформили новый полис. Обратилась с острой болью в глазу. Звонок в страховую 21.0…
21 сентября, 12:34
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
При оформлении полиса ОСАГО ОНЛАЙН через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 43921/398/07280/19
Прошу расторгнуть вышеуказанный полис № 43921/39…
16 сентября, 06:18
Отзыв проверен
3 услуги
При оформлении еОСАГО на сайте АО «АльфаСтрахование» хитрым образом был дополнительно оформлен Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 42921/398/08529/19 от «12» сентября 2019 г. На этапе оплаты автоматом проставляестся галочка согласия…
13 сентября, 00:20
Отзыв проверен
4 услуги
Хочу поблагорадить сотрудника С-ну Аллу Н. за то, что в условиях сжатых сроков помогла оформить договор страхования ипотеки, и проявила человеческое участие и профессионализм.
Ситуация: есть страхование ипотечного кредита в компании Страховой комп…
10 сентября, 19:09
Не влияет на рейтинг
3 услуги
02.09.2019 г. при оформлении онлайн договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» и покупке полиса [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=cfJWHRxz9B1x3jIEfBQVGg%253D%253D]ХХХ0094911477[/url] мне была навязана допол…
2 сентября, 11:04
Отзыв проверен
Страхование здоровья
В Таиланде обратился с сильным воспалением глаза. Во первых, не смогли договориться с клиникой должным образом, в которую сами же и направили, так как по прибытию мне сказали что они не примут мой сертификат и чтоб я заплатил наличными и сам разбирал…
23 августа, 20:32
Отзыв проверен
3 услуги
23.08.2019 г. при онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне была навязана без моего прямого согласия дополнительная услуга в виде полиса страхования от несчастного случая
«ДопЗащита» N38921/398/04643/19 от 23.08.2019.
Поско…
23 августа, 09:59
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Софи
Как раскрутить продажи хэндмейда?
9
Наталья Пазина
Тайны страховой кухни: как уберечь себя от больших трат за рубежом
7
sh-o-p
Ведущие ВУЗы России подняли цены на обучение на 2025/26 учебный год
36
Свой Банк
Ждать снижения ставок — значит терять возможности
1
Сандро
Как перевести деньги с личного кабинета Банки.ру на карту по реквизитам?
19
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
Злой макрушник
«Занимательная экономика». Когда и где была самая высокая инфляция в мире?
8
Банкир 007
Новая схема мошенничества
3
Maria Magic
Как прожить на 50 рублей))
14
Ещё 50 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование