Выплаты наследникам по страховому событию, кредит от ВТБ

Name: Выплаты наследникам по страховому событию, кредит от ВТБ
Item: СОГАЗ
Rating: 2

Здравствуйте. Мой муж брал два потребительских кредита в ВТБ со страховкой. Произошел страховой случай в сентябре 2022г., его не стало. Я обратилась в отделение ВТБ и оформила страховое событие, все необходимые документы из списка были направлены в страховую (в наследство я уже вступила), сотрудники сделали скан всех документов и сказали ждать ответа. При этом в банке мне не дали никакого документа или номер заявки, подтверждающих, что документы приняты к рассмотрению и обращение зарегистрировано. Они даже номер самого страхового полиса мне не сообщили, чтобы у меня была хоть какая-то информация. Сказали звонить в Согаз и по фамилии мужа уточнять статус. Звонила в Согаз, оператор вообще не дал никакую информацию, посоветовал тоже ждать или через отделение банка уточнять статус раз в неделю. То есть я должна бегать туда сюда и никто ничего не знает, как вы тогда работаете? Документы были предоставлены примерно 14ого марта, точно не могу сказать, потому что повторюсь, не получила ни одной бумажки, свидетельствующей о регистрации моего обращения. Я хочу узнать статус рассмотрения дела, узнать номер этого события, сколько мне ещё ждать, я даже не знаю, а точно ли из банка все документы были переданы в страховую, рассматривается ли вообще это дело в настоящее время или время идет впустую.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

СОГАЗ
25.04.2023 17:15
Уважаемый клиент! Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию: — Ваш регион; — ФИО застрахованного; — Номер телефона; — Ссылку на отзыв; — Номер полиса; — E-mail. С уважением, команда СОГАЗа.
Автор отзыва
28.04.2023 08:25
[quote][b]user-513313445201[/b] пишет:1. Сотрудники ВТБ должны хотя бы на листочке вам написать номер вашего заявления и у вас должен быть договор на руках мужа со страховой компанией, там написан номер по которому можно узнать все ли документы вы предоставили в страховую компанию. И сколько у вас наследников? У меня было двое , я и дочь 10 лет, мне пришлось открывать на нее счёт в Сбербанке( только в сбер);[/quote] Договора на руках даже у мужа не было, так как кредит был выдан полностью онлайн без визита в банк, как зарплатному клиенту просто перечислили деньги на его карту, договор кредитный был в личном кабинете в разделе «документы», после смерти доступ в кабинет заблокировали, а в отделении никто его кредитные договора не предоставляет. И конечно, полный комплект документов был предоставлен в страховую, всё, что они запрашивали, включая реквизиты всех наследников (у нас дети и на детей тоже открыты специальные счета). К слову, другая страховая компания уже давно всё перечислила, хотя документы подавались в один день.
Администратор Народного рейтинга
03.05.2023 13:41
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент.
Автор отзыва
03.05.2023 14:18
Предоставила, ответ не получила.
Автор отзыва
11.05.2023 21:19
Сегодня уже 11 мая, спустя столько дней после моего отзыва страховая компания соизволила ответить на моё обращение с данного сайта, где говорит о том, что запрошенные документы им не поступали, что является ложью! Полный комплект документов был направлен в марте через отделение ВТБ! 5ого мая я вновь ездила в ВТБ, чтобы уточнить статус рассмотрения и точно ли они все отправили, они подтвердили отправку всех документов и показали на компьютере все ранее отсканированные и загруженные в систему документы. Спустя несколько дней я оставила обращение в Согаз через оператора (к слову, они заставили ждать меня 40 дней просто так, только через 40 дней они регистрируют обращение по телефону, через которое можно узнать статус рассмотрения дела), потом я оставила еще обращение через личный кабинет, и что вы думаете? Они снова отвечают, что ничего нет! Сегодня я снова поехала в банк и попросила заново все отсканировать и отправить с указанием даты и просьбой рассмотреть дело! Посмотрим, какой будет ответ! Страховая компания тянет время, уклоняется от произведения выплаты по страховому событию! Они делают вид, что документы не поступили, сказали, что отправили запрос в банк и ждут ответа, только вот банк ответил, отправил документы, сотрудник написал комментарий, но сотрудники Согаза ничего не видят! Никому не советую данную страховую компанию!!!