Деньги списали, полис не оформили, обманщики не иначе

Добрый день. При оформлении ипотеки,менеджером были озвучены условия получения низкой ставки,которые включали в себя страхование жизни и здоровья,недвижимости и титула. Страховой менеджер добавил в этот список еще и страховой полис «защити жилье»с формулировкой что отказаться нельзя,иначе откажут в ипотеке. На следующий день мной было отправлено заявление путем почтой России на отказ от данной услуги, приложены чек, полис, копия паспорта. И вот приходит ответ,что отказаться я от услуги не могу, т.к услуга то и не была оказана, договор не заключен! на что собственно спросил как такое вообще возможно,если есть чек, полис, но видимо деньги они просто присваивают себе без оказания услуг. Ответ на данный вопрос жду уже месяц,но видимо это очень «сложная ситуация» раз ск просто забила на своего клиента. Верните деньги в досудебном порядке.