Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Roman, Калининград (Калининградская область)
26 апреля, 16:24

Крайне не рекомендую Альфастрахование

В феврале этого года во время действия полиса получил травму не по своей вине за границей во Вьетнаме.  Врачом были назначено лечение. Последующим врачом были даны рекомендации и также назначены обследования. Действие полиса закончилось. А я купил новый полис и затем снова следующий полис этого страховщика помесячно. Часть денег, которые я затратил ВО ВРЕМЯ действия полиса страхования ВО ВРЕМЯ действия которого произошёл страховой случай — мне вернули. Следующие оплаты, которые уже вышли за пределы срока действия полиса во время которого произошло страховое событие — они оплачивать отказались. При этом совершенно игнорируя все мои вопросы и письма на почте, нарушив срок, в которые они обязались отвечать по заявлению. Конкретно Ведущий специалист группы по работе с физическими лицами отдела урегулирования убытков Реков Роман и отдел качества обслуживания. При этом видно, что многие позиции по возврату подкручены в удобную для компании сторону, т.к. на запрос о сумме транспортных расходов я указал в письме Рекову, что убыток составил 3 635 700 VND за такси на физиотерапию, он поставил в официальный отказ сумму транспортных расходов 4 432 000 VND, дабы обосновать большую сумму отказа. Откуда он её взял? Придумал конечно же, подбив циферки для отказа. Т.е. ОНИ отказались оплачивать мне посещения врачей, МРТ, физиотерапию, большую часть лекарств назначенных врачами, ортезы, и т.д., уже после окончания действия полиса, хотя Страховой случай произошел в период действия договора-полиса, что предполагает возможность погашения понесенных затрат даже если они возникли после окончания полиса. Отталкиваться в данном случае следует от ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», где Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. С момента наступления данного события у страховой компании возникает право на выплату. При этом не имеет значения, что негативные последствия произошедшего события проявились по окончании действия полиса. Страховой случай включает в себя опасность, от которой производится страхование, факт причинения вреда и причинную связь между опасностью и вредом и считается наступившим с момента причинения вреда в результате действия опасности, от которой производилось страхование. При выявлении причиненного вреда за пределами срока действия договора Я спокойно имею право на страховую выплату, поскольку вред был причинен в период действия договора. Самое интересное, что и Ассистанс и сама Страховая максимально пытается избежать с тобой нормального разговора и общения. Они делают всё, чтобы игнором и стандартными сухими отписками утомить твоё внимание, чтобы ты потерял надежду на адекватное возмещение :) Печально всё это конечно, ты страхуешься по ОСАГО у них у же много лет, смотришь что-то там у них в первую очередь на сайте по страховкам,  а тут такое тебе. .. Ладно, будем с интересом готовить официальную претензию, собирать доп. бумаги в клинике для прекрасного общения в суде. Конечно же, параллельно ругая циничную и неклиентоориентированную Компанию везде, где только можно!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.04.2023 17:09
    Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ обязательно будет направлен дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    28.04.2023 17:19
    Добрый день! В первую очередь стоит отметить, что все решения принимаются в стогом соответствии с условиями полиса. В Вашем договоре есть следующие пункты: Согласно п. 4.1.3.1. Правил страхования возмещению подлежат расходы по поиску, спасению и перемещению (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованные со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США. Согласно п. 5.8.14. Правил страхования Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) расходы:, связанные с предоставлением услуг, не являющихся необходимыми с медицинской точки зрения, или с лечением, не назначенным врачом. Согласно п. 8.8. Правил страхования Договор страхования прекращается в случае истечения Периода действия. Отдельно нужно отметить, что каждый договор страхования является самостоятельным и не является пролонгацией предыдущего договора. Оформление нового полиса страхования позволяет обращаться за помощью по иным событиям, наступившим в период его действия, если в этом возникнет необходимость. С Вашей стороны были заявлены расходы, понесенные после окончания действия полиса, также оплата такси не в дату случая и оплата медикаментов без назначения врача. Согласно вышеуказанным пунктам данные расходы не могут быть покрыты в рамках полиса. Подробной ответ по ситуации направлялся Вам ранее. К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.05.2023 11:38
    Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уже не первый раз пользуемся от альфа страхованием для путешественников , очень нравятся качество их услуг. Обычно берем с мужем на двоих страховку , с ней намного безопаснее выезжать за границу. В целом у нас всегда все проходило без происшествий , …
22 апреля, 16:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В январе случилось печальное, и мой авто попал в аварию. При этом я страхую многое и давно в Альфе (ДМС, ВЗР, ОСАГО). И тут все началось. Сначала почти месяц мне не могли найти время на осмотр авто. Нашли. В феврале посмотрели машину. Потом еще ме…
20 апреля, 16:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Любою путешествовать и всегда в перед поездкой покупаю полисы Альфы. Дважды был вынужден воспользоваться их страховой в разных странах. В первый раз врач приехал на дом в течении 2 часов, осмотрел, выписал лекарства, стомость которых потом альфа полн…
18 апреля, 17:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В начале марта я впервые отправилась отдыхать на море в другую страну . Мне на самом деле было очень волнительно, поэтому я задумалась об оформлении страховки для путешественников. Решила обратиться именно в альфа страхование , так как у меня через э…
16 апреля, 21:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! В 2023 году оформляла полис страхования для рабочей поездки за рубеж. По страховке вопросов нет. Но для ее оформления зарегистрировалась на сайте "АльфаСтрахование", оставила рабочую электронную почту, и теперь на нее безостановочно ид…
8 апреля, 13:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купили международный страховой полис, в поездке у ребенка заболели уши, обратились по страховке в страховую компанию, конечно же все на нервах, ребенок маленький совсем, уши болят, не сказали сразу точное количество дней (но у нас и не спрашивали!!!)…
8 марта, 12:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В особых условиях договора страхования от отмены поездки значится, что [u]если причиной отмены поездки стало обострение хронических заболеваний, то случай не признается страховым.[/u] При этом,  вероятность того, что обострение заболевания произой…
16 февраля, 15:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Жена заболела в путешествии. Обратились в страховую, в первый раз быстро ответили и направили в хороший госпиталь. Но выздоровления не произошло, повысилась температура,. Звоним, что бы согласовать вторую поездку в госпиталь и ничего не происходит…
7 февраля, 07:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ранее покупали полисы Альфа страхование и были довольны, сейчас вижу в договоре, что обслуживание происходит через  «Сервисная компания – Global Voyager Assistance (Cyprus) LTD.» Находимся в Египте, подучили тепловой удар+ сильный ветер на следующ…
10 января, 22:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня в 12-00 обратился по страховому случаю, минут 5 гоняли от сотрудника сотруднику. Затем сказали приходить через два часа. Час у них будет совещание с Новосибирском, час они будут обедать, потом изволят меня принять. Пришел после 14-00, пос…
25 декабря, 14:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летом 2023 года приобрел полис выезжающих за рубеж для поездки в Грузию на период с 22 сентября по 22 декабря 2023 года. Полис включал минимальную программу, в полисе было три человека - я, моя супруга и ребенок. За две недели до окончания я решил ку…
18 декабря, 00:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Позвонила сегодня на горячую линию Альфастрахования, задать вопрос о туристической страховке. Звонок перевели на сотрудницу, которая была крайне некомпетентна и груба, не смогла ответить ни на один вопрос, на самый простой вопрос ответила , что эту и…
6 декабря, 16:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
прямой рейс Аэрофлота SU 289 из Коломбо Шри Ланка от 22.11.2023 опоздал с прибытием в Москву на 5 часов. Более того, делал посадку в Ташкенте (пассажиров из самолета НЕ выпускали). За все время задержки ни одного уведомления Аэрофлот не присылал.…
24 ноября, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
01.11.23 года в Стамбуле упала в метро, подвернула ногу, в результате чего, как поздне показало МРТ, получила травму в виде разрыва мениска. Ни ходить, ни стоять не могла из-за сильной боли. 02.11 направили в больницу Liv Hospital, где мне сделали МР…
3 ноября, 18:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! 26 сентября 2023 года мной было запрошено увеличение сроков поездки по полису действительному с 1 ОКТЯБРЯ 2023 года с 10 застрахованных дней до 14 дней. Я написала на почту  alfatravel@alfastrah.ru. Я получила ответ, что увеличить сроки…
30 октября, 17:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Альфа Страхование отказывается выплачивать полис за двухдневную задержку рейса. У нас был рейс с пересадкой, который мы по своему несчастью решили застраховать. Рейс Анталья -> Анкара -> Белград. По итогу рейс Анталья -> Анкара был задержан на 3 ч…
23 октября, 17:30
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня обратился по страховому случаю по телефону, обещали перезвонить в течении часа. Через 2 часа перезвонил сам. Обращение не было зафиксировано. Год назад в Турции у ребёнка высокая температура, кашель... Обратился по телефону, сами не перезв…
11 октября, 15:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
04.07.2023 отдыхал в Турции и ударился о бортик бассейна, в результате рассечение губы до носа и вбитые внутрь 2 передних зуба.  В больнице я договорился и меня прооперировали и зашили губу и внимание! я не заявлял по этому вопросу в страховую компан…
31 августа, 18:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купила полис у «АльфаСтрахование» для путешествия в Турцию в октябре 2022г. Там была необходимость пойти к врачу. Согласно инструкции, написала в чат-бот страховой компании. Они написали, что случай спорный, но вы можете обратиться за помощью по тако…
27 августа, 13:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Заплатил деньги за страховку . В Турции заболел. Пошел к доктору в отеле-гони монету или страховку! В страховке от альфы сказано, мол пока с нами не свяжетесь- хоть умрите, но ни к кому не обращайтесь! Попытка связаться заняла 5 часов, причем по "бес…
24 августа, 18:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
08.06.2023 в приложении Альфа Банка я оформила услугу страхование путешественников, которая начинала работать с 21.08.2023. 29.07.2023 я позвонила на горячую линию Альфастрахования, сообщила о том, что хочу вернуть страховку, и оператор ответил, что …
15 августа, 12:19
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Нахожусь в Болгарии. В настоящий момент и на протяжении всего срока страхования, обозначеного в страховом полисе ВЗР (SG****43),  сервисная компания ассистанс Savitar group не в состоянии обеспечить страховую защиту и предоставить гарантированную мед…
6 августа, 02:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
На отдыхе в Тайланде случилась со мной первая серьезная травма.  При игре в настольной теннис неудачно встаю на ногу, разрыв передней крестообразной связки и двух менисков.  Ходить я почти не могла, колено постоянно выпадало и было неустойчивым. Обсл…
2 августа, 12:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть