Не возмещают часть страховой премии после досрочного погашения кредита

В октябре 2021 года взяла кредит в ВТБ с оформлением страхования жизни на 3 года с целью снижения процентной ставки. В договоре страхования было прописано, что при досрочном погашении кредита часть страховой суммы будет возвращена заемщику пропорционально времени пользования кредитом. В апреле 2023 закрыла кредит, взяла справку из банка и образец заявления, приложила нужные документы и отправила в офис СОГАЗ в Иваново Почтой России заказным письмом 17.04.23г.  24 апреля письмо вручено. До сих пор нет ответа никакого. По горячей линии связаться с живым человеком невозможно. Робот не может по личному делу дать ответа.  Таким образом, и банки, и страховые компании имеют миллионы от простых граждан. А мы должны собирать документы, писать письма, звонить, обивать пороги, чтобы вернуть хоть незначительные суммы. Может кто-то дать ответ, как узнать информацию о ходе рассмотрения заявления?