Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
, Новосибирск (Новосибирская область)
3 мая, 11:59

Нет ответа по заявлению уже больше 1,5 месяца

В конце октября 2022 было написано заявление о наступлении страхового случая, приложены документы из компании по независимой экспертизе, АльфаСтрахование не одобрило выплату, запросив доп. Документ, посчитав экспертизу «недостаточно обоснованной», при этом, в своей рецензии на экспертизу независимой организации, АльфаСтрахование сами наделали ошибок, ссылались на несуществующие страницы и несуществующие нормы (они были устаревшие), что, я считаю, уже является нарушением моего договора с организацией страхования. 22 марта 2023 я донесла, как меня и просили, необходимую новую экспертизу. Написала обращение. Мне сказали, что срок ответа - 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ.  По истечению этого срока со мной никто не связался, я подождала 30 календарных дней, со мной все равно никто не связался. Звонки на горячую линию, смс в чат поддержки не дают ничего, просто говорят «оставили заявку, вам позвонят». После этого, я лично два раза ездила в филиал АльфаСтрахования, где подавала заявление. В первый раз мое обращение просто не могли найти:) Второй раз - 02 МАЯ(прошло 42 дня) Мне сказали, что ответа никакого нет, а на мою просьбу указать сроки, в течении которых, мне должны ответить - говорят «не знаем».Это мне повторяет каждая сотрудница этого филиала, пришлось идти к их начальнику, который также не смог мне ничего сказать. Говорит: «я взял ваш номер, завтра с вами свяжется специалист и скажет вам по срокам». На мой вопрос «А какие ОФИЦИАЛЬНЫЕ сроки ответа должны быть?» - он повторял про специалиста. На мой вопрос «то есть вы не знаете, какие должны быть сроки по ответам на обращения?», он сказал «не знаю»…. И ЭТО НАЧАЛЬНИК ФИЛИАЛА! И да, мне никакой специалист так и не позвонил! По телефону горячей линии совершила ещё один звонок сегодня -03.05, там, конечно, придраться не к чему, люди вежливые, заявку принимают, но никакого ответа дать не могут.Сегодня сказали, что вообще не могут найти мой убыток.Как это понимать?Сначала теряется в офисе, теперь в системе. Я требую решить вопрос в срочном порядке, я теряю свои деньги и не могу жить в доме уже полгода, потому что АльфаСтрахование просто игнорируют мое обращение.   Прошу обратить внимание на ситуацию, а также на компетентность ваших сотрудников, особенно руководства, потому что они точно должны знать нормы и нужны для решения сложных проблем, а не для того, чтобы отмахиваться от клиентов. Филиал в городе Новосибирске, БЦ Партнёр, Орджоникидзе, 38, отдел урегулирования убытков. Можете проверить звонки и чаты в приложении. И да, сотрудники филиала врут в лицо, говоря, что не могут дозвониться.. я запросила детализацию входящих звонков у своего оператора, где нет никаких звонков от АльфаСтрахования на ту дату, которую они указывают.Наверняка просто ставят «недозвон», даже не пытаясь позвонить! Раньше всегда пользовалась АльфаСтрахованием, а сейчас я в шоке.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.05.2023 12:29
    Добрый день! Для того чтобы мы могли проверить информацию, просим написать нам на good-service@alfastrah.ru (укажите ФИО, номер полиса, а также номер, с которого Вы звонили). В теме письма укажите, пожалуйста, «Banki 76847». Очень ждем обратную связь! Благодарим за отзыв и приносим извинения за неудобства!
  • Администратор Народного рейтинга
    11.05.2023 21:00
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 09.06.2023 Спасибо за обратную связь.
  • Автор отзыва
    11.05.2023 21:12
    Здравствуйте!Конечно, сразу же прислала все данные на указанную почту. Обещали дать ответ в срок до 5 дней, вот только так ничего и не ответили даже в службе проверки качества:)
  • Автор отзыва
    12.05.2023 07:50
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того чтобы мы могли проверить информацию, просим написать нам на good-service@alfastrah.ru (укажите ФИО, номер полиса, а также номер, с которого Вы звонили). В теме письма укажите, пожалуйста, «Banki 76847». Очень ждем обратную связь! Благодарим за отзыв и приносим извинения за неудобства![/quote] Здравствуйте!Вся информация была направлена сразу же в этот же день на указанную почту, обещали рассмотреть в срок до 5 дней.5 дней прошло - ответа нет!Может, у вас есть служба контроля качества, которая проверят службу контроля качества?Хехе, у меня даже нет слов уже по поводу этой ситуации! Если нет решения, то вы обязаны хотя бы такой ответ мне направлять с разъяснениями ПОЧЕМУ нет решения, ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО оно будет.Прошло почти 2!!!!!месяца, игнор в чатах, в филиалах, по горячей линии и даже тут. Прикрепила бы скрин, да тут нельзя напрямую.
  • АльфаСтрахование
    02.06.2023 09:58
    Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. С сотрудниками проведена необходимая работа по исключению таких ситуаций в дальнейшем. Решение по случаю было принято ранее, к сожалению, ни один из рисков, предусмотренных договором страхования, не наступил. Подробный мотивированный ответ будет направлен в Ваш адрес почтой РФ. Хорошего Вам дня!

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
В 2020 году оформили ипотеку и застраховали заемщика и недвижимость в АльфаСтраховании (ежегодно продляли страховку). При оформлении никаких проблем не было. Даже когда у мужа произошел инсульт, застраховали без вопросов, повысив страховую премию в 2…
13 июля, 08:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
АО "Альфа-Банк" (далее Банк), предоставил кредит под залог недвижимости сроком на 10 лет и платежом, который меня устраивал более чем до планируемого досрочного погашения через полгода-год. При заключении КД оформлялось 3 страховки АО "АльфаСтрахо…
5 июля, 18:24
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
12 мая был оформлен полис по имущественному страхованию.Но так как другой банк его у нас не принял, мы решили отказаться и вернуть деньги. 20 мая написала заявление на расторжение страхового полиса и возврат денег. Но чтобы вернуть деньги нужно пройт…
4 июля, 13:28
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В прошлом (2022 году) я продлял полисы ипотечного страхования вовремя, но Альфастрахование умудрилось не передать информацию в банк (АльфаБанк) в связи с чем мне повысили ставку по ипотеке и соответстсвенно сумму ежемесячного платежа, около месяца мн…
19 июня, 17:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
ЖАЛОБА! На сотрудника Альфа страхования за не корректную консультацию. И притензия качеству обслуживания клиентов. 07.06.2023 г. время 09 час.18 мин. по номеру 8312024202, позвонила девушка: предоставила мне консультацию по страхованию (жизни и з…
9 июня, 17:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
22.03.2023г. мне присвоили вторую группу инвалидности, диагноз-острый миелоидный лейкоз. Я позвонила в страховую компанию, записалась на прием в отдел урегулирования убытков по своему месту жительства. Предварительно мне сотрудник прислал на почт…
7 июня, 19:34
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование , наступление страхового случая по получению инвалидности 2 группы . Все документы поданы в полном обьеме в отдел урегулирования на ул Университетской в офис , менеджеру. В данный момент подала дополнительные документы на рассмо…
15 мая, 12:11
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформили страхование ипотеки, которое банку не подошло, о чем сообщили в Альфастрахование с просьбой расторгнуть договор. Заявление было написано 10 февраля 2023 года. Альфа сказали, что деньги вернутся в течение 30 дней. Но ни через 30, ни через…
11 мая, 11:01
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
оплата на сайте АльфаСтрахование, полис 39921/118/******23 оформлено 08/05. Полиса в итоге нет. на тикеты ответа нет. Два раза звонил в поддержку. Ответ ваши деньги к нам не пришли. Почему меня должно это волновать, вы мне чек прислали вобщето. По…
9 мая, 13:32
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В конце октября 2022 было написано заявление о наступлении страхового случая, приложены документы из компании по независимой экспертизе, АльфаСтрахование не одобрило выплату, запросив доп. Документ, посчитав экспертизу «недостаточно обоснованной», пр…
3 мая, 11:59
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Закрыл ипотеку, решил расторгнуть ипотечные полисы страхования 43921/118/*******22 и 43921/373/0*******23. 17.03. написал в чат вопрос. Ответили, что нужно приложить сканы документы о закрытии ипотеки и приложить заявления о расторжении, которые спец…
22 апреля, 16:28
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
На линии держали 30 минут и не могли найти договор, утверждая, что его нет. При это второй год страховала! Написала отзыв 13.04. попросили написать в почту и тишина. Абсолютно безразличны клиенты. Сервис отвратительный! В поисках другой страховой ком…
18 апреля, 16:25
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.04.2023 решил оформить и оплатить единовременно два полиса ипотечного страхования (квартира и жизнь) через сайт banki.ru с целью применения купона на возврата 30%  за покупку по акции [b]"]Банки.ру и «‎МИР»‎[/b]". При заполнении формы обратил вним…
12 апреля, 02:26
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
2 апреля 2023 года оформил полис страхования ипотеки, в него входит страхование жизни и здоровья, а так же страхование недвижимости. Загрузил полис на ДомКлик и сегодня получил внезапный ответ от Сбербанка, что направленные документы по страхованию ж…
3 апреля, 11:12
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхование для галочки. Всего подходит два страховых случая: это либо, либо инвалидность. В наше время надо быть подкованным во всех областях самому, быть сам себе юристом, врачом и финансистом))) А так по факту страхование для галочки, лишь бы дене…
31 марта, 18:35
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Не понимаю почему так долго не выезжает эксперт. Сгорел дом  23.03, сразу сдал документы. сказали ждите вам когда то позвонят.  Вывозить остатки нельзя, ничего трогать нельзя.  Страховка заканчивается 25.04, звонят каждый день сообщают что нужно прод…
29 марта, 08:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь давним клиентом Альфастрахования, по нескольким продуктам компании. 28 января 2023 года произошло страховое событие, при проведении работ у соседей была повреждена труба горячего водоснабжения, и как следствие произошло затопление соседей, вк…
20 марта, 10:57
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая, которая только может быть! У меня ни разу за весь период страхования не было ни одного страхового случая и ни одного обращения! Однако недавно мне понадобилась справка, просто справка)))) о соотношение уплаченной страховой пр…
9 марта, 15:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Две недели обращения на горячую линию не дают своих результатов. Один оператор называет статус страхового случая на выплату, другой оператор через день уже другую информацию. Прошу связаться менеджера уже более двух недель, всё время говорят одно и т…
1 марта, 14:53
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оставляю отзыв на компанию и в частности на Екатерину Г.Пишу отзыв 27 февраля, заключил договор с Альфой 26 января Мало того, что я оплатил страховку 26 января, моя оплата потерялась и страховка не вступила в силу, растроргнуть договор чтобы мне верн…
27 февраля, 12:21
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Благодарю за отличную  работу сотрудника «АльфаСтрахования.Офис- улица Шаболовка, 31Б, Москва Оформляли полис ипотечного страхования. Все подробно объяснила, всегда на связи. Грамотно, оперативно .Адекватные цены. Спасибо за хорошо организованную раб…
12 февраля, 23:33
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
оформила полис ипотечного страхования недвижимости и произвела оплату онлайн,  прислать  полис на эл.почту должны были  в течении 10 минут.Жду второй день, перезвонила( не надеясь на получение полиса) девушка записала данные по полису и заверила,что …
10 февраля, 15:35
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Заканчиваетя страховой полис по ипотеке. Месяц не можем связаться со страховой. Упарился оставлять заявки, на сайте через форму, звонить. Не можем продлить полис!!! не хотят видимо! Нам уже обзвонились кучи агентов, других страховых компаний,  а Альф…
27 декабря, 15:51
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
После изменений которые прошли в компании. Всё стало плачевно. Обращаться в эту компанию по крайней мере в Саратове не рекомендую. Отвратительное обслуживание. Сегодня просто отказали в продление договора. Услугами уже пользуюсь на протяжение 5 лет .…
20 декабря, 11:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование, по страховому случаю ипотечного страхования в нарушении всех сроков установленных законодательством до сих не сообщили о принятом решении по выплате, на неоднократные звонки на горячую линию сообщают что "Вам перезвонят" и на этом в…
10 декабря, 21:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть