Деньги списали - полис не выдали

Name: Быстрое решение по страховой случаю!
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Списали деньги за полис с карты, назначили время доставки, на следующий день сообщили, что полис не выдадут, договор прекратил действие... Сделал расчёт КАСКО на сайте. В праздники на 8-е марта действовала промо-акция, скидка, вместе с которой получалась приемлемая цена с ремонтом у оф.диллеров. Сделал заказ... Вернее, как сделал.. Полдня потратил на борьбу с кривым сайтом Тинькоффа: сначала он отказывался понимать правильный VIN, потом не давал исправить ошибку введённых мной данных. Если заказывать по телефону - промо-акция не действует. Ну, ладно, наконец, удалось сделать заказ КАСКО + ОСАГО. Оплачивается сразу, как электронный полис, как интернет-магазин. В ответ пришли сообщения тип "Спасибо за Ваше сотрудничество" - номера полисов или номера заказов, договоров не прислали. Ну ладно, подождём завтра. А завтра звонит сотрудник СК и сообщает, что договор не будет заключён, т.к. оказывается я не прошёл их внутреннюю проверку рисков. Почему - не сообщается. Ну ладно, не хотите - не надо. Но если Вы не передаёте мне предложенный продукт за обозначенную Вами цену, то какого "права" ради Вы берёте мои деньги вперёд?! Если Вы не готовы продать он-лайн, если Вам "нужно время для проверки" - тогда делайте, как порядочные продавцы (СК): принимайте заказ он-лайн, проверяйте, что хотите, а деньги списывайте только по факту выдачи полиса, после своих проверок и т.д. Девушка по телефону обещала, что деньги вернут в 1-2 банковских дня, что она пришлёт мне СМС с адресом, куда скинуть БИК + номер счёта - для ускорения возврата. Прислали только сообщения "Действия договора прекращено, перезвоните на тел.". Т.е. куда номер счёта отправлять - не прислали. Зато написали номер договора: 3320830325. Да и на кой "страховой полис" мне эта суета?! И чем мне теперь оплатить полис в другой компании, если оплачивать его надо сегодня?! Одно слово - КИДАЛОВО! Жду денег.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
10.03.2016 13:48
В данном случае без оценки.
Автор отзыва
10.03.2016 15:47
Позвонили сотрудник СК, сообщил, что реквизиты получены и что переведут деньги в ближайшее время. Позвонил ещё раз, сообщил, что деньги перевели. Общался вежливо. Это конечно большой плюс: стараются привести ситуацию в нормальное русло, за это спасибо. Жду зачисления денег. Перевод может идти до 3-х дней.
Автор отзыва
11.03.2016 09:45
Деньги вернули, вчера вечером зачислили на счёт, т.е. вернули через два дня после списания. За оперативность в возврате - спасибо СК, конечно. Однако, такой порядок продажи всё равно неправильный. Правильный: сначала товар - потом деньги.
Т-Страхование
11.03.2016 14:35
Здравствуйте. В праздничные дни мы действительно предоставляли скидки по промокоду для оформления полисов на сайте. Вы обратились к нам и сообщили, что "есть проблема с внесением VIN номера, информация была указана с ошибкой, и нет возможности ее исправить". Специалист предложил Вам пути решения проблемы: перезагрузить браузер, предварительно очистив кэш, в результате чего ситуация разрешилась. После проведенной нами работы комплексной оценки рисков мы связались с Вами и сообщили, что, к сожалению, не готовы заключить с Вами договор страхования Каско. Позвольте отметить, страховая компания вправе отказать в предоставлении полиса Каско, так как это является добровольным видом страхования. Как нам известно, вопрос полностью улажен. Денежные средства успешно и своевременно возвращены. С уважением, Тинькофф Страхование.
Автор отзыва
11.03.2016 15:26
Здравствуйте, Тинькофф Страхование. Насчёт "вопрос полностью улажен": вопрос не в том, что деньги всё-таки вернули (это было бы уже воровство) и не в том, какие права для отказа есть у СК, а втом, что Вы сначала списываете деньги за неоказанную услугу, за непереданный товар, а потом проверяете. Нормальные СК делают иначе - см. выше. И ещё: VIN я вводил правильно. Тут чистка кэша помогла. Было ещё несколько подобных "глюков" - то имя супруги не он понимал, то номер паспорта или ещё что-то - я несколько раз чистил кэш, заполнял заявку по новой, пробовал другой браузер. Так что сайт у вас кривой и глупо его оправдывать. А неисправляемая ошибка была в ФИО, при регистрации так называемого "личного кабинета", который привязывается к телефону. И хотя, этот "личный кабинет" никаким личным кабинетом не является, но привязанные к телефону данные всё равно попадают в заказ полиса. Исправление ошибок данных не предусмотрено - только через оператора. В любом случае - на заполнение потрачено было полдня времени. Ещё раз совет СК: меняйте принцип продажи. Иначе ваша (общая) карма будет похожа на решето от проклятий, щедро отсыпаемых вам потребителями.
Т-Страхование
11.03.2016 15:58
[quote][b]Alain.Kalina[/b] пишет:Здравствуйте, Тинькофф Страхование. Насчёт "вопрос полностью улажен": вопрос не в том, что деньги всё-таки вернули (это было бы уже воровство) и не в том, какие права для отказа есть у СК, а втом, что Вы сначала списываете деньги за неоказанную услугу, за непереданный товар, а потом проверяете. Нормальные СК делают иначе - см. выше. И ещё: VIN я вводил правильно. Тут чистка кэша помогла. Было ещё несколько подобных "глюков" - то имя супруги не он понимал, то номер паспорта или ещё что-то - я несколько раз чистил кэш, заполнял заявку по новой, пробовал другой браузер. Так что сайт у вас кривой и глупо его оправдывать. А неисправляемая ошибка была в ФИО, при регистрации так называемого "личного кабинета", который привязывается к телефону. И хотя, этот "личный кабинет" никаким личным кабинетом не является, но привязанные к телефону данные всё равно попадают в заказ полиса. Исправление ошибок данных не предусмотрено - только через оператора. В любом случае - на заполнение потрачено было полдня времени. Ещё раз совет СК: меняйте принцип продажи. Иначе ваша (общая) карма будет похожа на решето от проклятий, щедро отсыпаемых вам потребителями.[/quote]Мы благодарим за мнение и примем его к сведению. Действительно на текущий момент изменения данных возможно через оператора. И как мы знаем, Вы успешно их изменении. В ближайшее время мы планируем доработать ЛК и внести необходимые изменения.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Пролонгация полиса

Оформление полисов

Пришло время продлевать полисы. Каско + ОСАГО. В приложении спамилось предложение о кэшбэке 5 процентов, при подключенной подписке про. Продлил два полиса "В ПРИЛОЖЕНИИ". Кэшбэк не был зачислен. Для уточнения пошел в чат. После длит…

Деньги списали - полис не выдали

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско