ДМС. Сделают все, чтобы не дать воспользоваться услугами

С 10.05.23 чувствовала себя крайне плохо,высокое давление,высокий пульс, слабость, головокружение, тошнота. 12.05. Решила обратится к врачу. От работодателя у нас ДМС в этой страховой. Решила воспользоваться. До этого была другая страховая. Позвонила, уточнила, что и как. Клиника прямого доступа Бульвар Энгельса (Красноармейский район), но когда звонила, сказали, по гарантийному письму можно в другую (поближе) .Я живу на Спартановке, до Бульвара Энгельса 46 км. Решили вызвать врача на дом (состояние даже до туалета дохожу еле еле). Вызов оформили на 13.05.23 с 09:00 до 21:00.  13.05.23 в 20:20 звоню снова в страховую ,чтобы уточнить,ждать ли мне вообще врача (за целый день так никто и не приехал).Мне сообщают,что узнать возможно будет только утром,так же подняла вопрос о возможности записаться к кардиологу. В итоге утром 14.05.2023 мне приходит смс, что вызов врача на дом клиникой принят не был, и записали к терапевту на 13:30 на бульвар Энгельса. Без согласования времени, места. Звоню снова в страховую, переводят на девушку, с которой общалась вчера, и слышу в ответ «Вас записала,какие проблемы?» .Да правда,какие проблемы😂 Ощущение,что гоп стайл «есть проблемы?!»И смешно, и грустно! Объясняю, что это не доставка продуктов, это медицинская помощь! С давлением и пульсом под 130 уже злюсь (врача не вызовут, но доведут до инфаркта точно!), на что мне девушка сообщает, что либо так, либо в поликлинику по ОМС! Про ближайшую клинику по гарантийному письму, как она мне сообщила, мне наврали! Только на Бульвар Энгельса, ну а если там приема нет, только в этом случае можно! А если уж не устраивает-идите вы по ОМС😅 Как итог: -услугами воспользоваться не предоставили возможности, ведь врач так и не приехал! -клиентоориентированности и грамотного общения с клиентами не дождаться, а то у нас только «проблемы»-неудобный сервис только с одной клиникой на другом конце города (Люблю красноармейский, красивый район, но он действительно далеко). -Деньги может плачу и не лично я, за меня заплатил работодатель, но деньги за ДМС оплачены, а возможности воспользоваться услугами не дают! (Скорее специально,чтобы не платить!) Хотела приобрести у них телемедицину, хорошо,что не успела оплатить, уж точно после этого инцидента не собираюсь с ними дополнительно связываться!