И снова осаго

Добрый день.  Для проведения проверки по Вашему обращению, пришлите скрин ошибки и укажите номер телефона от личного кабинета.  Направьте запрошенные сведения на ящик klient@VSK.RU, указав в теме письма banki/77803.  С уважением, Страховой Дом ВСК

[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день.  Для проведения проверки по Вашему обращению, пришлите скрин ошибки и укажите номер телефона от личного кабинета.  Направьте запрошенные сведения на ящик klient@VSK.RU, указав в теме письма banki/77803.  С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Какой еще ошибки. после нажатия кнопки продолжить оформление полиса выскакивает вот такое окно [img]https://i.ibb.co/J5G1K1L/Screenshot-2023-05-25-004154.jpg[/img] если нажать продолжить оформление то перекидывает на сравни ру где в итоге см. скрин ниже. если нажать остаться на сайте то все начинается заново. Повторюсь в полисе не меняли ничего , тот же авто, те же водители. те же документы.  все вышеописанное я конечно продублирую на ваш емейл, но тут ошибка где то в другом месте нежели в технической части. [img]https://i.ibb.co/Ych6svy/Screenshot-2023-05-25-004510.jpg[/img]

История получила продолжение. достаточно неожиданное. сегодня мне позвонила со службы поддержки ВСК некая Л-на Виктория 0**5 и поведала следующее. Оказывается никаких ошибок на сайте нет. а продлить полис я не могу строго потому что ВСК заботится о клиентах изо всех сил. По словам представителя ВСК их система при расчете моего полиса видит что предложение у них невыгодное а раз оно невыгодное то перенаправляет на сравни.ру строго из за заботы о клиенте, а не в силу каких то там других причин. Клиент же туповат он сам решить не может что ему выгодно а что нет. На прямой вопрос почему не работает сервис гарантированного заключение договора осаго и перенаправления на сайт рса - ответа не было. На такой же прямой вопрос вы отказываетесь в дистанционном заключении договора со мной последовало виляние , придите в офис, сходите на сравни ру, помочь ничем не может. Точнее и рады бы помочь но система не дает.  Напоминаю что речь идет о полисе который заключен с ними год назад и еще действует. В моем личном рейтинге самое дно это ресо гарантия, вск смело пробивает это уровень в идет еще ниже. если в ресо хотя бы придумывают тысячу технических причин вроде невозможности пройти капчу итд тут тупо говорят что заключать осаго не хотим. и все.

PS Разумеется последует жалобs в РСА и Центробанк.

Привет. не питаю особенных иллюзий насчет жалоб в любое спортлото. пока эти богадельни не будут наказывать оборотными штрафами а не административными воз и ныне будет там. но разумеется все напишу и отправлю. ну а реакция представителей вск здесь показательна. читают и не отсвечивают )

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 25.08.23 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Добрый день! Провели проверку по Вашему обращению. Оформление договора ОСАГО происходит в автоматизированном режиме. Если система определяет, что страховая премия выше средней (применён высокий базовый тариф), то вместе с возможностью продолжения оформления договора на текущих условиях предлагается  дополнительный удобный сервис для сравнения и заключения договора ОСАГО по лучшей цене. По статистике, более половины клиентов, рассчитавших стоимость полиса при помощи данного сервиса, покупают его дешевле. Дополнительно сообщаем, что с Вами связался сотрудник, который объяснил, что в данном случае нужно воспользоваться дополнительным сервисом или обратится в офис Компании для оформления полиса, на предложение сотрудника назвать адреса офисов, от Вас поступил отказ. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Провели проверку по Вашему обращению. Оформление договора ОСАГО происходит в автоматизированном режиме. Если система определяет, что страховая премия выше средней (применён высокий базовый тариф), [b]то вместе с возможностью продолжения оформления договора на текущих условиях [/b]предлагается  дополнительный удобный сервис для сравнения и заключения договора ОСАГО по лучшей цене. По статистике, более половины клиентов, рассчитавших стоимость полиса при помощи данного сервиса, покупают его дешевле. Отрадно что представитель ВСК опустился до прямой лжи, я то по прежнему думал что на банки.ру сотрудники этих богаделен испытывают некое подобие клиентоориентированности. Но нет видимо эти времена давно прошли. Можно беззастенчиво врать. И я и вы прекрасно знаете что система не предлагает продолжение оформления договора на текущих условиях. Если бы предлагала этого бы отзыва не было вообще, так как я прекрасно бы продлил старый. То же самое сказала и ваша девочка по телефону, система не дает и все. можете аудиозапись приложить сюда, послушаем. Что касается предложения сходить в офис от которого я отказался - да я отказался. Чем в наше время визит в офис так сильно отличается от дистанционного заключения договора? правильно ничем, ну за исключением того чтобы клиент туда не пошел чтобы не терять время. Поэтому я по прежнему считаю что вск достойна отзыва в 1 балл. и проблему никак не решили.

Получил ответ от центробанка. Факты излоеженный мной подтвердились, на очереди прокуратура. постараюсь сделать так чтобы это хамство со стороны страховой встало им очень дорого. модератор можно уже поставить честную единицу без отметки что отзыв проверяется? [quote]Таким образом, Вами предпринимались попытки заключения договора ОСАГО в виде электронного документа со Страховщиком, осуществлялись все предусмотренные Указанием № 4190-У действия, однако Страховщик при отсутствии ошибок, влияющих на функциональность работы сайта и блокирующих возможность продолжения заключения договора, создал условия, препятствующие заключению договора ОСАГО и необоснованно отказал в заключении публичного договора ОСАГО. В связи с выявлением в действиях Страховщика признаков возможного нарушения требований страхового законодательства Российской Федерации Ваше обращение и иные материалы переданы уполномоченному должностному лицу Банка России для рассмотрения в соответствии с нормами Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Также Центром принято решение о направлении в адрес Страховщика предписания о недопущении нарушения требований страхового законодательства Российской Федерации. [/quote]

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/82775/