Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

КАПИТАЛ LIFE

Инвестиционное страхование жизни

Полина, Москва

25 мая, 13:30

Незаконно заключили договор и не возвращают деньги

Name: Незаконно заключили договор и не возвращают деньги
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 1
Author: Полина Паранина

06 октября 2018 г. между моим отцом и ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» было заключено два договора страхования жизни по программе «Управление капиталом 360» Страховая премия по условиям каждого договора составила по 500 000 руб. Данные договоры он заключил по предложению менеджера страховой компании М-ва Дониера Д., который ввел его в заблуждение. При оформлении он запросил мои паспортные данные чтобы указать меня якобы наследником. Я при этом не присутствовал и ничего не подписывал. Договоры подписывал только мой отец. Так как у нас с отцом совпадают полностью инициалы, он и не понял, что ставит подпись за меня. Спустя год мне стали поступать сообщения о необходимости уплаты страховых взносов по 60 тысяч рублей на эти договоры. Об обязательности ежегодных пополнений отец также не был осведомлен. Дониер об этом умолчал. После этого, он обратился в страховую компанию, где его проконсультировал другой менеджер. Менеджер объяснил, что оба договора заключены в мою пользу, а отец к ним никакого отношения не имеет. Документы должен был подписывать я, так как он является страхователем и застрахованным лицом в них. Я на тот момент ни разу в офисе страховой компании Капитал Лайф не присутствовал, ни с кем из менеджеров не встречался и, соответственно, никакие документы не подписывал. Оказалось, что отец в договоре выступает только в роли наследника. М-ев Дониер к этому времени уже уволился. В последующие годы отца курировал другой менеджер. В 2022 году компания расторгла оба договора и отказывается возвращать денежные средства. Договоры были оформлены нечестным путем и не являются юридически заключенными, т.к. моей подписи в данных документах нет. Готов подать на официальную экспертизу. Хотя даже визуально очевидно, что подпись в договор принадлежит не мне, а моему отцу, которого ввели в заблуждение. Дважды мы писали официальные запросы в компанию по поводу возвращения денежных средств. Первый раз это делал мой отец, а второй раз заявление писал я и это был мой первый и единственный визит в офис данной страховой компании. Компания в первый раз предоставляла официальный ответ около 2х месяцев, нарушая при этом стандартные сроки ответа (отправлено из Москвы было 25.01.2023 и ответ мы получили только 16.03.2023), тем самым, как я думаю, намеренно увеличивая сроки, и ответила отказом, утверждая, что мой отец вообще никакого отношения к договорам не имеет. Второй раз уже на мою претензию ответ был более оперативный, но также отрицательным, опираясь на то, что договоры подписаны электронной подписью, хотя в согласии на использовании этой подписи стоит подпись отца, поэтому никаких оснований сомневаться в нечестном оформлении договора у компании нет. Работают обманщики и руководство поощряет это, наживаясь на пенсионерах

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
31.05.2023 14:26
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 22.08.2023 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
01.06.2023 16:27
Добрый день. В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В 2018 году Вы заключили два договора страхования жизни. Страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договорам своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос, а также разовый дополнительный взнос. Основания полагать, что подписание договоров осуществлено третьим лицом у нас отсутствуют. Ваши договоры были заключены по согласованию сторон. Какие-либо обращения, начиная с 2018 года, нам не поступали (первое обращение поступило в компанию 13.12.2022). В оплату договоров также поступил второй и третий ежегодный взнос в полном размере. На последующий четвертый ежегодный взнос по договорам 12.10.2021 через Кабинет клиента Вы оформили их пропуск и частичную редукцию (р. 9. «Изменение условий страхования и редукция» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договорам). Также в период действия договоров Вы оформили через Кабинет клиента частичную выплату денежных средств, предусмотренную их условиями. Денежные средства были перечислены на Ваши реквизиты 20.11.2020. Договорами оговорен порядок и периодичность оплаты страховых взносов. Своевременная уплата страховых взносов является обязанностью страхователя. В связи с тем, что пятый ежегодный взнос в оплату договоров не поступил до 06.10.2022 включительно, а также пропуск взноса в Кабинете клиента в течение 62 дней (с даты 06.10.2022) не был оформлен, Ваши договоры расторгнуты за неоплату с 06.10.2022. На указанный при заключении договоров номер телефона Вам 06.10.2022 было направлено уведомление о необходимости принять решение в Кабинете клиента о пропуске платежа по обоим договорам. Согласно условиям Программы страхования (р. 12. «Досрочное расторжение договора») осуществляется выплата выкупной суммы в размере, предусмотренном Таблицей выкупных сумм, если разность между выкупной суммой и произведенными частичными изъятиями больше нуля. С учетом произведенной в 2020 году по договорам выплаты на Ваши реквизиты и пропуска Вами четвертого ежегодного взноса, выкупная сумма на дату расторжения договоров отсутствует. Подводя итог описанного выше поясняем, что имеющаяся страховая документация и оплата ежегодных страховых взносов свидетельствует о добровольности заключения Вами договоров, об этом говорит и факт получения Вами выплат в 2020 году, а также отсутствие от Вас каких-либо обращений в компанию в течение четырех лет. То есть компания исполняла свои обязанности в полной мере по принятым на себя в момент заключения договоров обязательствам. Основания для признания договоров недействительными и возврата оплаченных денежных средств отсутствуют. Что касается Ваших обращений в компанию, хотим отметить следующее. Порядок рассмотрения обращений получателей страховых услуг, который регламентирован разделом 4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, нами не нарушен. Первое обращение поступило нам 13.12.2022 от Вас посредством Кабинета клиента, в котором Вы не оспаривали факт заключения договоров. В обращении Вы просили рассмотреть вопрос о возобновлении договоров при условии оплаты Вами сформировавшейся задолженности. На данное обращение мы 20.12.2022 предоставили ответ с подробными пояснениями о невозможности произвести возобновление договоров, так как условиями страхования оно не предусмотрено. Второе письменное обращение поступило от Вас 22.12.2022 в нашем офисе, содержание которого было аналогичным, поступившему ранее запросу через Кабинет клиента. Ответ мы направили 28.12.2022 почтовой службой на Ваш адрес. 31.01.2023 мы получили почтовой службой претензию от Вашего отца (выгодоприобретателя по договорам) относительно признания договоров недействительными. Для принятия решения нам потребовалось дополнительное время и тщательная проверка, поэтому мы проинформировали заявителя об этом в смс-сообщении. Согласно п. 4.1.4 Базового стандарта предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы). По окончании проверки позиция компании была изложена в письме от 16.03.2023. 23.03.2023 в наш контактный-центр поступил от Вас запрос с просьбой направить страховую документацию на почтовый адрес. Документы были направлены нами в письме от 27.03.2023. 18.04.2023 мы получили письменную претензию, которую Вы оформили в нашем офисе, относительно признания договоров недействительными и возврата денежных средств на реквизиты Вашего отца. Подробный ответ с позицией компании мы изложили в письме от 03.05.2023 и направили почтовой службой. Таким образом, на поступавшие нам запросы и обращения мы предоставляли ответы в достаточно короткие сроки, кроме обращения от 31.01.2023, для принятия решения по которому нам потребовалась дополнительная проверка. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»