Незаконно заключили договор и не возвращают деньги

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 22.08.2023 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В 2018 году Вы заключили два договора страхования жизни. Страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договорам своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос, а также разовый дополнительный взнос. Основания полагать, что подписание договоров осуществлено третьим лицом у нас отсутствуют. Ваши договоры были заключены по согласованию сторон. Какие-либо обращения, начиная с 2018 года, нам не поступали (первое обращение поступило в компанию 13.12.2022). В оплату договоров также поступил второй и третий ежегодный взнос в полном размере. На последующий четвертый ежегодный взнос по договорам 12.10.2021 через Кабинет клиента Вы оформили их пропуск и частичную редукцию (р. 9. «Изменение условий страхования и редукция» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договорам). Также в период действия договоров Вы оформили через Кабинет клиента частичную выплату денежных средств, предусмотренную их условиями. Денежные средства были перечислены на Ваши реквизиты 20.11.2020. Договорами оговорен порядок и периодичность оплаты страховых взносов. Своевременная уплата страховых взносов является обязанностью страхователя. В связи с тем, что пятый ежегодный взнос в оплату договоров не поступил до 06.10.2022 включительно, а также пропуск взноса в Кабинете клиента в течение 62 дней (с даты 06.10.2022) не был оформлен, Ваши договоры расторгнуты за неоплату с 06.10.2022. На указанный при заключении договоров номер телефона Вам 06.10.2022 было направлено уведомление о необходимости принять решение в Кабинете клиента о пропуске платежа по обоим договорам. Согласно условиям Программы страхования (р. 12. «Досрочное расторжение договора») осуществляется выплата выкупной суммы в размере, предусмотренном Таблицей выкупных сумм, если разность между выкупной суммой и произведенными частичными изъятиями больше нуля. С учетом произведенной в 2020 году по договорам выплаты на Ваши реквизиты и пропуска Вами четвертого ежегодного взноса, выкупная сумма на дату расторжения договоров отсутствует. Подводя итог описанного выше поясняем, что имеющаяся страховая документация и оплата ежегодных страховых взносов свидетельствует о добровольности заключения Вами договоров, об этом говорит и факт получения Вами выплат в 2020 году, а также отсутствие от Вас каких-либо обращений в компанию в течение четырех лет. То есть компания исполняла свои обязанности в полной мере по принятым на себя в момент заключения договоров обязательствам. Основания для признания договоров недействительными и возврата оплаченных денежных средств отсутствуют. Что касается Ваших обращений в компанию, хотим отметить следующее. Порядок рассмотрения обращений получателей страховых услуг, который регламентирован разделом 4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, нами не нарушен. Первое обращение поступило нам 13.12.2022 от Вас посредством Кабинета клиента, в котором Вы не оспаривали факт заключения договоров. В обращении Вы просили рассмотреть вопрос о возобновлении договоров при условии оплаты Вами сформировавшейся задолженности. На данное обращение мы 20.12.2022 предоставили ответ с подробными пояснениями о невозможности произвести возобновление договоров, так как условиями страхования оно не предусмотрено. Второе письменное обращение поступило от Вас 22.12.2022 в нашем офисе, содержание которого было аналогичным, поступившему ранее запросу через Кабинет клиента. Ответ мы направили 28.12.2022 почтовой службой на Ваш адрес. 31.01.2023 мы получили почтовой службой претензию от Вашего отца (выгодоприобретателя по договорам) относительно признания договоров недействительными. Для принятия решения нам потребовалось дополнительное время и тщательная проверка, поэтому мы проинформировали заявителя об этом в смс-сообщении. Согласно п. 4.1.4 Базового стандарта предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы). По окончании проверки позиция компании была изложена в письме от 16.03.2023. 23.03.2023 в наш контактный-центр поступил от Вас запрос с просьбой направить страховую документацию на почтовый адрес. Документы были направлены нами в письме от 27.03.2023. 18.04.2023 мы получили письменную претензию, которую Вы оформили в нашем офисе, относительно признания договоров недействительными и возврата денежных средств на реквизиты Вашего отца. Подробный ответ с позицией компании мы изложили в письме от 03.05.2023 и направили почтовой службой. Таким образом, на поступавшие нам запросы и обращения мы предоставляли ответы в достаточно короткие сроки, кроме обращения от 31.01.2023, для принятия решения по которому нам потребовалась дополнительная проверка. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»