Досрочное гашение кредита

Здравствуйте. Мною в мае 2023 года был досрочно погашен кредит в газпром банке. 16.05.2023 года в городе Москва, проспект Академика Сахарова д.10. я лично принес заявление в офис на возврат оставшейся страховой премии со всеми копиями кредитного договора, полиса и справки банка о досрочном гашении. Менеджер приняла документы и пояснила, что денежные средства будут возвращены в течении 10 дней. Сегодня уже 29.05.2023 года но денежные средства до сих пор не поступили.