Отказ в возврате денег за полис

При покупке автомобиля в кредит было о страхование здоровья через эту великолепную компанию. Через несколько месяцев, после погашения кредита обратилась за возвратом страховой премии за неиспользованный период, попросили отправить пакет Документов заказным письмом на юридический адрес. Документы в полном пакете были мной отправлены далее я позвонила сказали ожидайте 10 дней,через 10 дней вам придут средства на счёт. При многократных разговорах по телефону мне было сказано что деньги будут возвращены, я много раз назвала номер полиса и ответ всех операторов был один через 10 дней вам поступит денежные средства. После истечения 10 дней никакого ответа и никаких денежных средств я не получила, пытаюсь дозвониться в страховую компанию у операторов ответ один я ничего не знаю этим занимается другой отдел пишите им письма. каждый день я звоню в страховую компанию никакого внятного ответа нет. Сегодня когда я позвонила мне сообщили что в системе стоит отказ возврате по условиям договора никакого официального ответа ни на почту ни письменно и по телефону я не получила. Более того по закону они обязаны мне вернуть эти деньги . Так же если есть такие пункты условия договора то мне его должны были предоставить. У меня на руках нет никаких Документов кроме страхового полиса. Поведение похоже на мошенническую схему. я настоятельно прошу разобраться в ситуации и осуществить возврат денежных средств за неиспользованный период или я буду вынуждена обратиться в суд.