Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Страхование путешествий

Проблема решена

, Челябинск (Челябинская область)

6 июня, 09:27

На каком основании компания требует копии паспорта для возврата средств за страховку?!

Name: На каком основании компания требует копии паспорта для возврата средств за страховку?!
Item: Ренессанс
Rating: 1

26 мая в офисе компании "Ренессанс Страхование" мной было написано заявление на возврат средств за оформленный днем ранее страховой полис. В заявлении указаны все реквизиты для возврата средств. Прошло уже более 12 дней, средства мне не вернули!!! При обращении на горячую линию, "Ренессанс Страхование", компания требует выслать копию паспорта. Я могу показать свой паспорт в офисе, но раздавать его копии в каждой конторе я не собираюсь, закон этого не требует! К тому же, вновь повторюсь, в заявлении указаны все необходимые реквизиты для осуществления возврата. На основании какого закона вы требуете копию паспорта, и когда уже, наконец, вы вернете мне мои деньги??

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
06.06.2023 11:43
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
08.06.2023 15:10
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Так как вы предоставили оригинал документа для обозрения сотруднику, то требовать с вас копию не должны были. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Ваш договор расторгнут, денежные средства уже перечислены по вашим реквизитам. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
13.06.2023 10:10
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».