Этой страховой клиенты не нужны!

Name: Сумму в компенсации не занизили
Item: Гелиос
Rating: 5

Добрый день. Более недели назад оформили тут страховку на РАВ4, 2014 года. Проблем не было, дистанционно, всё решилось менее чем за час. Но попытались оформить еще и на Chevrolet Prism, 2000 года. И вот тут начались проблемы. Через личный кабинет на сайте всё подробно заполнил, приложил все документы и отправил на проверку. Тишина. Через сутки звоню на горячую линию, задаю вопросы. Ответ только, знать не знаем что там в личном кабинете, а можете приехать в офис? в 21 веке приехать в офис))) или пишите в тех поддержку. Написал в техподдержку. Прошел еще день, тишина. Звоню, еле добился ответа сколько рассматривают, 7 раб дней. Попросил ускорить. В итоге ответ из техподдержки убил, мол не видят мой недооформленный полис, хотя скрины я приложил, он виден в личном кабинете до сих пор. Предложили заново оформить. Оформил и всё повторилось. Я так понимаю, Гелиос не хочет на Призм оформлять страховку, но и не хочет сам делать отказ, мол по техническим причинам или еще что придумают, чтобы клиент сам отвалился. Обратной связи почти никакой! А в офис , оказывается, только по записи, и на месяц вперед. Так если такие очереди, заведите больше сотрудников для обработки всех желающих, в чем проблема? Больше клиентов, больше денег, в том числе им на зарплаты! Лучше сервис... Так вот знайте, больше у Вас не буду делать осаго, в том числе и на другие автомобили!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Гелиос
16.06.2023 14:18
Добрый день! Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Мы с уважением относимся к каждому нашему клиенту и хотим разобраться с возникшей проблемой. В сложившейся ситуации рекомендуем обратиться в ближайший офис компании или направить на электронную почту компании ORsOb@skgelios.ru следующие документы: -Заявление на страхование -Копию паспорта страхователя -В/У водителя (в/у водителя которого желаете вписать в полис) -Копию СТС/ПТС ( документы на право собственности) Заявление и документы зарегистрируют и передадут на рассмотрение в ответственный отдел. Далее с Вами свяжутся по электронной почте, в сжатые сроки пришлют страховой полис по эл. почте. С уважением, Страховая Компания "Гелиос".
Юрий
Автор отзыва
16.06.2023 19:26
Добрый день. Нет уж, спасибо. Что будет в случае наступления страхового случая то тогда? Только если в ЦБ напишу, то тогда только ответите? Это не серьёзно. Сейчас время между началом поиска осаго в интернете до его окончательного оформления и покупки в среднем составляет 30-60 мин. А в случае с Вашей организацией несколько суток только на обратную связь. Удачи с такой бизнес моделью.
Администратор Народного рейтинга
20.06.2023 20:46
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Удалось ли вам оформить полис? 30.09.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Страховой случай

КАСКО сэкономило мне деньги

В июле на парковке возле гипермаркета меня задел молодой парень на Ладе. Повреждение — крыло с небольшой вмятиной и царапинами. Но как оказалось, ОСАГО у этого водителя нет. Хорошо, что я в «Гелиосе» оформляла полис КАСКО, поэтому сразу обратилась …

Этой страховой клиенты не нужны!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы