Расторжение длиной в 2 месяца

Здравствуйте. Продали машину 18 апреля решили что каско теперь нам не нужно и можно расторгнуть полюс, уточнив у своего стр.агента сказала проблем не будет давайте документы и реквизиты все сделаю , в этот же вечер отправили все документы ей,  и на след день созвонились... сказала все отправит.  На дворе 15 июня возврата мы так и не увидели   агент ничего объяснить  не может по какой причине астра волга не перечисляет деньги, но и дату моего заявления когда отправила тоже не сообщает ...а было ли заявление ? прошу провести проверку , но если мой агент все сделал правильно то  сроки в 14 дней давно нарушены. Вы специально тянете время чтобы меньше вернуть денег???  Прошу разобраться в моей интересной ситуации ! Почему моим родственикам возврат сделали   в течение 5 дней а я жду 2 месяца что за отношение к клиентам ? !