Не возвращают деньги при отказе от страховки

Прямое нарушение закона. Взяла кредит в банке Хоум Кредит, оформили страховку, говорили,что без нее никак нельзя. Когда разобралась,что страховка необязательна, оказалось,что даже не одну, а две страховки оформили,которые стоят больше 100 тыс. После долгих дискуссий с банком и страховой мне все таки дали ссылку,по которой можно скачать заявление. Заполнила 2 заявления на отказ от 2 страховок, отправила 2 комплекта на отказ в страховую. Через неделю пришел возврат за маленькую страховку, а вот за страховку,которая стоит больше 100 тыс.денег нет. По телефону в страховой говорят,что рассматривается 12 рабочих дней и вообще они ничего не знают,т.к. это другой отдел занимается, пишите запрос на сайте. А на запросы никто не отвечает. То есть за одну страховку они деньги вернули в срок, а вот за вторую видимо не собираются, хотя оба комплекта были отправлены и получены вместе и в срок до 14 дней после оформления.