Хитрая форма отказа в возврате денег

Страховал ипотеку, которую погасил досрочно. В личном кабинете написал запрос на возврат части страховки. Получил ответ, что это можно сделать только при личном визите в офис или по почте, приложив все документы в бумажном виде. То есть все нужные документы можно получить в электронном виде, для подтверждения личности в кабинет согаз можно войти через Госуслуги, оформить страховку можно в электронном виде, а расторгнуть - только лично / на бумаге. В век удалённой работы и электронных услуг это аналогично отказу в возврате...