Направление на ремонт

Добрый день! Поясним, что согласно выплата деньгами по Вашему полису осуществляется в случаях предусмотренных п. 16.1 ст. 12 ФЗ об ОСАГО. Так как заявленное событие не подходит не под один из пунктов, Вам выдано направление на ремонт. При этом мы готовы рассмотреть возможность выплаты возмещения в случае составления соответствующего заявления (пункт Ж п. 16.1 ст. 12 ФЗ об ОСАГО) при обращении в филиал компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

В продолжение истории по полису xxx0004631593, страховой убыток s292pvn0002218. Обратились с супругой(она собственник автомобиля) в офис для получения направления на ремонт, которое по смс уведомлению-готово. Обратились 21.02.2018 в офис по адресу ульяновск Ул.карла Маркса 13а. Сотрудник принёс извинения и попросил придти на следующий день, так как в офисе переезд, все компьютеры отключены и никакую информацию предоставить не могут. 22.02.18 мы снова с супругой и грудным ребёнком в машине приезжаем в офис(оставить дома не имеем возможности ребёнка) жена ждёт в машине, я иду договариваться. Поднимаюсь в офис и таит мне говорят- извините, у нас заболел сотрудник который выдаёт эти самые направления, приходите в понедельник!!! Это затягивание процесса на целых 5!!!! Дней!!! После чего не отходя от офиса мы звонили по горячей линии 88003330999 в 13.21. Сотрудник искренне хохотала помочь и связаться с офисом, но она(как и я) не смогла дозвониться.  В связи с чем прошу разобраться с действиями своих сотрудников, а так же ускорить процесс получения направления, или выплаты денежных средств по страховому случаю на счёт указанный при подаче документов. В противном случае негативные отзывы не ограничатся сайтом банки.ру

А так же на сайте Альфа страхования указаны Контакты компаний авторай киа и планшет 73, как компанииокащывающие услуги по ремонту по ОСАГО. А оператор назвал какое то ип находящееся на Ул. Урицкого. Что не соответствует представленному списку. По правомерности этого я ещё уточню у юриста.

Добрый день! От лица компании приносим извинения за данную ситуацию. В настоящее время направление передано на СТОА по электронной почте, обращаться в офис не нужно. Данная информация была доведена до Вас. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

В продолжение истории по полису xxx0004631593, страховой убыток s292pvn0002218. После предыдущего отзыва поступил звонок от СК Альфа страхование с уведомлением о том, что направление на ремонт успешно передано без нашего участия на сто, куда мы с супругой и можем предоставить авто для последующего ремонта.  22.02.2017 мы обратились по указанному адресу в сто Форсаж. ( которое не числится в списках авторизованных СТО на сайте СК Альфа страхование, с которым, согласно новой редакции закона об ОСАГО нас как страхователей должны были ознакомить в офисе под расписку, чего не произошло) На сто один из работников осмотрел авто и сделал фото, после чего сказал ожидать звонка от них(согласование с СК). Мною была получена бумага от СТО за подписью и печатью с датой, о том, что мы обращались на данное сто 22.02.2018. В соответствии с ППВС РФ от 26.12.17 №58 п.65 (гласит о том, что в направлении на ремонт указаны сроки согласования, ремонта, стоимости и возможных доплатах) и п. 51 того же документа(гласит о том, что в случае организации восстановительного ремонта по договору ОСАГО, между сто, СК и потерпевшим должно быть достигнуто соглашение о сроках ремонта, стоимости, заменяемых и ремонтируемых частях, а так же возможных доплатах. Достижением такого соглашения свидетельствует получение потерпевшим направления на ремонт.) Ссылаясь на вышесказанное настоящая ситуация является: - либо затягиванием сроков ремонта, т.к. сто на сегодняшний день даже не получило согласования от СК(со слов представителя СТО( а максимальный срок ремонта оп закону об осаго 30 дней за исключением нерабочих праздничных дней- что на сегодняшний день составляет 15й день.) - либо нарушением сроков предоставления решения о исходе страхового случая, т.к. в получении направления не расписывались, так же ни к какому соглашению не приходили, не были уведомлены не о сроках ремонта, сроках согласования, размере ущерба и возможных доплатах. Прошу предоставить обратную связь, почему нарушены сроки, почему соглашение прошло без нашего ведома. Так же хочу обратить внимание на то, что при подаче заявления специалист СК Альфа страхование уведомил нас о возможности финансового возмещения, в связи с чем и были указаны реквизиты в бланке заявления по страховому случаю и это является приоритетным для нас, т.к. значительно ускорит восстановление автомобиля без затягивания сроков СК. В противном случае буду вынужден обратиться к специалистам по юридическим вопросам.

Добрый день! На основании Вашего обращения сделан запрос в ответственное подразделение. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день! По итогам рассмотрения Вашего обращения принято решение о выплате по реквизитам. В самое ближайшее время средства будут Вам переведены. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Оценка засчитана с учетом комментария автора от 22.02.2018 13:21.