Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
13 июля, 12:04

Обзор обращения в страховую Ренессанс Страхование!

28.06.2023 жена попала в ДТП на а/м Nissan almera 2013 г. в, и обратилась по осаго в страховую Ренессанс страхование обращение 001GS23-051027. После обращения необходимо было доставить автомобиль к экспертам за 100км от места проживания за свой счёт пояснили, что эксперт не выезжает. Посмотрев а/м эксперт выявил, что необходимо: замена задней левой двери, ремонт заднего левого крыла, бампера заднего, замена диска, и ещё разные мелочи. Так как эксперты находились на территории автосервиса Кристалл [это далеко не самый дорогой автосервис] г. Воронежа я попросил сотрудников посчитать ремонт автомобиля, сумма составила 53000рублей за работу без учёта запасных частей. Через несколько дней мы получили калькуляцию расчёта 32606 рублей и прислали ещё соглашение подпиши и поличи, но потом не жалуйся, ты же согласился со всем. Это хватает только купить заднюю дверь хотя по цене страховщиков она стоит 7700рублей новая. Вопрос где купить? Она оцинкована? Где её покрасить за 1300рублей? После позвонили в страховую и попросили отремонтировать на что получили отказ так как в нашем регионе у них не заключён договор. Оператор пояснил что может отправить притензию по расчёту и что через 2 дня нам ответят, через 3 мы позвонили нам сказали что на претензию письменно не отвечают, послали устно. Во всех разговорах компания ссылается на единую методику расчёта, она то единая но подход разный можно считать по цене официалов, а можно по И. П Рога и копыта.  Недавно у знакомого страховая Альфа за ремонт заднего бампера насчитала 28000 машина Nissan примьера, причём тоже по единой методике. Вот так после ДТП ещё придётся теперь по судам бегать и притензии писать. Итог страховой компании клиенты не нужны, хотя все затраты ей покроет компания виновника дтп.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    13.07.2023 12:07
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    13.07.2023 14:25
    Здравствуйте. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. По цене официалов расчеты не производятся. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Проверить расчеты можно на сайте РСА: https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее. Расчет был произведен корректно. Прокомментировать ситуацию с вашим знакомым и его расчетом по единой методике мы не можем, у нас нет для этого данных. Расчеты зависят, как мы выше написали, от региона ДТП, от года выпуска автомобиля. Все происходит по справочникам РСА. Также мы прослушали все записи телефонных разговоров. Во-первых, разговаривали с операторами не вы, а ваша жена. Вероятно, при передаче информации от нее к вам, произошло какое-то недопонимание. Все консультации по телефону были корректными. Мы не получали от вас никаких претензий. На все претензии, естественно, мы отвечаем только письменно. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    13.07.2023 15:09
    Продолжение обзора про ДТП на nissan almera 28.06.2023года. Получив ответ от компании Ренессанс я понял, что в проблемы граждан они вникать не хотят, а прикрываются единой методикой расчета. Я надеялся, что скажут Роман специально для вас мы подберём автосервис недалеко от вас и отремонтируем автомобиль в 30 дневный срок. Или давай мы вам увеличим выплату, чтобы вы сами смогли его отремонтировать. Но нет!!! У нас методика! А вопрос про оцинкованную дверь остался без ответа, кузов моего автомобиля полностью оцинкован, зачем мне жестянка без оцинковки? И где мне покрасят дверь за 1300 рублей? Тогда вы должны включить в стоимость ремонта оцинковку двери и поврежденного крыла. А притензию должна была отправить девушка оператор если вы слушали разговоры то вы слышали. Мне кажется что у вашей компании немного неправильно построена работа. Я к вам обратился для того чтобы вы решили вопрос с ремонтом моего атомобиля а не написали мне отписку. Подскажите как отремонтировать автомобиль за 32 000 рублей если в обычном сервисе просят 80 000 рублей.
  • Ренессанс
    13.07.2023 15:23
    Здравствуйте. Напоминаем вам, что по правилам рейтинга запрещено создавать дополнительные отзывы по одному и тому же случаю. Как мы вам сообщили в официальном уведомлении, у нас нет возможности организовать ремонт. В этом случае по закону мы обязаны произвести денежную выплату. Методика расчета не "у нас", как вы пишете, а у Российского Союза Автостраховщиков. Выплаты по ОСАГО рассчитываются по этой методике всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа, с учетом года выпуска автомобиля. Если вы не согласны с расчетом или считаете, что какие-то работы или детали не были включены в калькуляцию, вы можете подать письменную претензию, которую мы рассмотрим в законные сроки. Наши сотрудники за вас подать эту претензию не могут. И делать этого не обещали, мы прослушали записи всех звонков по вашему случаю. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.07.2023 13:18
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.07.2023 13:22
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, обращались ли вы за проведением независимой экспертизы? Если да, то укажите результаты экспертизы? 09.10.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
При экономии можно в неудобный момент сесть в "режим ожидания". 05.06.25 попал в дтп (потерпевшая сторона) 06.06.25 подал документы на сайте страховой, отправили документы на подпись через госключ. Номер обращения УО-2350770, указан срок ра…
10 июня, 23:25
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.04.25г. произошло ДТП. 03.05.25 через сайт я оформила страховое событие и подала все документы о ДТП. 12.05.25г. был назначен осмотр моего ТС, осмотр происходил во дворе т.к. ТС не на ходу, акт осмотра №4521980 (зафиксированные повреждения:капо…
10 июня, 22:31
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приезжал несколько недель назад на партнерское СТО с целью получения компенсации по страховому случаю. Сейчас прошло уже около 14 календарных дней, обращение подвисло в статусе "На рассмотрении" под номером 001GS25-050122, в сроки хоть и укла…
10 июня, 14:25
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…
10 июня, 12:02
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
27 мая в третий раз оформила полис ОСАГО онлайн. Стоимость от Ренессанс оказалась меньшая из предложенных. Страховых случаев, к счастью, не было. С сотрудниками не общалась. Но в этом году была проблема с сайтом (не знаю, кто здесь был виновен) - пол…
9 июня, 11:27
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был очередной звонок со стороны Ренессанс Сотрудница (имя назвать отказалась) узнав что я уже приобрел полис в другой страховой начала хамить. В ходе разговора дошло до угроз, таких как передачи моих данных для осуществления спам-звонков, так и моей…
6 июня, 13:41
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025, зафиксировали ДТП, оформили его , так мы пострадавшие направили возмещение по ОСАГО , во первых ставили выплату поменяли на ремонт , но это не так важно , сотрудник вроде объяснил что у них ремонт в приоритете и потом можно поменять на вы…
4 июня, 15:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полис осаго, сравнил цены во всех страховых, самым выгодным оказалась компания Ренессанс. Цена ниже на 30% от конкурентов, быстро заполнив данные и оплатив онлайн, получил готовый полис на почту в течение пару минут, а также бонус…
1 июня, 22:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Впечатление хорошее. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Банки.ру обещали еще бонус в 1500 баллов, жду ответ от них. Спустя неделю бонусы ещ…
1 июня, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Ренесанс обещали еще бонус в 1000 баллов газпрома, в виде топливной карты, жду ответ от них. Посмотрим. …
31 мая, 04:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила оформить осаго через приложение «банки.ру», так как меня привлекла акция:получение банкимани при оформлении полиса осаго. При заполнении всех данных, как известно, вылезли некоторые страховые со своими ценами на этот продукт. Так вот, ренессан…
30 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Угораздило меня сэкономить денег, и взять осаго по дешевле, "какая разница" подумал я... Так вот за низкой ценой скрывается низкая ответственность. В общем долго время без дтп прервалось именно с этой компанией, к моему несчастью дважды...…
29 мая, 21:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу страхового случая (ОСАГО). Получилось зарегистрировать страховой случай и вызвать осмотр. Осмотрщик приехал, все бегло осмотрел, на скрытые повреждения или на уточнение моментов, был ответ: «у меня нет времени». Поставили галку в…
29 мая, 18:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
27.05.2025 Попытался внести изменения в полисе ОСАГО, в связи с аннулированием ЭПТС , через сайт не чего не получилось из-за не большой разницы в мощности, обратился на горячую линию, оператор Анастасия оперативно помогла в ситуации скинула рабочий п…
28 мая, 11:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошло ДТП 18.04.2025, мы пострадавшие ,второй участник полностью признал вину , составили европротокол, все документы направили в страховую , страховая направила специалиста, он приехал и осмотрел машину, позже пришло письмо о калькуляции на п…
28 мая, 10:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.05.2025 надо было оформить полис ОСАГО. На сайте банки.ру выбрал раздел осаго, заполнил необходимые данные, сайт выдал подборку вариантов, просмотрел несколько вариантов, выбрал тот которы понравился, оплатил через систему быстрых платежей, тут же…
28 мая, 09:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сдавала машина задом и врезалась в мою правую дверь. Вмятина получилась серьезная. У виновницы тоже был полис ОСАГО, составили вропротокол. Я обратился в страховую компанию для возмещения ущерба. Сотрудники Ренессанса были вежливы и компетентны, быст…
27 мая, 18:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как удачно я попала на Банки.ру когда решила оформить Осаго Первое это удобство. Все сразу заполнила и сервис выдал множество страховых компаний. Тогда я уже выбирала по цене и условиям. Ренессанс дает дополнительное страхование из пункта КАСКО…
27 мая, 14:11
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне разочарован обслуживанием и не рекомендую. Столкнулся с нарушением моих прав как застрахованного лица: при обращении по страховому случаю компания не учла реальные повреждения, зафиксированные в результате ДТП, и отказалась направлять автомоби…
27 мая, 08:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Помяли и поцарапали левую дверь на моей Skoda Yeti. Виновник скрылся, но свидетели запомнили номер машины. Удалось его найти и обратиться в страховую по осаго. В Ренессанс предоставила все доказательства и документы. Мне признали случай страховым…
26 мая, 11:43
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Вот снова пишу сюда. Суть в чем. 19.05.2025 по страховому случаю УО-2211565 пришло уведомление по смс о том что документы на выплату готовы. Мне только оставалось подписать. Ознакомившись с документами сумма меня устроила и я всё подп…
26 мая, 08:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховку ОСАГО 25.05.2025 по Московской области. Отличная страховая компания - вызывает доверие, много офисов по всей России! Понятный сайт, самостоятельно и оперативно можно оформить полис. Пользуюсь услугами данной компании вот уже бо…
25 мая, 10:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
XXX042*****50 УО-2232546 21.04.25 я потерпевший в дтп. 22.04.25 заявил страховой случай, случай простецкий таксист со двора в меня, заявил на денежное возмещение. 25.04.25 осмотр авто и подача документов 24.05.25 до сих пор статус 'расчет…
24 мая, 18:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не везет мне что-то в последнее время с парковками, за год второй раз раз царапают машину, в этот раз передний бампер с левой стороны. Хорошо хоть, что у виновника было ОСАГО. Я позвонил в Ренессанс, мне подробно объяснили, какие документы нужны.…
23 мая, 18:47
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть