Обман

Name: Достаточно быстро урегулировали ситуацию
Item: Росгосстрах
Rating: 5

Жаль нельзя ставить отрицательную оценку. Недавно оплатила 3й год страхования каско в данной компании. И муж попадает в ДТП. Первый раз за все время страхования. Составлен европротокол, водители оба согласны, машины еле задеты. Я создала заявление в страховой, позже подала все документы и фото онлайн (формат жутко неудобный). Компания молчит. Через неделю звоню с вопросом, в чем дело, оказалось,чего-то там не хватило(не смогли прочитать файл tiff), об этом меня никто не уведомил. Ок. Сама дозналась,отправила. Тишина. Потом приходит направление на осмотр в стоа и ремонт там же. Стоа выбирала страховая,не мы. И мне звонят из этого стоа и говорят,что ремонт на 129тыс рублей,а страховой одобрено только 100тыс. Типа, будете доплачивать? Я в шоке полном. На каком основании такая сумма? Оборвала телефон росгосстраха, операторы ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ ГОВОРЯТ. Все 3 отвечали разное. Один-что не получены документы из стоа, другой, что надо жалобу писать,для чего лично в офис надо прийти,онлайн никак (я в другом городе в данный момент, где нет их офисов(!)) ,третий отправил в расчетный какой-то центр, письмо на эл.почту с вопросом. Я , конечно,письмо отправила,ответа нет. 2 дня сижу в интернете,пытаюсь разобраться. Почему при звонке на горячую линии компании, никто не сказал о том,что европротокол нужен онлайн для полной выплаты? Невозможно оценить ущерб на месте не будучи автомастером. По телефону сказали заполнить протокол и все. Может кто объяснить,как возможно,чтобы по каско,сумма которой в год 48тыс (!)одобрили только 100 на ремонт? Да по осаго больше платят. В данный момент я в поисках автоюриста,ТК это полный беспредел Договор страхования нужно прям срочно разрывать

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
24.07.2023 09:37
Здравствуйте! Мы во всем разберемся и опубликуем ответ. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
28.07.2023 14:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните даты ваших звонков в страховую компанию, когда вам предоставлялась разная информация по вашему страховому случаю? 09.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Кнопка
Автор отзыва
28.07.2023 14:03
21.07 с 13.57 до 14.30
Росгосстрах
28.07.2023 14:18
Здравствуйте! Проверили информацию по вашему делу. Первоначальный комплект документов поступил от вас 10.07.2023 г. В тот же день выдано направление на осмотр ТС. 11.07.2023 г. Росгосстрах запросил Извещение о ДТП. В направленном вами извещении водителем "А" не были заполнены п.11 и 13, отсутствовала подпись. После получения корректного извещения 13.07.2023 г. вам было выдано направление на СТОА ООО "А****-М***** В*****" Порядок взаимодействия сторон и лимит ответственности Страховщика по ДТП, оформление которого производилось без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, регламентированы пунктами 9.2.1, 11.19 Приложения N 1 к Правилам страхования №171, на основании которых заключен ваш полис КАСКО. В правилах написано, что в этом случае размер выплаты устанавливается в соответствии с положениями ст. 11.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" в редакции, действующей на дату наступления события. Данные о ДТП не были переданы в АИС ОСАГО участниками в соответствии с п. 6 ст. 11.1 Закона об ОСАГО , поэтому размер выплаты не мог превышать 100 000 руб. Команда «Росгосстраха»
Кнопка
Автор отзыва
28.07.2023 14:28
При чем тут осаго, когда у нас каско? Во-вторых, почему по телефону, после дтп этого не сказали? Муж звонил,обращался за помощью,чтобы рассказали действия. Я тоже звонила. Ни слова никто не сказал
Росгосстрах
02.08.2023 08:03
Здравствуйте! Если по договору КАСКО оформление ДТП производилось без участия сотрудников полиции, размер выплаты устанавливается в соответствии с положениями ст. 11.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об ОСАГО ". Это прописано в Правилах страхования № 171 в § 11, 11.19, на основании которых заключен ваш полис КАСКО. Дополнительно проверили данные по вашему обращению в Контакт-центр, нарушений в качестве обслуживания не выявили. При первоначальном обращении вы уточняли порядок действий на месте события. Оператор же в свою очередь сообщил, что необходимо вызвать и дождаться сотрудников ГИБДД на месте происшествия. Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны! А мы продолжим и дальше работать над качеством сервиса. Команда «Росгосстраха»

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Проблема решена

Прежде чем выбрать КАСКО в данной организации, подумайте 100 раз

Здравствуйте. С 2018 года являюсь постоянным клиентом данной организации и страховала машину по Каско. В октябре 2023 случилось ДТП, по началу всё было хорошо. Загрузила через приложение фото, взяла справку с ГИБДД всё прикрепила и ждала вызова на С…

Обман

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско