Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Пермь (Пермский край)
25 октября, 09:30

Навязывают замену оригинального поврежденного лобового стекла на китайский аналог Фуяо

Страхую не первый год свой автомобиль Toyota Camry 2020 г.в. по КАСКО в ПАО СК Росгосстрах. 14.10.2023 г наступил страховой случай, в лобовое стекло прилетели камни от впереди идущего авто, в результате чего на лобовом стекле образовались трещины. Заявился в Росгосстрах (номер убытка 0019749674) где мне выдали направление на ремонт в компанию ООО Р-Т, далее со мной связался сотрудник названной компании который предложил установить мне аналоговое лобовое стекло китайского производителя Фуяо, на что я категорически отказался и потребовал установить оригинальное лобовое стекло (так как стекло оборудовано специальной камерой, обогревом и кучей других функци), на что сотрудник Р-Т пояснил, что оригинальные стекла не поставляют в РФ с марта 2022 года, что не соответствует действительности, так как в настоящее время имеются в продаже (что подтвердили в официальном сервисном центре Toyota). После чего написал на смену формы страхового возмещения - указал выплатить денежные средства, так как немощные партнеры Росгосстраха не имеют возможности поставить оригинальное стекло. Далее последовал ответ, что денежное возмещение не предусмотрено договором КАСКО, и предложили снова обратиться по направлению в компанию Р-Т. Вопрос? А для чего мне обращаться в компанию которая не имеет возможности купить оригинальное стекло Toyota?  Таким образом сотрудники Росгосстрах уклоняются от урегулирования страхового события, я конечно понимаю что стоимость оригинального стекла составляет 100000-120000 рублей, а фуяо 10000-15000 рублей, но для чего тогда страховать авто по КАСКО, также понимаю что партнерам Росгосстраха нужно заработать, но получается в ущерб клиентам. Подводя итог сложившейся ситуации, репутация указанных компаний стоит примерно 100000 рублей в денежном эквиваленте
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    25.10.2023 10:09
    Здравствуйте!    Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время.    Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    25.10.2023 16:33
    Здравствуйте! Дело в том, что вашим полисом КАСКО не предусмотрен ремонт на станции официального дилера. Уточним, в соответствии с п.10.1. договора, заключенного на основании Правил страхования № 171, ремонт осуществляется на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Поэтому вам выдали направление на СТОА ООО «Р***». По вопросу установки оригинальных запчастей отметим, в процессе ремонта замена деталей осуществляется на аналогично установленную. Рекомендуем связаться с автосервисом для передачи автомобиля в ремонт. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.10.2023 17:52
    Так уважаемые, спасибо конечно на оперативный ответ, НО! Дабы не путать общественность и администрацию ресурса давайте разбираться.. 1. Допустим мой полис КАСКО не предусматривает ремонт на СТОА дилера, так в своем отзыве и диалогах с сотрудниками Росгосстрах я не указывал направить меня к дилеру на замену лобового стекла, в отзыве указано, что я обратился в Росгосстрах с обращением о смене формы страхового возмещения на денежную компенсацию и что дилер подтвердил наличие оригинальных стекол и при желании его можно купить, срок доставки неделя со склада в г. Москва. Кстати, в целях экономии средств, заказать можно не только у дилера. 2.  У меня нет и не было предпочтений выбору по СТОА… 3. Может быть лобовое стекло Фуяо аналогично моему оригинальному Тойота, но не соответствует по качеству Подитожим..логично напрашивается вывод, что в целях экономии денежных средств копания Росгосстрах намеренно не согласовывает установку оригинального лобового стекла, соответственно в ущерб клиенту. Моя принципиальная позиция, если при заключении договора страхования КАСКО и на момент наступления страхового случая на моем авто было установлено оригинальное лобовое стекло, то в целях исполнения своих обязательств Росгосстрах обязать установить такое же оригинальное лобовое стекло, либо выплатить денежные средства на его замену! Рассчитываю на такой же оперативный ответ.
  • Автор отзыва
    30.10.2023 11:49
    Предложений по решению вопроса от сотрудников СК Росгосстрах так и не получил, полагаю расчет на то, что по истечении определенного периода времени я все таки соглашусь на установку китайского аналога) Тем временем иду дальше, направил обращение указанному партнеру страховой компании с требованием установить оригинальное лобовое стекло Toyota на мой автомобиль, либо предоставить мотивированный ответ о причинах препятствующих тому (слова оператора об отсутствии поставок в РФ оригинальных стекол никуда не прикрепить)
  • Автор отзыва
    01.11.2023 10:21
    Ранее оставлял отзыв по ситуации с СК Росгосстрах (касаемо урегулирования страхового события по КАСКО, а именно замены оригинального лобового стекла, выплатной дело 0019749674) В настоящее время обстоятельства складываются следующим образом: сотрудники Росгосстрах делают отсылку на своего партнера СТОА Р-Т, которые не имеют возможности приобрести оригинальное лобовое стекло Toyota, что конечно же не правда. Получается так, что это моя проблема, что я требую по полису КАСКО произвести замену лобового стекла на оригинальное, а СТОА Р-Т не имеют возможности его приобрести) Больше вариантов сотрудники Росгосстрах никаких не предлагают, мое обращение о смене формы возмещения на денежную компенсацию проигнорировали. До настоящего времени вопрос по моему заявлению о наступлении страхового случая не решен!
  • Администратор Народного рейтинга
    01.11.2023 10:53
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации, с учетом ваших дополнений.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 11:04
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации, с учетом ваших дополнений.[/quote] Спасибо)
  • Росгосстрах
    09.11.2023 16:22
    Здравствуйте!   Мы все проверили.   После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.  Далее получили информацию от коллег из сервиса о вашем отказе в установке предложенного ими стекла, поэтому аннулировали старое направление и 08.11.2023 выдали новое на СТОА «ИП Т******** А******* В**********». Отметим, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ.    Письмо с подробным разъяснением направили в ваш адрес по почте России 09.11.2023.  Пожалуйста, свяжитесь со СТОА по телефону, указанному в письме, для согласования даты передачи вашего автомобиля. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 18:06
    Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • 04.12.2024 00:31
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как в итоге ситуация разрешилась? Вам удалось установить оригинальное стекло?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.05.2026 попал в аварию. Оформил все документы через приложение. Как и указано в договоре КАСКО 20.05.2026 получил направление на СТОА "АвтоРусь". В сервисе сказали что могут записать самое раннее только на 18 ИЮЛЯ, то есть через два месяца! Написа…
2 июня, 21:19
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2025 года обратились после ДТП в страховую компанию - дело №0020624926. По договору КАСКО событие было признано страховым случаем, должен был быть организован восстановительный ремонт автомобиля. На 01.06.2026 автомобиль не восстановлен, страхо…
1 июня, 12:36
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Стоял на светофоре, а другой водитель, стоящий сзади въехал мне в бампер. Пластик раскололся, на фото видно. Решил, что лучше по каско починюсь 20471023012062523539. Страховая направила в нормальный сервис. Сделали приличный ремонт вполне ) Из минусо…
29 мая, 10:55
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию в начале февраля 2026 года по страховому случаю по Каско. 16 февраля получил направление на ремонт (покраску задней двери и замену накладки крыла) в сервис А****м по адресу г. Москва улица Миклухо-Маклая д8к3. А…
28 мая, 13:57
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во дворе разворачивался и не вписался в поворот, машину помяло как итог. Под левой фарой отбил бампер, это больше косметический дефект но так не будешь же ездить. Отправил заявление по каско, сделал само осмотр и оформил через приложение. Потом напра…
21 мая, 11:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Парковалась и задела водительскую дверь машины. Мне кажется что страховая довольно таки быстро дала направление на ремонт (дтп случилось в начале лета, направление получила к июлю). Я к ним записывалась дольше. Отремонтировали, но тоже долго без маши…
18 мая, 09:30
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Обращалась по вопросу прекращения полиса КАСКО. Из 2х месяцев переписки так ничего не добилась. Машину давно продала, полис не расторгнут, страховая премия осталась в компании, а менеджер вообще сказал, что премия не возвращается, а переходит новому …
15 мая, 11:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Утром перед работой иду заводить машину, а на лобовом трещина как от удара. По каско (236710230112665****) оставила обращение в страховую комапнию. Лобовое однозначно менять, плюс на самом авто обнаружила царапины. Через месяц примерно направили …
15 мая, 10:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже много лет страхуюсь в компании Росгосстрах по ОСАГО и КАСКО. 21 апреля 2026 г. произошел убыток, я являюсь потерпевшей стороной. Позвонила в компанию, заявила убыток, довольно быстро записалась на осмотр машины в центр урегулирования убытков. …
14 мая, 11:03
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ехала по Менделеева и в правый бок пассажирского влетел Митсубиси. Помял прилично, хорошо что со мной тогда никто не ехал. Сфотографировала повреждения, отправила в страховую с заявлением по каско (203***********221), удобно что онлайн. Через мес…
12 мая, 15:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Тот момент когда я рад, что у меня есть каско 20*************4. Стоял на светофоре, за мной столкнулись две машины, одну из которых откинуло в мое авто, а я врезался во впереди стоящее, классика. В итоге повреждения у автомобиля как спереди, так …
12 мая, 10:06
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В связи с покупкой автомобиля решил оформить продукт КАСКО в одной из крупнейших страховых РОСГОССТРАХ. Номер полиса 44******87. Продукт оформлен без франшиз. Ограничение по СТОА в продукте нет. Автомобиль куплен у официального дилера в России и в на…
8 мая, 16:44
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В мае месяце заканчивалась страховка каско, которую мне сделали в автосалоне при покупке. Мне стали названивать и предлагать разные варианты с разных компаний. Я боялся попасть в руки мошенников и решил, что сам могу уточнить этот вопрос и возможн…
8 мая, 09:32
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. При оформлении 25.04.2026 автокредита сотрудниками автосалона на меня были оформлены 2 страховки: «Авто Форсаж» и КАСКО, без которых конечно же не возможно было приобрести желаемый автомобиль. 27.04.2026 я лично обратился в офис ПАО С…
8 мая, 09:07
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Платили за каско 37 тыс по франшизе за новую Омоду. После 2-страховых случаев по аварии и камушку на лобовом предложили продление за 45 тыс по франшизе . Я обрадовалась , что несильно подняли . Но успела случиться еще одна небольшая ситуация , сделал…
7 мая, 16:08
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце прошлого года произошло. Выпал снег, а я припарковался под деревом. Наутро увидел, что ветка упала (видимо под тяжестью мокрого снега) и практически отбила боковое зеркало + раскрошила лобовое. Сфоткал на месте и отправил в страховую, что…
7 мая, 11:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулась с другим авто, помеха справа. Сильно зацепило конечно, обратилась за ремонтом по КАСКО, полис 202510230100*****17. На СТО направили через несколько недель, в конце прошлого года. Пока записалась, пока отремонтировали, тоже времени прошло …
6 мая, 09:42
3 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Я постоянный клиент Росгосстрах. Страхую свой авто по КАСКО и ОСАГО. Мы с мамой имеем медстраховки по ОНКО заболеваниям. Хочу выразить благодарность сотрудникам Агентства в рп Серебряные Пруды, у которых я на обслуживании. Всегда внимательные и о…
29 апреля, 18:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
13го апреля 2026 был оформлен полис Каско 205*****51. 23го апреля было подано заявление на расторжение договора ("период охлаждения"). Заявление было передано сотруднику по адресу, указанному на сайте компании: г. Нижний Новгород, ул. Зве…
29 апреля, 15:36
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис КАСКО № 205****50661. У меня очень неудобный выезд из гаража, поэтому даже не удивилась когда стукнула столб левым задним габаритом. Отфоткала, отправила в страховую. Онлайн подавать удобно, но минус в том, что тогда сеть плохо работала, ве…
27 апреля, 10:07
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На новую машину при покупке в ноябре 2025г было оформлено полное КАСКО+GAP, за все отдал около 130 тысяч, думал, что обезопашу себя от возможных убытков. 05.01.2026г. машина попадает в ДТП. 06.01 оформляю дтп на онлайн на сайте страховой компа…
27 апреля, 05:33
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
15 апреля 2026 года купила полис КАСКО 44770*****115 в Росгосстрах, раньше страховалась в другой компании. Агент П-в Михаил предложил хорошие условия, так же расcказал про GAP (я не знала про такую хорошую опцию), добавили в договор. Понравилось …
24 апреля, 09:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
20931*****888 В дтп нормально так помяло заднюю пассажирскую дверь, в авто влетели справа. Машина относительно новая, когда брала в кредит то оформляла к ней каско. Обратилась в страховую что бы приняли решение о возмещении ущерба, конечно еще…
24 апреля, 09:18
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось следующее. Сдавала задним ходом на парковке( машина changan, полис №206****947), наехала на фонарный столб, не заметила из-за погодных условий. По фото видно повреждения, сильнее всего пострадал багажник, плюс еще бамперу досталось. Сде…
23 апреля, 10:15
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Доброго дня, номер дела 20673969 от 03 февраля 2026 года. Обратился в данную СК по факту Хищения ТС, так как был оформлен полис Каско. Сотрудник принял без записи, что спасибо, так как заранее надо звонить и записываться, предоставил первичны…
22 апреля, 22:28

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть