Росгосстрах тянет с выплатой по полису Каско, сотрудники предоставляют разную информацию

Доброго дня, номер дела 20673969 от 03 февраля 2026 года. Обратился в данную СК по факту Хищения ТС, так как был оформлен полис Каско. Сотрудник принял без записи, что спасибо, так как заранее надо звонить и записываться, предоставил первичные документы которые были и сотрудница сказала что свяжется со мной по телефону какие еще потребуются документы, спустя неделю позвонила и сказала какие еще документы необходимо предоставить, и на следующий день я предоставил еще дополнительно документы , но не все так как необходимо было время для получения документов из органов МВД. Я написал электронное обращение через сайт МВД для предоставления постановления о возбуждении уголовного дело и постановление о признании меня потерпевшим. 25 марта я получил все необходимые оригиналы документов и 26 марта предоставил их в офис страховой компании, на что мне сотрудник ответил что на рассмотрение моего обращения 20 рабочих дней, то есть крайний день ответа будет 22 апреля. В промежутки С 26 марта по 21 апреля я звонил в страховую и узнавал о статусе рассмотрения, на что мне был ответ ожидайте вам проинформирую по телефону (смс) или письмо (Почтой России), а так же 21 апреля мне позвонил сотрудник Росгосстраха , представился из службы безопасности и сказал по телефону что дело мое рассмотрено, все документы необходимые предоставлены,сумма выплаты согласована , но по какой причине деньги не оплачивают и когда оплатят он не знает, перед его звонком мне, я сам звонил по номер 0530 на горячую линию узнать о статусе рассмотрения дела, ответ мне был такой ,, по вашему делу ответ будет до 6 мая 2026 года, так как увеличи срок рассмотрения. Сегодня 22 апреля я снова обратился в офис куда подавал документы и спросил в каком статусе дело и вот что мне ответили ,, Добрый день. Официальное продление рассмотрения,, спросил до какого числа, а в ответ тишина. Прошу РОСГОССТРАХ хоть здесь дать какой то вразумительный и понятный ответ!