Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Санкт-Петербург
15 августа, 15:35

Отказывают в выплате ущерба за элементы, не указанные в справке о ДТП

14.08.2023г обратился в страховую компанию виновника ДТП за выплатой по ОСАГО по адресу Санкт-Петербург, Салова 68 лит А, каб. 104. (Запись на 17:00), поскольку у меня отсутствовал полис ОСАГО на момент ДТП. Эксперт страховой компании оформил документы и произвел осмотр авто. По результатам осмотра были выявлены повреждения капота, переднего левого крыла, переднего бампера, переднего левого диска, переднего левого подкрылка, которые возникли в результате ДТП. Результат осмотра эксперт «Загрузил в базу» и спустя 40минут поведал, что страховая выплата будет произведена только по тем элементам, которые перечислены в справке о ДТП, а это переднее левое крыло и передний бампер. Так же эксперт сообщил, что выплата будет только после подписания доп. соглашения об отсутствии претензий к страховой компании. После моего возражения о том, что отсутствие поврежденных элементов в справке о ДТП (определение) не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между элементами и произошедшим ДТП, эксперт просто вернул справку о ДТП (определение) со словами «Не чем не могу помочь». Хоть и данные повреждения эксперт со страховой компании выявил сам, он сказал, что для выплаты ущерба по всем элементам, поврежденным в результате ДТП необходимо их перечислить в справке о ДТП. Предоставить второй экземпляр или копии подписанных документов эксперт отказался. Назвать номер моего обращения так же отказался. Про направление на ремонт автомобиля эксперт даже не заикнулся. В итоге я остался с разбитым автомобилем. Согласно Постановлению ФАС МО от 01.11.2010 № А40−38540/10−55−330«При указании в справке, составляемой на месте дорожно-транспортного происшествия, повреждений, полученных при ДТП, инспектор ГИБДД указывает только видимые повреждения. Все повреждения автомобиля, в том числе скрытые, указываются специалистами, имеющими специальные познания и специальное оборудование. Таким образом, само по себе указание или не указание в справке ГИБДД каких-либо повреждений не свидетельствует однозначно об их наличии или отсутствии». Согласно постановлению 7 ААС от 28.04.2008 №А27−11040/07−1 «Не указание части выявленных повреждений в справке об участии в ДТП, сведениях о водителя и транспортных средствах, участвующих в ДТП, извещении о ДТП не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между ними и происшедшим ДТП.» Поскольку повреждение ЛКП капота произошло с торца со стороны переднего левого крыла, то в закрытом положении капота установить повреждение является не возможным. Капот на месте ДТП не открывался. Повреждение переднего левого диска и трещину в подкрылке при беглом визуальном осмотре на месте ДТП установить не удалось.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    15.08.2023 15:55
    Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.
  • Илья
    Автор отзыва
    15.08.2023 15:58
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 0327****93
  • Ренессанс
    16.08.2023 09:44
    [quote][b]user-662012660691[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 032*****93[/quote] Благодарим за информацию. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    17.08.2023 14:33
    Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Для подачи документов вы обратились в офис нашего партнера. Партнер предлагает подписать соглашение на выплату по моментальному расчету. Это соглашение подписывать не обязательно, если вы не согласны с суммой. Документы по случаю, а именно заявление (по информации от партнёра) вы не подали. Вам выдали на руки все ваши оригиналы, с которыми вы уехали. Мы созвонились с вами, проконсультировали как подать документы в нашем офисе, записали вас на прием. Ожидаем вас с документами, после чего случай будет зарегистрирован. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Илья
    Автор отзыва
    17.08.2023 15:57
    Добрый день. 17.08.2023г. Вы дали официальный ответ на данной площадке. В Вашем ответе содержится ложная информация от Вашего партнера, поскольку: 1)   Партнер (далее Специалист) сначала даетзаявление на подпись и на его основании производит осмотр ТС. Без подписанного заявления Специалист не пойдет осматривать автомобиль. 2)   Специалист сообщил, что подписаниедополнительного соглашения является обязательным условием для выплаты. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий мое обращение в страховую компанию (далее СК) Специалист отказался. Назвать номер Вашего внутреннего документа, в рамках которого производились предварительные расчеты Специалист так же отказался. 3)   Специалист сообщил, что согласно закону «ОбОСАГО» на отсутствующие поврежденные элементы в справке о ДТП выплата не производится. Назвать пункт данного «закона» Специалист отказался. 4)   Услышав мое возражние и отказ подписыватьдополнительное соглашение, Специалист сообщил, что документы, без подписанного доп. соглашения, подгружать в базу он не будет и РЕЗКО вернул оригинал документа, подтверждающий факт ДТП. На мой прямой вопрос, что юридически мое обращение в СК не будет зарегистрировано (якобы, я не обращался в СК) он ответил положительно. Реквизиты для перечисления суммы за учитываемые поврежденные элементы Специалист брать отказался. После вышеописанного, мною было принято решение пока необращаться к стороннему независимому эксперту для составления досудебной претензии (омбудсмен, суд..), а написать отзыв, что бы СК увидела, как работают их Партнеры, и приняла участие в решении данной ситуации. На данный момент сотрудники СК связались со мной, исообщили, что мне необходимо заново обратиться в СК для подачи заявления и предоставления ТС. На мой вопрос о существовании ПОДПИСАННЫХ мною документах сообщили, что документы утилизированы. Запись на прием не осуществлена, однако направили  смс сообщение с ссылкой для осуществлениязаписи. Надеюсь, что повторное обращение и осмотр автомобиля произойдет без подобных инцидентов.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
УО-2331811 27.05.2025 попал в ДТП! (Пострадавшая сторона). 28.05.2025 подал все документы! (Автомобиль был осмотрен на повреждения, в тот же день). 05.06.2025 прислали копию независимой экспертизы, с суммой по убытку! 13.06.2025 звонил в офис, …
19 июня, 23:33
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай номер УО-2142515 убедительная прозьба рассмотреть и назначить выплату его сегодня как и обещал оператор,три дня звоню и оператор мне обещает каждый раз что завтра всё решится, ожидайте смс! На всякий случай я записал разговор операто…
19 июня, 00:11
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я уже несколько лет являюсь клиентом страховой компании Ренессанс и всегда остаюсь довольным их услугами. Команда профессионалов всегда готова оказать помощь в случае возникновения страхового случая и оперативно решить все вопросы. Все процессы, связ…
18 июня, 16:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.06.2025 произошла авария ,я являюсь пострадавшей.11.06.2025 я отправила все документы онлайн на сайт ренессанса ,мне пришло уведомление,что в течение 2-х рабочих дней меня уведомят о том,что все документы подходят и они начинают решать мой вопрос.…
18 июня, 11:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Две недели назад обратился в ренессанс, как к страховщику, где был застрахован виновник ДТП, пригласили на осмотр авто, приняли все документы, но теперь выясняется, что необходимы фотки СТС и справка о завершении административного дела на виновника Д…
17 июня, 16:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
11.06.2025 оформила электронные КАСКО и ОСАГО , во время оформления не правильно ввели дату выдачи СТС. С 11.06 начала обращаться на счёт изменения данных , в КАСКО они исправили 16.06 , а в ОСАГО мне всё время говорили, что я только сама в личном ка…
17 июня, 08:15
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю 20.05.2025. 20 дней ждешь пока страховая соизволит посчитать убытки, звонишь и узнаешь ход рассмотрения сам по телефону горячей линии вися по 20-30 минут на трубке слушая музыку! Так потом еще мучаешься с дефектовкой с…
16 июня, 12:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасные футболисты, обратился в эту конторку, поскольку виновник именно в ней и застрахован. Получил у знакомых в ГАИ все нужные документы, чтобы второй раз не бегать, в итоге спустя 2 недели мне заявляют, что нужны фотки СТС и постановление о прекра…
16 июня, 00:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
При экономии можно в неудобный момент сесть в "режим ожидания". 05.06.25 попал в дтп (потерпевшая сторона) 06.06.25 подал документы на сайте страховой, отправили документы на подпись через госключ. Номер обращения УО-2350770, указан срок рассмотр…
10 июня, 23:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.04.25г. произошло ДТП. 03.05.25 через сайт я оформила страховое событие и подала все документы о ДТП. 12.05.25г. был назначен осмотр моего ТС, осмотр происходил во дворе т.к. ТС не на ходу, акт осмотра №4521980 (зафиксированные повреждения:ка…
10 июня, 22:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На маркетплейсе не мог оформится страховые не отвечали. непосредственно на сайте страховых там то цена меняется каждый раз, то такие пароли присылали для подтверждения не за что не догадаешься какие знаки для примера один из паролей (KUwlklal4I) как …
10 июня, 18:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приезжал несколько недель назад на партнерское СТО с целью получения компенсации по страховому случаю. Сейчас прошло уже около 14 календарных дней, обращение подвисло в статусе "На рассмотрении" под номером 001GS25-050122, в сроки хоть и укладывается…
10 июня, 14:25
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО ХХХ053*****77 в мобильном приложении Сбербанк страхование. Все быстро, понятно! выбрал лучшеё предложение банка Ренессанс-страхование , заполнил анкету, подключил госуслуги. Предоставили список из нескольких вариантов. Переплат ни…
10 июня, 13:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…
10 июня, 12:02
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27 мая в третий раз оформила полис ОСАГО онлайн. Стоимость от Ренессанс оказалась меньшая из предложенных. Страховых случаев, к счастью, не было. С сотрудниками не общалась. Но в этом году была проблема с сайтом (не знаю, кто здесь был виновен) - пол…
9 июня, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был очередной звонок со стороны Ренессанс Сотрудница (имя назвать отказалась) узнав что я уже приобрел полис в другой страховой начала хамить. В ходе разговора дошло до угроз, таких как передачи моих данных для осуществления спам-звонков, так и мо…
6 июня, 13:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
12.05.2025, зафиксировали ДТП, оформили его , так мы пострадавшие направили возмещение по ОСАГО , во первых ставили выплату поменяли на ремонт , но это не так важно , сотрудник вроде объяснил что у них ремонт в приоритете и потом можно поменять на вы…
4 июня, 15:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полис осаго, сравнил цены во всех страховых, самым выгодным оказалась компания Ренессанс. Цена ниже на 30% от конкурентов, быстро заполнив данные и оплатив онлайн, получил готовый полис на почту в течение пару минут, а также бонус…
1 июня, 22:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Впечатление хорошее. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Банки.ру обещали еще бонус в 1500 баллов, жду ответ от них. Спустя неделю бонусы ещ…
1 июня, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Ренесанс обещали еще бонус в 1000 баллов газпрома, в виде топливной карты, жду ответ от них. Посмотрим. …
31 мая, 04:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила оформить осаго через приложение «банки.ру», так как меня привлекла акция:получение банкимани при оформлении полиса осаго. При заполнении всех данных, как известно, вылезли некоторые страховые со своими ценами на этот продукт. Так вот, ренессан…
30 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Угораздило меня сэкономить денег, и взять осаго по дешевле, "какая разница" подумал я... Так вот за низкой ценой скрывается низкая ответственность. В общем долго время без дтп прервалось именно с этой компанией, к моему несчастью дважды... номера …
29 мая, 21:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу страхового случая (ОСАГО). Получилось зарегистрировать страховой случай и вызвать осмотр. Осмотрщик приехал, все бегло осмотрел, на скрытые повреждения или на уточнение моментов, был ответ: «у меня нет времени». Поставили галку в…
29 мая, 18:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
27.05.2025 Попытался внести изменения в полисе ОСАГО, в связи с аннулированием ЭПТС , через сайт не чего не получилось из-за не большой разницы в мощности, обратился на горячую линию, оператор Анастасия оперативно помогла в ситуации скинула рабочий п…
28 мая, 11:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть