Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Санкт-Петербург
15 августа, 15:35

Отказывают в выплате ущерба за элементы, не указанные в справке о ДТП

14.08.2023г обратился в страховую компанию виновника ДТП за выплатой по ОСАГО по адресу Санкт-Петербург, Салова 68 лит А, каб. 104. (Запись на 17:00), поскольку у меня отсутствовал полис ОСАГО на момент ДТП. Эксперт страховой компании оформил документы и произвел осмотр авто. По результатам осмотра были выявлены повреждения капота, переднего левого крыла, переднего бампера, переднего левого диска, переднего левого подкрылка, которые возникли в результате ДТП. Результат осмотра эксперт «Загрузил в базу» и спустя 40минут поведал, что страховая выплата будет произведена только по тем элементам, которые перечислены в справке о ДТП, а это переднее левое крыло и передний бампер. Так же эксперт сообщил, что выплата будет только после подписания доп. соглашения об отсутствии претензий к страховой компании. После моего возражения о том, что отсутствие поврежденных элементов в справке о ДТП (определение) не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между элементами и произошедшим ДТП, эксперт просто вернул справку о ДТП (определение) со словами «Не чем не могу помочь». Хоть и данные повреждения эксперт со страховой компании выявил сам, он сказал, что для выплаты ущерба по всем элементам, поврежденным в результате ДТП необходимо их перечислить в справке о ДТП. Предоставить второй экземпляр или копии подписанных документов эксперт отказался. Назвать номер моего обращения так же отказался. Про направление на ремонт автомобиля эксперт даже не заикнулся. В итоге я остался с разбитым автомобилем. Согласно Постановлению ФАС МО от 01.11.2010 № А40−38540/10−55−330«При указании в справке, составляемой на месте дорожно-транспортного происшествия, повреждений, полученных при ДТП, инспектор ГИБДД указывает только видимые повреждения. Все повреждения автомобиля, в том числе скрытые, указываются специалистами, имеющими специальные познания и специальное оборудование. Таким образом, само по себе указание или не указание в справке ГИБДД каких-либо повреждений не свидетельствует однозначно об их наличии или отсутствии». Согласно постановлению 7 ААС от 28.04.2008 №А27−11040/07−1 «Не указание части выявленных повреждений в справке об участии в ДТП, сведениях о водителя и транспортных средствах, участвующих в ДТП, извещении о ДТП не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между ними и происшедшим ДТП.» Поскольку повреждение ЛКП капота произошло с торца со стороны переднего левого крыла, то в закрытом положении капота установить повреждение является не возможным. Капот на месте ДТП не открывался. Повреждение переднего левого диска и трещину в подкрылке при беглом визуальном осмотре на месте ДТП установить не удалось.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    15.08.2023 15:55
    Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.
  • Илья
    Автор отзыва
    15.08.2023 15:58
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 0327****93
  • Ренессанс
    16.08.2023 09:44
    [quote][b]user-662012660691[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 032*****93[/quote] Благодарим за информацию. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    17.08.2023 14:33
    Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Для подачи документов вы обратились в офис нашего партнера. Партнер предлагает подписать соглашение на выплату по моментальному расчету. Это соглашение подписывать не обязательно, если вы не согласны с суммой. Документы по случаю, а именно заявление (по информации от партнёра) вы не подали. Вам выдали на руки все ваши оригиналы, с которыми вы уехали. Мы созвонились с вами, проконсультировали как подать документы в нашем офисе, записали вас на прием. Ожидаем вас с документами, после чего случай будет зарегистрирован. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Илья
    Автор отзыва
    17.08.2023 15:57
    Добрый день. 17.08.2023г. Вы дали официальный ответ на данной площадке. В Вашем ответе содержится ложная информация от Вашего партнера, поскольку: 1)   Партнер (далее Специалист) сначала даетзаявление на подпись и на его основании производит осмотр ТС. Без подписанного заявления Специалист не пойдет осматривать автомобиль. 2)   Специалист сообщил, что подписаниедополнительного соглашения является обязательным условием для выплаты. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий мое обращение в страховую компанию (далее СК) Специалист отказался. Назвать номер Вашего внутреннего документа, в рамках которого производились предварительные расчеты Специалист так же отказался. 3)   Специалист сообщил, что согласно закону «ОбОСАГО» на отсутствующие поврежденные элементы в справке о ДТП выплата не производится. Назвать пункт данного «закона» Специалист отказался. 4)   Услышав мое возражние и отказ подписыватьдополнительное соглашение, Специалист сообщил, что документы, без подписанного доп. соглашения, подгружать в базу он не будет и РЕЗКО вернул оригинал документа, подтверждающий факт ДТП. На мой прямой вопрос, что юридически мое обращение в СК не будет зарегистрировано (якобы, я не обращался в СК) он ответил положительно. Реквизиты для перечисления суммы за учитываемые поврежденные элементы Специалист брать отказался. После вышеописанного, мною было принято решение пока необращаться к стороннему независимому эксперту для составления досудебной претензии (омбудсмен, суд..), а написать отзыв, что бы СК увидела, как работают их Партнеры, и приняла участие в решении данной ситуации. На данный момент сотрудники СК связались со мной, исообщили, что мне необходимо заново обратиться в СК для подачи заявления и предоставления ТС. На мой вопрос о существовании ПОДПИСАННЫХ мною документах сообщили, что документы утилизированы. Запись на прием не осуществлена, однако направили  смс сообщение с ссылкой для осуществлениязаписи. Надеюсь, что повторное обращение и осмотр автомобиля произойдет без подобных инцидентов.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошло ДТП 18.04.2025, мы пострадавшие ,второй участник полностью признал вину , составили европротокол, все документы направили в страховую , страховая направила специалиста, он приехал и осмотрел машину, позже пришло письмо о калькуляции на п…
28 мая, 10:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.05.2025 надо было оформить полис ОСАГО. На сайте банки.ру выбрал раздел осаго, заполнил необходимые данные, сайт выдал подборку вариантов, просмотрел несколько вариантов, выбрал тот которы понравился, оплатил через систему быстрых платежей, тут же…
28 мая, 09:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сдавала машина задом и врезалась в мою правую дверь. Вмятина получилась серьезная. У виновницы тоже был полис ОСАГО, составили вропротокол. Я обратился в страховую компанию для возмещения ущерба. Сотрудники Ренессанса были вежливы и компетентны, быст…
27 мая, 18:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как удачно я попала на Банки.ру когда решила оформить Осаго Первое это удобство. Все сразу заполнила и сервис выдал множество страховых компаний. Тогда я уже выбирала по цене и условиям. Ренессанс дает дополнительное страхование из пункта КАСКО…
27 мая, 14:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне разочарован обслуживанием и не рекомендую. Столкнулся с нарушением моих прав как застрахованного лица: при обращении по страховому случаю компания не учла реальные повреждения, зафиксированные в результате ДТП, и отказалась направлять автомоби…
27 мая, 08:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Помяли и поцарапали левую дверь на моей Skoda Yeti. Виновник скрылся, но свидетели запомнили номер машины. Удалось его найти и обратиться в страховую по осаго. В Ренессанс предоставила все доказательства и документы. Мне признали случай страховым…
26 мая, 11:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Вот снова пишу сюда. Суть в чем. 19.05.2025 по страховому случаю УО-2211565 пришло уведомление по смс о том что документы на выплату готовы. Мне только оставалось подписать. Ознакомившись с документами сумма меня устроила и я всё подп…
26 мая, 08:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховку ОСАГО 25.05.2025 по Московской области. Отличная страховая компания - вызывает доверие, много офисов по всей России! Понятный сайт, самостоятельно и оперативно можно оформить полис. Пользуюсь услугами данной компании вот уже бо…
25 мая, 10:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
XXX042*****50 УО-2232546 21.04.25 я потерпевший в дтп. 22.04.25 заявил страховой случай, случай простецкий таксист со двора в меня, заявил на денежное возмещение. 25.04.25 осмотр авто и подача документов 24.05.25 до сих пор статус 'расчет расч…
24 мая, 18:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не везет мне что-то в последнее время с парковками, за год второй раз раз царапают машину, в этот раз передний бампер с левой стороны. Хорошо хоть, что у виновника было ОСАГО. Я позвонил в Ренессанс, мне подробно объяснили, какие документы нужны.…
23 мая, 18:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Спасибо Ренессанс страхованию за недорогую и надежную страховку моего авто! В этом мне помог сервис банки.ру. Банки ру очень удобное приложение, здесь есть все банки и страховые компании! Не нужно лазить по сайтам и искать достоверный источник сра…
23 мая, 16:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Въехали в правую часть автомобиля, в результате: вмятина на две двери и помятое крыло. Конечно, расстроился, но у виновника был полис ОСАГО, так что хоть какая-то надежда на возмещение. Оформили европротокол и я позвонил в Ренессанс для фиксации …
22 мая, 20:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Меня притерли во дворе, когда другой автомобилист выезжал с парковочного места. Пострадал бампер с правой стороны (притертость). Но спасибо честному водителю, который признал вину и позвонил. Составили европротокол и я подала заявку на выплату в …
22 мая, 18:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял осаго через банкиру Все быстро за 3 минуты **Отзыв о Банке Ру** Банк Ру – это удобный и надежный финансовый партнер! Мне нравится простой и понятный интерфейс мобильного приложения, быстрые переводы и выгодные тарифы. Служба поддержк…
22 мая, 15:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасное отношение!Обходите стороной данную компанию, не вздумайте страховаться здесь! Произошел страховой случай 07.04.2025 УО-2175865 не по моей вине, машина находится у меня в лизинге, после принятия всех документов, был зарегистрирован страховой с…
22 мая, 11:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай по ОСАГО. Обращался в СК после ДТП. Мне влетели в задний бампер, да так, что он был под замену. Обидно, конечно, но что делать. Позвонил в СК, объяснил ситуацию, меня проконсультировали, какие документы нужны. Собрал все бумажки,…
21 мая, 11:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.04.25 произошел страховой случай, произошло ДТП не по моей вине, все документы были оформлены аварийным комиссаром, 16.04.25 я обратилась на осмотр к представителю Ренессанс страхование. Все документы были получены этим же сотрудником 16.04.2025. …
21 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго дня, начнем пожалуй. Было ДТП не по моей вине (я двигался по главной и с прелегающей дороги в меня влетела газель) Вызвали ГАИ, оформили ДТП и получив на руки все необходимые документы подал их в страховую 18 апреля 2025 г. На сего…
21 мая, 09:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал свой автомобиль в Ренессанс, зимой произошло ДТП. Другой автомобиль перестраивался не заметив меня, в итоге въехал мне в передний бампер с левой стороны. Пострадала фара, бампер и крыло. Мы вызвали сотрудников ГАИ, они ставили нам протокол …
20 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по страховому случаю по ОСАГО. Сервисов, которые бы сделали ремонт у них в моем городе нет, предлагают выплату. приехал из эксперт первый раз осмотрел машину внешне, составил акт, сказал, что нужно сделать ещё один ос…
20 мая, 17:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы предупредить всех людей об УЖАСНОЙ работе Ренессанс Страхование. Так получилось, что 15.04.2025 в заднюю часть моего автомобиля врезался другой автомобиль на пешеходном переходе. 18.04 я получила все необходимые докумен…
20 мая, 15:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулся с ДТП. Меня подрезали, удар мне пришелся на левое заднее крыло и дверь. Обратился по ОСАГО в страховую за выплатой. Подъехал в офис в назначенный день, привез все необходимые документы (СТС, ВУ, Европротокол, реквизиты для выплаты) и подал…
19 мая, 16:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня закончился полис осаго соответственно, встал вопрос а его продлении. До этого предпочитал оформлять полис только в живую, непосредственно в офисе. Несколько лет ходил в другую страховую компанию, чтобы оформить полис осаго, так как это был еди…
19 мая, 15:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
ПАО "Группа Ренессанс Страхование" отказывает в натуральном возмещении (в ремонте авто) в рамках обращений по полису ОСАГО. Вместо этого предлагают сильно заниженную стоимость ремонта авто (Мне предлагают 20 456, вместо предварительных 45 - 50 тысяч …
19 мая, 08:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса онлайн быстро в 18 мая 2025 года. Забыл про оформление и решил использовать данный сервис, в качестве бонуса возврат за получение страховки. Получил страховой полис в течении 10 минут. Буду и дальше пользоваться услугами данного…
18 мая, 03:00
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть