Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Санкт-Петербург
15 августа, 15:35

Отказывают в выплате ущерба за элементы, не указанные в справке о ДТП

14.08.2023г обратился в страховую компанию виновника ДТП за выплатой по ОСАГО по адресу Санкт-Петербург, Салова 68 лит А, каб. 104. (Запись на 17:00), поскольку у меня отсутствовал полис ОСАГО на момент ДТП. Эксперт страховой компании оформил документы и произвел осмотр авто. По результатам осмотра были выявлены повреждения капота, переднего левого крыла, переднего бампера, переднего левого диска, переднего левого подкрылка, которые возникли в результате ДТП. Результат осмотра эксперт «Загрузил в базу» и спустя 40минут поведал, что страховая выплата будет произведена только по тем элементам, которые перечислены в справке о ДТП, а это переднее левое крыло и передний бампер. Так же эксперт сообщил, что выплата будет только после подписания доп. соглашения об отсутствии претензий к страховой компании. После моего возражения о том, что отсутствие поврежденных элементов в справке о ДТП (определение) не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между элементами и произошедшим ДТП, эксперт просто вернул справку о ДТП (определение) со словами «Не чем не могу помочь». Хоть и данные повреждения эксперт со страховой компании выявил сам, он сказал, что для выплаты ущерба по всем элементам, поврежденным в результате ДТП необходимо их перечислить в справке о ДТП. Предоставить второй экземпляр или копии подписанных документов эксперт отказался. Назвать номер моего обращения так же отказался. Про направление на ремонт автомобиля эксперт даже не заикнулся. В итоге я остался с разбитым автомобилем. Согласно Постановлению ФАС МО от 01.11.2010 № А40−38540/10−55−330«При указании в справке, составляемой на месте дорожно-транспортного происшествия, повреждений, полученных при ДТП, инспектор ГИБДД указывает только видимые повреждения. Все повреждения автомобиля, в том числе скрытые, указываются специалистами, имеющими специальные познания и специальное оборудование. Таким образом, само по себе указание или не указание в справке ГИБДД каких-либо повреждений не свидетельствует однозначно об их наличии или отсутствии». Согласно постановлению 7 ААС от 28.04.2008 №А27−11040/07−1 «Не указание части выявленных повреждений в справке об участии в ДТП, сведениях о водителя и транспортных средствах, участвующих в ДТП, извещении о ДТП не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между ними и происшедшим ДТП.» Поскольку повреждение ЛКП капота произошло с торца со стороны переднего левого крыла, то в закрытом положении капота установить повреждение является не возможным. Капот на месте ДТП не открывался. Повреждение переднего левого диска и трещину в подкрылке при беглом визуальном осмотре на месте ДТП установить не удалось.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    15.08.2023 15:55
    Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.
  • Илья
    Автор отзыва
    15.08.2023 15:58
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 0327****93
  • Ренессанс
    16.08.2023 09:44
    [quote][b]user-662012660691[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 032*****93[/quote] Благодарим за информацию. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    17.08.2023 14:33
    Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Для подачи документов вы обратились в офис нашего партнера. Партнер предлагает подписать соглашение на выплату по моментальному расчету. Это соглашение подписывать не обязательно, если вы не согласны с суммой. Документы по случаю, а именно заявление (по информации от партнёра) вы не подали. Вам выдали на руки все ваши оригиналы, с которыми вы уехали. Мы созвонились с вами, проконсультировали как подать документы в нашем офисе, записали вас на прием. Ожидаем вас с документами, после чего случай будет зарегистрирован. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Илья
    Автор отзыва
    17.08.2023 15:57
    Добрый день. 17.08.2023г. Вы дали официальный ответ на данной площадке. В Вашем ответе содержится ложная информация от Вашего партнера, поскольку: 1)   Партнер (далее Специалист) сначала даетзаявление на подпись и на его основании производит осмотр ТС. Без подписанного заявления Специалист не пойдет осматривать автомобиль. 2)   Специалист сообщил, что подписаниедополнительного соглашения является обязательным условием для выплаты. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий мое обращение в страховую компанию (далее СК) Специалист отказался. Назвать номер Вашего внутреннего документа, в рамках которого производились предварительные расчеты Специалист так же отказался. 3)   Специалист сообщил, что согласно закону «ОбОСАГО» на отсутствующие поврежденные элементы в справке о ДТП выплата не производится. Назвать пункт данного «закона» Специалист отказался. 4)   Услышав мое возражние и отказ подписыватьдополнительное соглашение, Специалист сообщил, что документы, без подписанного доп. соглашения, подгружать в базу он не будет и РЕЗКО вернул оригинал документа, подтверждающий факт ДТП. На мой прямой вопрос, что юридически мое обращение в СК не будет зарегистрировано (якобы, я не обращался в СК) он ответил положительно. Реквизиты для перечисления суммы за учитываемые поврежденные элементы Специалист брать отказался. После вышеописанного, мною было принято решение пока необращаться к стороннему независимому эксперту для составления досудебной претензии (омбудсмен, суд..), а написать отзыв, что бы СК увидела, как работают их Партнеры, и приняла участие в решении данной ситуации. На данный момент сотрудники СК связались со мной, исообщили, что мне необходимо заново обратиться в СК для подачи заявления и предоставления ТС. На мой вопрос о существовании ПОДПИСАННЫХ мною документах сообщили, что документы утилизированы. Запись на прием не осуществлена, однако направили  смс сообщение с ссылкой для осуществлениязаписи. Надеюсь, что повторное обращение и осмотр автомобиля произойдет без подобных инцидентов.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Оплатил полис ОСАГО 9 декабря, через маркетплейс Сбера. Действующий на тот момент полис заканчивался 4 января. После оплаты в маркетплейсе пришло сообщение о том что оплата прошла, полис придет на почту, при этом когда придет полис информации не было…
9 января, 19:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 25.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
9 января, 08:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29 го числа через систему Банки ру был оформлен и оплачен договор страхования ОСАГО на имя Л-ин Михаил М. Полис должен был прийти на почту b*****@bk.ru На данную почту пришла только квитанция по оплате Сам полис не пришёл . В личном кабинете ниче…
4 января, 23:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую свой автомобиль уже 6 лет в Ренессансе. За это время три раза обращался по лобовому стеклу, всё дистанционно, проблем не было никаких. КАСКО+ОСАГО если делать хорошая скидка получается. В подарок каждый год дарят топливную карту как постоянно…
31 декабря, 08:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Заключал страховой полис ОСАГО, по ошибке указал дату начала действия - 11.01.25, нужно указать дату 07.01.25. Начал пытаться дозвониться до них, дозвониться невозможно. В чате на сайте отвечают с задержкой в несколько дней и ссылаются на праздник…
30 декабря, 16:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Это какой то ужас! Последние несколько лет пользовались страховкой Осаго от Ренессанса и были уверены, что в случае чего, мы застрахованы. Но это оказалось не так! Случилась авария не по нашей вине, сзади влетел ценный специалист из соседней республи…
28 декабря, 14:22
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Слава богу я не являюсь их клиентом, но в силу обстоятельств пришлось обратиться к ним из за того что виновник дип их клиент. Столько нервотрёпки у меня не было, дозвониться не реально, постоянно очередь и постоянно переключают между специалистами. Н…
27 декабря, 11:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В страховую компанию невозможно дозвониться. Никто ничего не объясняет. Страховой случай (моё авто ударили на перекрёстке) 1 декабря 2024. Первый осмотр и ремонт назначен на 6 февраля 2025!!!! До этого времени пусть себе гниёт.  Спасибо дорогие. Д…
26 декабря, 13:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случай 001GS24-090841  18.10.2024 произошло ДТП, я невиновнаяс торона. Дозвонилась быстро в СК сообщить о происшествии (это был единственный звонок, когда ответили сразу). Дальше понеслось... 22.10.2024 был произведен поверхностный осмотр автомоби…
26 декабря, 12:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
КАСКО оформлено в "Ресо", с безусловной франшизой 90000 руб. 09.04.2024 г. ДТП, ОСАГО виновника оформлено в "Ренессанс". После ремонта а/м (BMW X4, 2018 года выпуска) 19.11.2024 были поданы документы в СК виновника ДТП "Ренессанс" для возврата фра…
25 декабря, 14:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай УО-1784691. Оформлял автоматическую покупку полиса ОСАГО под такси через Яндекс про , попал в дтп как пострадавшая сторона 01.12.2024. Живу в Ростове-на-Дону и как раз таки офис ренессанс страхования у нас закрылся , только 05.…
25 декабря, 13:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
09.12.2024г попала в двойное ДТП. 10.12.2024 на официальном сайте оформила первое ДТП, второе-сайт не дал, кое как дозвонилась на гор.линию. Оператор заявку приняла. Пришло смс, что 18.12.2024 будет произведен осмотр специалистом СК. [b]Но, 16.12.…
25 декабря, 09:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
13.11.2024 года произошло ДТП! 25.11.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго и в рамках Досаго! С нарушением установленных сроков Ренессанс оплатил страховое возмещение в размере 40…
25 декабря, 00:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Был страховой случай. 28.10.2024 Назначение на осмотр через две недели-специально затягивают, а авто стоит- хотя должно работать. После выплаты за авто недозвониться Деньги перевели не в срок  За эвакуатор и стоянку не оплатили И не дозвонится..…
24 декабря, 19:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 10.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
23 декабря, 22:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
21.06.2023 года, произошло ДТП в г.Санкт-Петербург! ДТП было оформлено сотрудниками Полиции! виновник ДТП управлял арендованным каршеринговым автомобилем Яндекс! гражданская ответственность которого застрахована до 1.5 миллиона! Сумма причиненного ущ…
23 декабря, 19:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Уже несколько дней пытаюсь на сайте подать заявление на возмещение ущерба по осаго. Всё заполняю , все реквизиты. Документы. Фото  и т.д.  В итоге , пишут  что то пошло не так у нас проблемы мы решаем. Что дальше делать не знаю . Никаких контакто…
19 декабря, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пишу второй отзыв об этой компании. Первый писала около 2 месяцев назад. Тогда столкнулись с не грамотным консультированием. Предоставляли не верную информацию, затягивали проверку документов оправленную электронно, не смогли предоставить оценщика. В…
19 декабря, 03:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
20.11.2024 попал в ДТП, в котором виновен другой водитель. За возмещением ущерба я обратился в другую страховую компанию по КАСКО. В Ренессанс обратился за возмещением ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УТРАТЫ ТОВАРНОЙ СТОИМОСТИ, о чем указал в заявлении. Однако Рене…
18 декабря, 23:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ерунда полностью обманывает не советую обманщики полностью чуж не надо страхования здесь не делайте люди они вас обманут
18 декабря, 17:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Являюсь пострадавшим в ДТП. Случай произошел 03.12.2024 г., номер обращения УО-1805951 по ОСАГО. Осмотр автомобиля производился компанией "РАФТ Эксперт". Пострадала дверь, в которую задним ходом въехал грузовик и замял её вместе с зеркалом и другими …
18 декабря, 08:14
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхую периодически авто здесь. Цена конкурентная, оформление быстрое, условия каку всех. Вносят изменения в полис без проблем и безвизита в офис. Звонят заблаговременно до завершения срока действияполиса - напоминают, иногда даже слишком навяз…
17 декабря, 17:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
05.10.2024 года произошло ДТП! В результате ДТП мой автомобиль получил тотальные повреждения, ремонт невозможен! ДТП было оформлено сотрудниками полиции, виновный в данном ДТП управлял каршеринговым автомобилем яндекса! Гражданская ответсвенность во…
17 декабря, 15:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховую компанию Ренессанс знаю больше 12 лет. Раньше работала с ними как юр. лицо по программам ДМС и страхование от несчастного случая. Всегда всё было профессионально, четко, грамотно и быстро. В 2018 г. сама получила страховую выплату быстр…
17 декабря, 14:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Было дтп 2.12 обратился за помощью к камисару 3.12 составили доверенность на право представлять мои интересы, прошла неделя нет ответа от страховой о назначении эксперта,начал звонить сам ,в Кул центр,час ожидания и дозвонился ,дали номер кто назнача…
16 декабря, 07:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть