Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
15 августа, 22:22

4 месяца не выплачивают возмещение от невыезда по турпутевке

В апреле 2023 была приобретена путевка у туроператора ANEXTOUR в ОАЭ с датой выезда 6 мая 2023 года. При покупке тура было оформлено страхование от невылета в Ингосстрах (услуга страхования предоставлялась туроператором). За день до поездки всей семьёй заболели кишечной инфекцией, было назначено лечение в стационаре. Туроператору согласно правилам обслуживания вовремя было предоставлено заявление о невозможности выезда. В Ингосстрах документы были переданы очно 06.07.2023 года (так как долго ждали документы от туроператора) в офис по адресу г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, с. 35. под опись сотруднику В-ву В.М., спустя месяц 14.08.2023 со мной связались путем звонка из Ингосстрах и сказали о том, что предоставлены не те документы, хотя была предоставлена полная выписка из медкарты. И сотрудник принял всё без замечаний согласно списку, и со мной месяц никто не связывался. 15.08.2023 были предоставлены документы заново всё в оригиналах. На вопрос, как произошла такая ситуация, руководитель пояснить не смог, сказав, что срок рассмотрения будет считаться заново – 30 дней. Итог: страховой случай был 6 мая, на 15 августа решения и страховой выплаты нет. Услуги страхования от невыезда по турпутевке компании Ингосстрах никому не рекомендую!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    16.08.2023 08:38
    Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес audit@ingos.ru более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/82798/
  • Ингосстрах
    23.08.2023 14:11
    Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Дело в том, что сроки принятия решения о страховом возмещении согласно Правилам страхования составляют не более 30 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Сотрудники офисов не принимают решений по заявлениям, а также не могут отказа в приеме документов. Список документов определен Правилами страхования. Сами документы рассматриваются уполномоченными сотрудниками. 06.07.2023 вами было подано заявление и комплект документов. При рассмотрении дела выявлено, что документы, предусмотренные разделом 28 Правил страхования, предоставлены не в полном объеме, нет оригиналов документов, в медицинской выписке указана противоречивая информация. 11.07.2023 вам на адрес почты, указанный в заявлении, был направлен запрос на уточнение информации, содержащийся в медицинской выписке, а также сообщено о неполном комплекте документов. 17.07.2023, в связи с отсутствием с вашей стороны ответа, запрос направлен повторно. В тот же день, после получения от вас обратной связи, вам сообщено о необходимости предоставления оригиналов документов, поданных ранее в копиях, а также более подробной выписки из медицинской карты. От вас получено подтверждение о предоставлении оригиналов в ближайшее время. Таким образом, о недостаточности предоставленных документов вы были проинформированы в пределах сроков (15 рабочих дней), установленных Правилами страхования. В настоящее время предоставленные Вами 15.08.2023 документы на рассмотрении.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.08.2023 23:00
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Были ли вами изначально предоставлены все необходимые документы? 09.10.23 Учитывая ответ представителя страховой компании, оценку не засчитываем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупал у них полис страхования ВЗР. Впервые. За время действия полиса произошло 2 страховых случая . Первый. Проблемы с горлом. Связался с оператором, направили в клинику. Приезжаю - там никто не говорит ни по английски, ни по русски (дело было в Г…
27 марта, 17:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Приключилось ЧП со здоровьем во время нахождения в Тайланде, г. Паттайя. Впервые. Я сам врач и расценил ситуацию как экстренную. Была вызвана "скорая" из лучшей, самой дорогой здесь больницы Bangkok Pattaya Hospital. Пока ждал, связался с местным асс…
23 марта, 10:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Нахожусь в Таиланде. Заболел зуб и решил узнать у своей страховой, входит ли это в страховку путешественника, т.к. в личном кабинете их приложения я не смог открыть свой полис и прочитать там. Перешел по ссылке оттуда, где робот попросил меня вве…
4 марта, 08:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил страховку для путешественников в Ингосстрахе. Путешествую по Грузии. В поездке заболел зуб (острая зубная боль).  Сервисный центр Ингосстраха подыскал мне клинику и сказал обратиться туда и взять с собой 50 Лари за прием и снимок. Так как я дол…
8 февраля, 13:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Маленький ребенок ударился головой и потерял сознание на несколько секунд, по признакам это сотрясение мозга, обратились в страховую, нас направили в клинику, должно не могли найти эту клинику, я не понимала почему таксист ее не знает, как оказалось …
10 января, 19:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Брала страховку на отмену поездки на билет самолёта. Мне отказали в выдаче визы и поездка была отменена. Страховая компания приняла документы 2 ноября, для этого специально ездила в центральный офис урегулирования страховых случаев в СПб. Предъявила …
5 декабря, 15:03
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ранее я неоднократно пользовался услугами данной компании и считал ее очень солидной. К примеру, именно в данной компании я не раз покупал страховку КАСКО. В этот раз я приобрел в компании Ингосстрах полис путешественника для поездки в Европу. Че…
4 октября, 17:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховая три раза отказала в оказании услуг и не хочет возвращать сумму, потраченную на лекарства. За четыре месяца оплаченной страховки около 20000 руб. Повод как правило один и тот же. Симптомы у вас начались когда действовала одна страховка, а се…
7 сентября, 12:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале был оформлен полис на несчастный случай перед поездкой на горнолыжный курорт. Покрытие до 200 тыс р. К сожалению с девушкой несчастный случай произошёл- компрессионный перелом позвоночника. Помимо самостоятельного лечения и восстановлен…
2 июля, 11:38
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте, меня зовут Л. Илья Алексеевич, 17 января 2022 года я должен быть улететь с супругой Б. Татьяной Алексеевной в Египет, тур и страховку от невылета оформил через турагентство. К сожалению, за несколько дней до вылета у супруги Б-вой Т.А. …
2 мая, 13:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Решили съездить с подружкой и детьми в Египт, за 4 дня до поездки заболевает сын подружки, который должен был лететь, ковидом, в итоге все не полетели на отдых. Была страховка от невылета, подружке выплатили, а мне с ребенком нет, хотя у них в правил…
28 марта, 22:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В ноябре 2021 не состоялось  путешествие в Египет по причине болезни ребёнка. Была страховка от Ингосстраха. Поданы все документы по списку в страховую компанию. Возмещения до сих пор нет, хотя страховая компания гарантирует выплаты в течение 30 дней…
4 марта, 18:10
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Собирались вылетить с семьей на отдых в Египет  в ноябре. Была оформлена страховка от невыезда. Так получилось что вылетить не смогли, неожиданно отца ложат в больницу и он умирает. Все документы на возмещение сданы в 9 декабря 2021г в офисе компании…
23 февраля, 18:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Подробно ниже. Коротко - благодарю за оперативное решение всех медицинских проблем и оплаты пребывания в больнице. Снижаю оценку за необходимость вернуться за свой счет из-за предложенного оплаченного вылета только спустя неделю после выписки из боль…
7 февраля, 14:31
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Никогда и никому не советую Ингосстрах. Перед пандемией сделал страховку отцу для поездки за границу. В итоге границы закрыли, мы не поехали. Я заранее написал в Ингосстрах уведомление о расторжении договора страхования по причинам от н…
18 декабря, 20:22
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Собирались лететь в Турцию на каникулах (с 31 октября по 6 ноября), приобрели страховку от невыезда у компании Ингосстрах, в ней прописано, что положительный тест на COVID-19 у путешественника или члена его семьи является страховым случаем. То есть в…
10 ноября, 21:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Думаю типичная ситуация для нашего времени. В туроператоре TUI куплена путевка в Турцию включающая страховку от невыезда в том числе по COVID. Соответственно сдача ПЦР за 72 часа, и положительный результат у ребенка. Соответственно никто ни куда не л…
18 октября, 18:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уважаемая руководство Страховой компании «Ингосстрах», хотелось бы поблагодарить за работу компетентных сотрудников и тех, кто всегда старается погрузиться в проблемы клиентов. Уверена что за счет именно таких сотрудников и было сформировано имя ваше…
30 сентября, 15:54
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
07.09.21 года Тесть попал в больницу в Турции, лопнула грыжа пищевода. Проведена операция. Он до сих пор в реанимации. Российское представительство Ингосстрах заявило, что мол есть телефон Турции в страховке, с ними и общайтесь.  По телефону ничего в…
17 сентября, 14:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте, заключил договор страхования от задержки вылета, т. к. было важно вылететь в дату на которую был куплен билет. Вылет должен быть 31.07 в 16.55, по факту я улетел 01.08 в 14.00. Авиакомпания сначала написала что рейс задержан до 00.00 ча…
13 сентября, 17:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сотрудничаю с компанией с 2013 года. ОСАГО транспортов, страховка за границей, страховка квартиры. Столкнулся со страховым случаем по повреждению багажа. Ущерба на 1000 рублей. Мутузят второй месяц уже и говорят идти выбивать деньги с зарубежной авиа…
26 июля, 09:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. У нас (семья из 4х человек) был приобретен тур на Мальдивы со страховкой от невылета при положительном тесте на Covid-19. Вылет должен был быть 31 мая 2021. 28 мая 2021 были сданы ПЦР тесты 29 мая 2021 дочери приходит положитель…
5 июня, 19:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратилась с болью в руке. Страховая предложила прием в одной из худших клиник. Доктор посмотрел и ответил, не знаю, почему болит. Записали на прием к другому доктору. Он ответил при мне также, не знаю, что болит, никакого диагноза поставить не могу,…
4 июня, 14:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отличная компания. Рассмотрим вашу заявку в течении 30 дней. Сегодня 30 день. 18:43 то есть рабочий день официально закончен. В поддержке мне дали почту и адрес. И сказали пишите) ну да с мелочей то много штрафов по суду не присудить. Можно и вре…
11 февраля, 18:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Я обратилась с жалобами во время месячных, на сильную боль, рассказала сопутствующие симптомы, и обозначила, что от своей боли я упала в обморок. Асистенс Ингосстраха предложил посетить гинеколога.  На приеме мне сделали узи и сказал…
11 февраля, 13:22
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть