Отказали в ремонте Соляриса! Не могут найти на него запчасти

Name: В целом обслуживанием доволен
Item: Ренессанс
Rating: 5

Отказали в ремонте Соляриса! Не могут найти на него запчасти. Вы серьёзно? Быстрый поиск показывает, что всё в наличии, что оригинал, что заменители. Мы пострадавшие в результате небольшого ДТП, которое произошло 12.07.2023. Автомобиль - Hyundai Solaris. Водитель машины виновника обошелся небольшими царапинами бампера, а у нас пострадало крыло, фара и бампер. Мы застрахованы в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» полис ОСАГО: XXX № 025*****33. 17.07.2023 мы обратились в страховую с заявлением о назначении нам восстановительного ремонта (номер убытка: 001GS23-054277). Нам быстро назначили оценку и после уже 02.08.2023 прислали направление на ремонт. Нам обещали позвонить и пригласить на ремонт, но мы так и не дождались заветного звонка от СТОА (Р-К). 09.08.2023 мы позвонили сами и только тогда нами стали заниматься. Пообещали в ближайшие дни подобрать запчасти и пригласить на ремонт. Сразу сервис предупредил, что будут подбирать аналоги запчастей и что не ждите оригиналы, намекая на выбор выплаты вместо ремонта. Но мы настаивали на ремонте. Но уже 16.08.2023 мы получили электронное письмо от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с сообщением о невозможности проведения ремонта без уточнения причины. Они сопроводили это письмо проектом соглашения, которое мы должны в течение суток подписать и отправить им в ответ. В соглашении ни слова об их отказе в ремонте, и в целом все пункты говорят, что мы изначально выбираем страховую выплату вместо ремонта. Конечно же мы не согласились! 21.08.2023 мы связались со страховой для уточнения причин отказа в ремонте. Они сослались на невозможность проведения ремонта из-за тех.сложности заказа запчастей. Мы были согласны на увеличение сроков ремонта, если это необходимо, но нам это и не предлагали. Мы изучили несколько сайтов крупных сетей продажи автозапчастей. И оригинал и аналоги всё в наличии с доставкой 1-3 дня. Видимо страховой настолько проще сделать заниженную выплату вместо ремонта, что они даже не задумываются, над причинами отказа. Нет запчастей на Солярис!? Вы серьёзно? Уважаемая компания Ренессанс, мы настаиваем на проведении качественного ремонта. Прошу разобраться в ситуации и отремонтировать нашу машину.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
27.08.2023 16:13
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
29.08.2023 10:13
Здравствуйте. Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться: - путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре); - путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет). В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания. Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью). Официальное уведомление об этом также было вам отправлено. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ирина
Автор отзыва
29.08.2023 13:28
Добрый день! Я общался с официальным дилером, где приобретался автомобиль. Они готовы принять автомобиль на ремонт. Если у вас нет возможности организовать ремонт на своей станции СТОА, прошу направить и оплатить ремонт нашего автомобиля у официального дилера. Оставлю контакты ниже: Официальный дилер Hyundai АвтоСпецЦентр Внуково Адрес: г. Москва, 23 километр Киевского шоссе, здание ТЦ 1, Дилерский центр Hyundai. Телефон: +7 (495) 445-41-93 Время работы: Сервис - ежедневно с 8:00 до 21:00 Очень надеемся, что получиться оперативно организовать ремонт нашего автомобиля. С момента ДТП прошло уже 1,5 месяца. Заранее спасибо!
Администратор Народного рейтинга
05.09.2023 13:10
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации оценку не засчитываем.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Не экономьте на страховке.

При экономии можно в неудобный момент сесть в "режим ожидания". 05.06.25 попал в дтп (потерпевшая сторона) 06.06.25 подал документы на сайте страховой, отправили документы на подпись через госключ. Номер обращения УО-2350770, указан срок ра…

Отказали в ремонте Соляриса! Не могут найти на него запчасти

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско