Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Богдан, Москва
28 августа, 14:59

Нет выплаты и не ремонтируют. Вечные завтраки с марта 2023

С марта 2023 года длится мое приключение с выплатой денежных средств либо же ремонтом автомобиля. Являюсь пострадавшим лицом. В Ингосстрахе страхуюсь более 10 лет и не ожидал, что возмещение будет таким проблематичным. Все началось с расчёта калькуляции и продолжилось с проблемного осмотра автомобиля. По направлению приехал на осмотр автомобиля на СТО P-1. Мастер/приемщик, ознакомившись с калькуляцией -решил что менять фару не будут. А заполируют, при этом даже не демонтировав фару и не убедившись, что там трещина. Добило то что на треснутый литой диск, было предложена аргоновая сварка. После этого я сделал соответствующие выводы и естественно решил отказаться от услуг по восстановлению авто в данной шарашкиной конторе. Обратился к своему куратору, который предложил написаться заявление на смену возмещение формы ущерба. Написал, пришел отказ. Уточняю причину, говорят -что заказали на СТО бу литой диск и форму невозможно поменять. Объясняю, что я не давал своего согласия на закупку бу запчастей да и в целом нет желание там ремонтироваться. Написал очередной обращение в страховую компанию, с просьбой разобраться в ситуации. Единственный вменяемый сотрудник С-ва Елена  -помогла и объяснила ход действия. Собственно, я написал обращение с возможностью поменять СТО и пересчитать сумму калькуляции -тк заведомо сумма занижена. Сумму пересчитала на 3 тысячи рублей и дали направление на СТО которую я выбрал (поближе к дому). Спустя неделю поступил звонок с Сто и сказали, что литой диск необходимо ждать более 70 дней. И что ремонт в сроки сделат не могут - На что я попросил данный вопрос решать со страховой компанией – но точно не со мной. Пошла 2 неделя, ни звонка со страховой компании. Хотя я звонил в ск и просил, что куратор связался в кратчайшие сроки со мной. Ни звонка от СТО – хотя обещали вопрос урегулировать максимально быстро, чуть ли ни в этот же день. Также при звонке мастер приемщик сказал, что у меня будет окрас половину детали- то есть половина крала и двери. Спрашиваю, тк цвет будет отличаться – я не буду такой автомобиль принимать. На что мне мастер сказал -решайте вопрос со страховой компанией. Получается, я получу разноцветный авто…  В общем делаю печальные выводы, что в Ингосстрахе больше никогда не буду страховаться и своим знакомы точно рекомендовать не буду. Посоветовали написать на банки – тк возможно будет, хоть какая-то реакция от отдела по контролю качеству. Для ск- все обращение сохранены. Просьба решить вопрос. Номер обращения 75-117053/23
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    28.08.2023 15:51
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Ингосстрах
    29.08.2023 15:29
    Здравствуйте! Спасибо вам, что так подробно описали опыт урегулирования страхового случая. Натуральная форма выплаты является приоритетной, поэтому на заявление о выплате страхового возмещения вам было оформлено направление в автосервис для ремонта автомобиля. Уточнили информацию на СТОА. Сотрудники станции готовы произвести ремонт по нашему направлению, с использованием новых (неоригинальных) запчастей и предоставлением гарантии качества выполненных работ. Компанией регулярно проводятся проверки качества выполненного ремонта. Новые (неоригинальные) запчасти доступны к заказу с ориентировочным сроком доставки – 12 рабочих дней. На СТОА готовы произвести полную окраску запчастей. Просим вас обратиться на станцию для оформления документов, дающих основания приступить к ремонту, заказу запчастей (акт приема-передачи автомобиля в ремонт). Рекомендуем предварительно обратиться на СТОА по телефонам, указанным в направлении на ремонт, для согласования даты предоставления ТС на СТОА. Вопросы по урегулированию события вы можете направлять нам на ingos@ingos.ru
  • Богдан
    Автор отзыва
    04.09.2023 16:07
    Добрый день, на данный момент ситуация по страховому случаюследующая. Действительно после вашего сообщения , дело сдвинулось смертвой точки. Со мной связался 30.08.2023 мастер из Сто ( Валерий) ипредложил приехать на ремонт авто. На мои вопросы относительно ремонта: 1 - будут ли делать окрас детали полностью – ответ нет, такой информации не поступало. Сказал, что мне надо обратиться в некую промежуточную организацию -которая выдала направление на ремонт….  2- детали все лив наличии и уложитесь ли в 30 дневной срок, ответ поступил не однозначный. Сказал, что кроме литого диска все в наличии – и предложил, что если в срок не успеют доставить. Заехать дополнительно и забрать запчасть. На что я сказал, что меня не устраивает такая позиция и времени у меня нет. 3- Сказал, что запчасти будут заказывать -только после того, как я предоставлю/оставлю авто. Возникает логический вопрос- -- если нет литого диска и неизвестно сколько времени его ждать. Почему я должен тогда авто оставлять – закажите запчасти, как приедут – будем ремонтироваться. На что я получил ответ -мы так не делаем, так как были ситуации, когда владелец не приезжал -но запчасти были заказаны….. Также я добавил что автомобиль инвалидный и что используется для перевозки. Ответ один – обращайтесь в страховую… Глава 10-я Позвонил в страховую в этот же день - попросил, чтобы перезвонилкуратор. Спустя 2 часа позвонила Александра   - я изложил всю судь проблемы. Сказал, чторанее обращался в страховую, через банки.ру и получил ответ, что все детали будут окрашены и тд. На счет сроков задал вопрос (заказа деталей)- на что она попросила, прислать ответ от страховой (банки.ру) на почту и пообещала связаться со мной в кратчайшие сроки(какие не назвала).  Позвонил 04.09.2023 для того, чтобы выяснитьесть ли продвижении по делу – попросил перезвонить куратора. Позвонила спустя 2 часа некая Анастасия (представилась сотрудником колл центра) и попросила описать судь проблемы. Ответил,  что хотелбы пообщаться с куратором, который в курсе моей проблемы. И заново в 10-й раз у меня нет желание излагать забавную историю. На что получил ответ, что оказывается кураторы не перезванивают! Объяснил, что ранее уже общался и неоднократно и Сергеем Целевыми Андреем + Александра  -о чем речь?? Она сказала, извините но нет -- положила трубку…   Уважаемые представители страховой компании, я обещаю -что увас больше точно не буду страховаться. Разрешите мой вопрос. Я НЕ ВИНОВАТ, ЧТО В МЕНЯ ВРЕЗАЛИСЬ. Почему я не могу отремонтировать автомобиль в нормальных человеческий условиях или же получить денежные средства—как мне советовали кураторы. Неужели даже после того как через банки.ру вам было составлено обращение, нельзя это вопрос взять на контроль. ЭТО ПРОСТО ДИКИЙ УЖАС, ЧТО У ВАС ТВОРИТСЯ. Я понимаю, что вы экономите и наняли аутсорсинговую компанию – но вы хоть проверьте как они работают. Качество услуг на высоте…
  • Ингосстрах
    04.09.2023 16:57
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.09.2023 17:03
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.09.2023 17:03
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ингосстрах
    12.09.2023 14:26
    [i]Здравствуйте![/i] [i]Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации, возникшей при обращении на СТОА по нашему направлению. Станция сообщала нам о том, что все запчасти могут быть получены в течение 12 рабочих дней после передачи автомобиля в ремонт и оформления заказа. Возможно, в ходе консультации между вами и сотрудником станции возникло недопонимание предоставленной информации относительно предполагаемых сотрудником станции сложностей с получением отдельных запчастей. В настоящее время все еще существуют логистические проблемы с поставками запасных частей для ремонта иностранных автомобилей. При этом сотрудники станции не заинтересованы в затягивании сроков восстановления автомобилей и выражают готовность произвести качественный ремонт. С учетом того, что с вашей стороны поступило требование о пересмотре формы выплаты, вам предложено оформить соответствующее соглашение (п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО). Сотрудники подрядных организаций уполномочены Компанией в т.ч. на консультацию клиентов по порядку действий для получения страхового возмещения. Консультация куратора страхового случая и уполномоченных сотрудников является равнозначной.     [/i]
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день.  В августе 21 года мне повредили машину. Оформили ДТП в ГАИ. Обратилась в страховую. Назначили экспертизу, посчитали ущерб и выплатили деньги. Можно за об инциденте, но не в моем случае. В апреле 2024г страховая подает иск и требует…
20 мая, 11:52
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Хочу поделиться откровенным игнорированием СПАО «Ингосстрах» действующего гражданского законодательства Российской Федерации в части заключения публичного договора страхования ответственности владельцев мотоциклов, за все время работы …
20 мая, 09:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
ОСАГО у меня в страховой компании Ингосстрах. Несколько недель назад стала участником ДТП, а вернее его виновником. Конечно, я водитель-новичок, не без этого((. Я первый раз с таким случаем сталкивалась, поэтому рисковать не стала. Сразу же вызвала и…
14 мая, 21:22
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Хотел бы запросить помощи в решение следующей ситуации. Сегодня запросил расчет по продлению ОСАГО, и был неприятно удивлён. В текущем полисе мой КБМ 0,57. За текущий период страхования не было ни ДТП, ни обращений по страховой, но в н…
14 мая, 17:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сегодня пытался оформить тестю ОСАГО на Nissan Tiida. Выбрали на 5 месяцев (зимой старик не ездит). Успешно прошли расчет, но при попытке оплатить, ваш сервис затребовал копии СТС, прав и паспорта со всеми печатями. И это при всём при том, что ваш он…
13 мая, 21:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая компания! 17.04.2024 г. произошло ДТП. Я являюсь потерпевшей стороной.19.04.2024 г. я обратился в офис ИНГОССТРАХ. Обращение Исх. 75-157171/24-1Страховой агент оценил ущерб и сказал ждать ответ. Ответа не было.  27.04.2…
13 мая, 19:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Худшая страховая организация на моей памяти, никому и никогда не советую обращаться туда. Попал в ДТП, виновником которого не являлся. Они до законного постановления об административном правонарушении (не вступившего в законную силу, пока идёт обж…
10 мая, 08:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
12 ноября 2023 года в г. Хабаровск я стала виновником мелкого дтп, все оформили по европротоколу, необходимые документы предоставила по почте. 9 января 2024 года получаю заказное письмо с требованием предоставить авто для осмотра, что сделала в то…
8 мая, 07:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В январе произошло мелкое ДТП по моей вине. Оформили Европротокол и я поехал домой. В течении 2-3 дней уведомил страховую о дтп посетив офис лично. В итоге через 3 месяца приходит смс о том что мне предъявлен регресс 75-37542/24 и я должен оплатить с…
6 мая, 11:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформляла страховку через ВТБ банк на сайте, понравилось, что маленькая стоимость. На сайте указала о себе всю информацию верно, видимо при передаче данных у них произошла какая-то ошибка, причем меня не ознакомили перед оплатой с тем, как будет выгл…
3 мая, 17:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой в Ингосстрах-ОСАГО 27.03.2024 произошел инцидент. Я попал в ДТП, оказался потерпевшей стороной. Вызвали сотрудников ГИБДД, виновник признал свою вину. ДТП оформили как полагается, полис ОСАГО у виновника имелся. …
1 мая, 00:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Совершенно отравительное отношение операторов коллцентра к клиентам - более недовольных голосов, равнодушия в решении возникающих проблем я еще не слышал, отвратительная работа приложения и сайта, отвратительная работа операторов чата-поддержки. …
28 апреля, 18:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная компания. Как и почти 99% других страховых компаний, всячески отклоняют заявки на приобретение ОСАГО, у отца стаж вождения 39 лет, без ДТП 20 лет. При оформлении просят предоставить документы, затем пишут что документы не соответствуют и так …
28 апреля, 15:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хотелось бы отметить отвратительную работу сотрудников Ингосстрах! После ДТП 11.04 обратились в страховую. Сначала в одну по адресу Гарибальди 36, где сотрудник провел осмотр, далее позвонил и сообщил, что повреждения оценили в 52 тысячи и сказал, чт…
24 апреля, 15:51
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хотелось рассказать как отвратительно восстанавливают автомобиль после ДТП в Незлобной на ул. Ленина 505. Наш автомобиль был взят в автоцентре, все доп.функции на переднем бампере были установлены с завода изготовителя! Теперь автомобиль попал в ДТП …
24 апреля, 15:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никогда не страхуйте в Ингосстрахе. 7 лет страховала у них автомобиль, попала в ДТП, выплатили 19 тысяч, а ремонт больше 30 тысяч выходит. Виновник ДТП отказался платить разницу, а бегать теперь по судам - это лишняя трата времени и нервов. Страховая…
24 апреля, 10:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Подозрительные ошибки. Всем привет. Будьте внимательны, пжлст. Второй раз за 10 лет сталкиваюсь с одной очень неприятной ситуацией. Страховой агент, вольно или не вольно, делает ошибки при оформлении страхового полиса. Если в прошлый раз, с другой…
18 апреля, 03:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Очень плохое отношение к клиентам , больше не буду брать тут осаго и рекомендовать кому то . Написал заявление на денежную выплату - отказали , в заявление все описал по какой причине. И отказ. Почему вы не прислушиваетесь к клиентам ? Выплата меньше…
17 апреля, 21:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
ХХХ 039*****66 - добрый день- уже 6 дней с супругом пытаемся вписать водителя в полис осаго через личный кабинет- и всегда приходит полис (после вписания )без этого водителя.  на сайте и в мобильном приложении уже пробовали-проверяли -отправляли -п…
9 апреля, 09:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В оформленном электронном ОСАГО оказались указаны некорректные данные о машине "Марка, Модель транспортного средства", хотя в ЛК самого ИНГО и на ресурсе оформления ОСАГО всё корректно - "Suzuki SX4". В полученном ОСАГО значится  дизель "Suzuki S…
8 апреля, 06:46
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случилось ДТП, машина не на ходу. 09.03.24 Произведена оценка без скрытых повреждений ООО "Н-К" (к которой тоже есть вопросы, оценщик не заметил повреждения, которые есть в справке ГИБДД и на фото) и мною были сданы все необходимые документы, согласн…
5 апреля, 01:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В ДТП попала 26.02.24, в день отправления в свадебное путешествие (имеются подтверждающие документы). По виду повреждений сумма явно превышала 100 000 рублей. На официальном сайте Ингосстраха указано, что при оформлении ДТП через  официальное приложе…
4 апреля, 13:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
В личном кабинете ВТБ-Онлайн, я увидел предложение по оформлению полиса ОСАГО через партнера Ингосстрах. Я верно заполнил все поля, указав Марку и модель автомобиля GEELY ATLAS. Скриншот прилагаю: https://disk.yandex.ru/i/ggcxWIp3e9ZIKg. Очевидно,…
31 марта, 09:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ингосстрах по стразовому случаю №542-75-4910450/23-1 от 13.12.2023 не согласовывает скрытые повреждения (замена радиатора кондиционера) . Хотя там слепому только может быть не заметно что усилитель переднего бампера вмял радиатор кондиционера и повре…
30 марта, 19:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаюсь уже 14 дней внести изменения в полис, каждый раз система выдает ошибку "Возникла ошибка при обработке договора. Наши специалисты уже работают над исправлением проблемы. Попробуйте повторить попытку позднее или обратитесь в техническую поддерж…
27 марта, 15:31
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть