Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ирина, Москва
4 сентября, 18:10

Ужасная работа колл-центра и компании

Ситуация связанная с путаницей у сотрудников военкомата и участника СВО. Почему-то Воскресенский военкомат, посчитал что выплаты за ранения по 98 приказу Президента производит СОГАЗ, хотя всем известно, что это не так. Эти индивидуумы из военкомата, взяли и отправили все оригиналы справок на выплату в СОГАЗ, когда участник СВО узнал об этой истории произошедшей за его спиной, попросил вернуть оригиналы справок, которые без его ведома направили в компанию не относящуюся к данным выплатам. Согаз 30 дней рассматривал с начало заявление на выплату и направил ответ мол не хватает справки какой то и без нее они не могут произвести выплату по 98 приказу Президента "единовременная выплата в 3 000000"! Не отказали сразу, как мы думали, а попросили дослать какие то справки, это уже абсурд. Далее Т-ов К.А отправляет заказное письмо, с копией паспорта и заявлением на возврат своих документов, так как данные оригиналы нужны для визита в администрацию президента, которая произойдет уже 20 сентября!!!, компания СОГАЗ получает письмо и говорит, что они будут рассматривать 30 дней заявку на возврат документов, которые вообще к их компании никакого отношения не имеют и сам владелиц этих справок требует их вернуть ему незамедлительно! В колл-центре работают люди, которые принимают звонки и не понимают о чем идет речь, они все твердят про какие то 3 рабочих дня в которые должны перезвонить и что-то сообщить другие сотрудники компании, заявки туда участник СВО оставлял с августа месяца, и только единожды ему позвонил сотрудник, который смог сообщить что необходимо для возврата таких документов, остальные вообще были некомпетентны и заявляли, что они действительно выплачивают такие суммы по 98 указу. Почему-люди должны ждать 3 рабочих дня, чтобы можно было связаться с адекватным оператором, если вопрос крайне срочный и это неоднократно озвучивалось? Почему- компания запрашивает документы, которые им вообще не нужны? Почему по заявлению от владельца оригиналов таких важных справок - ему заявляют о каких то 30 днях с рассмотрением, то есть вы еще там будете решать возвращать их или нет? Что за безответственность на всех уровнях колл-центров и рассмотрения документов.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    05.09.2023 12:30
    Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию: - Ваш регион; - ФИО; - Номер телефона; - Номер полиса (при наличии); - Ссылку на отзыв; - E-mail. С уважением, команда СОГАЗа.
  • Ирина
    Автор отзыва
    06.09.2023 18:37
    Письмо направлено.
  • Ирина
    Автор отзыва
    09.09.2023 18:10
    Добрый день! Со мной связался специалист, сообщил, что действительно вопрос на предоставление дополнительного пакета документов был не корректный. Документы, которые отправил воскресенский военкомат были  отправлены не по назначению. Специалист обещал перезвонить 08.09 или 09.09 и предоставить почтовый трек-номер отправки мне всех документов(оригиналов) со служебной запиской. Мне не перезвонили. Я позвонил в компанию самостоятельно, сотрудники которые отвечают на звонки сообщили, что они не в курсе ситуации, не могут предоставить трек-номер отправления, что они снова могут составить только заявку, по которой мне перезвонят в течение 3-х рабочих дней.  Предоставьте мне, пожалуйста, трек-номер отправления.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.09.2023 19:24
    Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.10.2023 16:52
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  В декабре 2023г приобретала полис ДМС как сотрудник компании для своих ближайших родственников , а именно для мамы и ребенка . Оплата данного полиса осуществлялась двумя платежами , путем удержания денежных средств  из заработной платы…
20 ноября, 19:47
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В феврале 2024г.я обратилась в страховую компанию "СОГАЗ" для получения гарантийного письма на прием к маммологу (КМН).16 февраля позвонила на горячую линию ,где сотрудник подробно обьяснил ,что нужно предоставить копию полиса и направление.Документы…
20 ноября, 18:31
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Впервые столкнулся с полисом ДМС от СОГАЗ, когда его оформили на работе. Очень удобная штука. На протяжении всего года удалось провести лечение зубов по полису. Например, в мае этого года обратился с острой болью из-за кариеса на шестом зубе. Поз…
19 ноября, 14:11
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Уважаемая компания ,,Согаз,,, обслуживая клиентов по ДМС услуга ,, сервис врача куратора,, отсутствует от слова совсем. Мне была согласована услуга,,родовспоможения в определенной клинике,, 30.09.2024, мой работодатель направил з…
19 ноября, 11:45
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Приобрела заранее данную страхову, так как думала о возможной беременности в будущем. Взяла ведение и роды за 150. Как утверждали все включено, при проблемах есть дополнительные согласования к страховке. По итогу вести беременность и рожать к прим…
18 ноября, 13:17
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Мой муж, С-б Пётр В,  ошибочно оплатил компании СОГАЗ 27672,12 руб 14.09.24.  Он сообщил об этом в компанию , ему пообещали разобраться и вернуть деньги. Не дождавшись, в офисе компании, он написал заявление № ВФ 42-3787 от 07.11.24.  До сих пор …
16 ноября, 15:02
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Выплатила потребительский кредит, подала документы в "Согаз""  на получение стаховой премии, ее назначили, но месяц жду чтобы вернули, звонила на горячую линию, тоже претензию составили, обещали, что свяжутся со мной в 5ти дневный срок, но увы, н…
15 ноября, 19:43
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
В сентябре 2024 вечером находясь дома почувствовала себя плохо, вызвала скорую. Скорая помощь приехала сняли симптомы и сообщили что утром обязательно необходимо посетить участкового терапевта. Посетила терапевта, который поставил диагноз ОРВ и назна…
14 ноября, 18:45
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
В марте 2024 года я обратился в страховую компанию СОГАЗ для получения гарантийного письма на медицинскую консультацию и возможное лечение. Связался с представителем компании по телефону, чтобы уточнить процедуру. Сотрудник оперативно ответил на мой …
14 ноября, 17:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
28 октября выпала пломба в зубе. Нужно было срочно записаться на прием. Обратилась в службу Согаз по полису ДМС. Время ожидание звонка не большое (максимум 5 минут). Вежливая девушка уточнила мои личные данные. Узнала с какой целью я обратилась. Пров…
14 ноября, 12:32
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Направила документы в Иваново. Документы приняты и вернули сумму 1800 рублей. Страховка по кредиту на 5 лет составила 93 тыс руб. Погасила досрочно за 1.5 года. Пропорционально, исходя из условий полиса, должны вернуть 60 т.р. Написала обращение …
12 ноября, 07:16
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу предостеречь всех интересующихся от покупки полиса «Новое поколение» от Согаз. Приобрела полис по подпрограмме «Роды». Все вроде бы логично звучало: «ведение беременности с 36 недели и роды». НО внимательно ознакомившись с д…
10 ноября, 19:39
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Обратился в ДМС от СОГАЗ несколько месяцев назад, и с тех пор пользуюсь их услугами. Приятно удивил высокий уровень сервиса и поддержки: сотрудники компании быстро помогли разобраться с условиями полиса и проконсультировали по всем вопросам. При п…
8 ноября, 22:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Решил не полениться и написать положительный отзыв о страховой компании АО "СОГАЗ". Изложить полезную информацию для людей, чтобы они не попадали в неприятные ситуации по незнанию, как оформлять документы на возврат денежных средств…
3 ноября, 13:09
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Потребительский кредит  почта банк . Страховка оптимум и максимум. Кредит взят на 5 лет плачу с 2022 года . В этом году наступил страховой случай  онкология, химиятерапия, инвалидность  2 группа, осталась без работы, лечение продолжается.    По по…
29 октября, 18:27
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
На моей работе сотрудникам предоставляется возможность пользоваться услугами полиса Согаз. Как устроилась на работу, ещё в 2017 году, пользуюсь услугами по ДМС "Согаз". Очень выручает, город маленький, особо нет узких специалистов, обследований нужны…
23 октября, 17:09
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Брал потребительский кредит в ВТБ, вместе с ним, как я считаю, навязали страховку "Кадровый советник" от СОГАЗ. Без страховки выдавать кредит не хотели. Кредит планировал погасить досрочно, так и вышло. Пришел в офис в г. Рыбинск, заполнил заявле…
18 октября, 21:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не страхуйтесь в донной конторке, или при необходимости заключения договора страхования  (например для получения кредита расторгайте все договора с этой организацией в течение 14 дней!!! согаз теперь уже не тот, отвратительная компания с отвр…
18 октября, 12:02
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
14.10.2024 в 21.20 пытался дозвонится на пульт СОГАЗ для согласования мед. помощи по ДМС (застрахована супруга). 15 минут ожидания ответа - далее терпение лопнуло... Программа страхования включает стационарную помощь, в том числе и в экстренной форме…
14 октября, 22:10
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Всем добрый день! Обращалась 17 августа 2024 г. в клинику по полису Согаз «телемед», оформляла его как необходимую услугу в приложение «Согаза» и все дальнейшее взаимодействия со специалистами идет только через их корпоративное приложение, записа…
14 октября, 18:36
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
В последний год качество страховой компании согаз опустилось ниже плинтуса. До них невозможно дозвониться и дописаться, приложение не работает. В приложении пишет бот, что сервисы не работают, звоните на горячую линию, а на горячую лини не дозвонитьс…
14 октября, 13:16
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам СОГАЗ за оперативную, качественную  работу! В частности З-й Ксении! Неоднократно спасали при решении разных вопросов, очень оперативно, всегда пойдут на помощь. В июле этого года , получив поврежден…
12 октября, 18:27
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
В начале октябре обратилась в клинику по полису ДМС. После первичной консультации врач запросил согласование лечения со страховой компанией. Клинику попросили направить письмо с заключением врача в СОГАЗ, и сообщили, что решение должно быть принято в…
11 октября, 14:12
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Застрахован в СОГАЗ работодателем. Проходил бесплатную диспансеризацию и стоматологию. Всем крайне доволен. Качественно проводят анализы и осмотр. Стоматолог обработал кариес, поставил пломбу. Все так же качественно и довольно таки быстро. На самом …
11 октября, 13:07
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день!  Обращалась в клинику Альфа-здоровье  по полису ДМС в компании «Согаз» 09.10.2024г. к н неврологу. Прием прошел хорошо, и врач назначил прием у мануального терапевта. Для чего мне потребовалось согласование со страховой компанией по гар…
11 октября, 12:17
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть