Ренессанс Страхование не выполняет ремонт ТС по полису КАСКО

Name: Никогда не покупайте КАСКО в Ренессанс, поберегите свои нервы!
Item: Ренессанс
Rating: 1

05.08.2023 я обратился в Ренессанс Страхование (далее СК) по страховому событию в мобильном приложении СК со всеми необходимыми документами и фотографиями для урегулирования страхового случая. Заранее предупредил СК, что необходим осмотр с выявлением скрытых повреждений. Зная, что в сегодняшних реалиях сроки поставки запасных частей могут быть большими, я предложил сотрудникам СК обратиться в дилерский центр "А" (автомобиль на гарантии), в котором сроки поставки запасных частей по моему мнению приемлемы. Мое предложение во внимание не было принято и меня направили на осмотр в другой дилерский центр "Б" спустя 15 дней. Я смог записаться на 23.08.2023 года. По прибытию в дилерский центр "Б" осмотреть автомобиль не смогли, так как СК не заявила, что требуется осмотр, при котором могут быть выявлены скрытые повреждения. Мне пришлось перезаписаться на другую дату. По прибытию в дилерский центр "Б" на осмотре автомобиля были выявлены повреждения деталей, которые необходимо заменить: крыло заднее левое, бампер зад., молдинг хром. зад. бампера, направляющ. заднего бампера и пр. (подробнее в изображении). Дилерский центр "Б" сообщил, что сроки поставки запчастей около 4-х месяцев, плюс/минус 2 недели. После осмотра я сообщил о сроках поставки в СК, добавив, что такие сроки меня не удовлетворяют. СК в свою очередь решила искать другие сервисы, которые смогут привезти данные запчасти быстрее. Сегодня, 04.09.2023 года, я позвонил в СК, чтобы уточнить статус урегулирования страхового события. Сотрудники СК сообщили, что ремонт сможет произвести дилерский центр "В" значительно быстрее дилерского центра "Б". Я сразу позвонил в назначенный дилерский центр "В", где мне озвучили следующую информацию: поставка запчастей невозможна, сроков нет, скорее всего запчасть не будет поставлена, о чем они предупредили СК 30.08.2023. После разговора с дилерским центром "В" я позвонил в СК и сообщил эту информацию, на что СК заявляет, что безоговорочно согласован ремонт у данного дилерского центра. Прошу принять меры по урегулированию страхового события, так как прошел месяц с момента моего обращения в СК по данному случаю. Все разумные сроки для согласования ремонта нарушены. В противном случае оставляю за собой право воспользоваться возможностью обращения для независимой оценки повреждений автомобиля и принудительного урегулирования страхового события, с последующим обращением в судебную инстанцию. [url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img87/4510052/snimok-ekrana-2023-09-04-v-203836.png&x=1498bed55bbcd2cf9b4b2aa1098d864f]https://imageup.ru/img87/4510052/snimok-ekrana-2023-09-04-v-203836.png[/url]

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
05.09.2023 09:41
Здравствуйте, Илья. Приняли в работу ваше обращение.
Автор отзыва
06.09.2023 17:58
Ваша компания продолжает направлять меня на станции, которые не являются официальными дилерами. Прошу обратить внимание, что автомобиль находится на гарантии. Вы оттягиваете время в надежде что я соглашусь на кустарные мастерские. Во избежание снятия с гарантии автомобиля ремонт должен производиться у официального дилера.
Автор отзыва
06.09.2023 18:01
Так же хочу сообщить, что сотрудник Анзур (внутренний номер 0**9) отказался меня соединить с руководителем обсуждения дальнейших действий.
Ренессанс
07.09.2023 10:06
Здравствуйте. По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. При этом ремонт на станции официального дилера не предусмотрен по договору. Автомобиль 2017 года и уже не на заводской гарантии. В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, но в существующих рыночных условиях, предложить вам желаемую вами станцию, мы, к сожалению, не можем. При этом условия договора страхования соблюдены нами в полном объеме. По всем опрашиваемым нами станциям, срок поставки запчастей от 60 дней. В сложившихся рыночных условиях это, к сожалению, довольно частая ситуация. Часть запчастей есть на центральном складе, но не все. По обоим страховым случаям вам будет выдано направление на ремонт на СТОА СОЮЗ АВТО. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ренессанс
07.09.2023 10:08
[quote][b]user-58599097384[/b] пишет:Так же хочу сообщить, что сотрудник Анзур (внутренний номер 0**9) отказался меня соединить с руководителем обсуждения дальнейших действий.[/quote] Илья, действительно, сотрудники контакт-центра не соединяют с руководителями.
Автор отзыва
07.09.2023 10:16
Уважаемые сотрудники Ренессанс Страхование, вам были направлены документы на эл. почту, подтверждающие наличия гарантии автомобиля. Автомобиль был куплен в августе 2020 года у официального дилера, срок гарантии составляет 48 месяцев или 120 000 км. На сегодняшний день срок гарантии не истек, пробег не достигнут. Ознакомьтесь внимательно с информацие, котрую я ранее предоставлял сотрудникам вашей компании. СТОА СОЮЗ АВТО не является официальным дилером, производить ремонт гарантийного автомобиля там нельзя. Так же хочу сообщить, что данный автосервис мне сообщил, что сроки поставки ориентировочные от 60 дней и могут составлять более полугода. Обратите внимание, что ваша компания не может согласовать ремонт и найти станцию для ремонта на протяжении месяца, а еще необходимо заказать запчасти и произвести ремонт. О разумных сроках выполнения взятых на себя обязательств речи уже не идет.
Ренессанс
15.09.2023 14:53
[quote][b]user-355315173223[/b] пишет:Не получается залогиниться под прежним логином. Я автор данной темы, хочу сообщить, что на данный момент страховой компанией не принято решение о месте и сроках ремонта. Прошел 41 день с момента моего обращения в Ренессанс Страхование.[/quote] Здравствуйте. Странно читать от вас то, что мы якобы не приняли решение о месте ремонта. Два направления на ремонт было вам выдано 7 сентября. 11 сентября вы уже приехали на станцию для проведения дефектовки. Сейчас ожидаем от станции на согласование заказ-наряд (его еще не присылали).

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Ужасное отношение к клиентам! Сильно затянутые сроки!

Произошло ДТП (авто застраховано по КАСКО) номер страхового случая УУ-2043294. Три недели ждал выдачи направления на ремонт , и еще три недели ждал осмотра автомобиля на СТО (итого - 6 недель ожидания)). Машину на СТО осматривали 20 минут, кузовн…

Ренессанс Страхование не выполняет ремонт ТС по полису КАСКО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско