Халатность, безграмотность сотрудников

Здравствуйте. Простите, мы не должны были запрашивать у вас комплекты ключей, ПТС и СТС, если вы уже передали их в полицию для приобщения к материалам уголовного дела. Вместо этого будет достаточно документа из полиции, подтверждающего это обстоятельство. Мы свяжемся с вами, чтобы подробно рассказать о дальнейших действиях. Сожалеем, что возникло недопонимание. Обещаем, что не оставим вашу обратную связь без внимания, и проведем разъяснительную работу с сотрудниками, допустившими ошибку. Если наш ответ помог вам разобраться в ситуации, пожалуйста, отметьте это в отзыве по кнопке "Проблема решена" или оставьте комментарий.

Добрый день! Я еще раз пишу , что документ об изъятии я не могу предоставить, так как со мной из сотрудников полиции по сей день ни кто не связался, я бы взяла копии данного документа, если бы ваш сотрудник не сказал мне 24.07.2023 года: « ничего не нужно, мы сами запросим у полиции». потом ваши сотрудники начали извинятся и все же просить данный документ, где мне его взять? Кроме номера уголовного дела у меня нет информации никакой! Я запрашивала данные документы в полиции, мне только отнекиваются, а ваши сотрудники так же его требуют, хотя изначально повторюсь : « не надо, мы сами запросим!». Я  прошу предоставить мне альтернативный вариант решения проблемы, на данный момент я более трез своих рабочих дней потратила на поиск данной бумаги, так как ваш сотрудник не смог сориентироваться изначально и сказать что нужно .  ваш сотрудник меня ввел заблуждение, тогда предлагайте альтернативный выход из ситуации.  уголовное дело есть, собственником я официально являюсь. Спасибо.

[quote][b]Evkuny[/b] пишет:Добрый день! Я еще раз пишу , что документ об изъятии я не могу предоставить, так как со мной из сотрудников полиции по сей день ни кто не связался, я бы взяла копии данного документа, если бы ваш сотрудник не сказал мне 24.07.2023 года: « ничего не нужно, мы сами запросим у полиции». потом ваши сотрудники начали извинятся и все же просить данный документ, где мне его взять? Кроме номера уголовного дела у меня нет информации никакой! Я запрашивала данные документы в полиции, мне только отнекиваются, а ваши сотрудники так же его требуют, хотя изначально повторюсь : « не надо, мы сами запросим!». Я  прошу предоставить мне альтернативный вариант решения проблемы, на данный момент я более трез своих рабочих дней потратила на поиск данной бумаги, так как ваш сотрудник не смог сориентироваться изначально и сказать что нужно .  ваш сотрудник меня ввел заблуждение, тогда предлагайте альтернативный выход из ситуации.  уголовное дело есть, собственником я официально являюсь. Спасибо.[/quote] Здравствуйте! Мы понимаем, что ситуация доставила вам неудобства, и заинтересованы в скорейшем решении вопроса. Однако для рассмотрения страхового случая нужны документы, без которых не получится принять решение по событию. Согласно Правилам страхования, если документы приобщены к материалам уголовного дела, то от страхователя необходим документ, подтверждающий это обстоятельство. Получить его самостоятельно мы не сможем, так как не являемся потерпевшей стороной. Предоставить все необходимое сотрудники полиции могут по вашему запросу.  Если вам отказывают в выдаче справки об изъятии, пожалуйста, расскажите подробнее о причине отказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Добрый день! Столкнулась с убытком по КАСКО тинькофф страхование- угон автомобиля , по мимо того, что тинькофф страхование каждый раз запрашивали у меня разные документы, чудишь бы обтянуть работу с моей проблемой, так и еще в добавок к всему отказали мне в выплате, при том, что автомобиль на данный момент не обнаружен. Я как потерпевшая по уголовному делу #123014*****00, не имею информации об обнаружении автомобиля , дело ведёт следователь Б-ва Е.С  ГСУ СПБ . Б-ва мне дала информацию, что на данный момент в Москве обнаружен автомобиль подобной модели как и был у меня, с отсутствием вин номеров и других индификационных знаков. Экспертиза на данный момент не проводилась, факта , что именно мой автомобиль обнаружен в Москве нет. Простите , но моделей как мой авто, Форд фокус выпущено на дороги в России несколько тысяч.  По какому праву страховая компания мне отказала в выплате?  Просто с слов ? Или из предположений? нет абсолютно никаких документов, что это именно моя машина!  И не понятно, мой ли это автомобиль???? Также хочу отметить, что страховая готова возместить якобы 65% стоимости от сумму страхования за  ущерб, ущерба от чего??? Машины в спб нет, факта что это мой автомобиль нет! Тинькоф просто прислал отписку, дело может длится годами, на мой вопрос, что будем делать если через пол года наконец-то сделают экспертизу и окажется что машина вообще не моя?! В ответ от сотрудников на горячей линии молчание!  Прошу помочь разобраться в вопросе, являюсь матерью несовершеннолетних детей, из-за ошибок в запросах или намеренного затягивания с стороны страховой компании, я испытываю сложности, у меня нет ни машины, ни выплаты чтобы я могла купить себе аналогичный автомобиль. считаю , что это обман с стороны компании Тинькофф . полис № 831*****27 почемц когда я страховала машину, сотрудники приехали все проверили, документы оригиналы , осмотрели машину, сверили номера вин итп. когда машина пропала- то просто на просто отказали без каких либо подтверждающих документов! 65 % ущерба готовы выплатить?! Но у меня нет машины! Мой автомобиль официально так и не обнаружен!

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Evkuny[/b] пишет:Добрый день! Столкнулась с убытком по КАСКО тинькофф страхование- угон автомобиля , по мимо того, что тинькофф страхование каждый раз запрашивали у меня разные документы, чудишь бы обтянуть работу с моей проблемой, так и еще в добавок к всему отказали мне в выплате, при том, что автомобиль на данный момент не обнаружен. Я как потерпевшая по уголовному делу #123014*****00, не имею информации об обнаружении автомобиля , дело ведёт следователь Б-ва Е.С  ГСУ СПБ . Б-ва мне дала информацию, что на данный момент в Москве обнаружен автомобиль подобной модели как и был у меня, с отсутствием вин номеров и других индификационных знаков. Экспертиза на данный момент не проводилась, факта , что именно мой автомобиль обнаружен в Москве нет. Простите , но моделей как мой авто, Форд фокус выпущено на дороги в России несколько тысяч.  По какому праву страховая компания мне отказала в выплате?  Просто с слов ? Или из предположений? нет абсолютно никаких документов, что это именно моя машина!  И не понятно, мой ли это автомобиль???? Также хочу отметить, что страховая готова возместить якобы 65% стоимости от сумму страхования за  ущерб, ущерба от чего??? Машины в спб нет, факта что это мой автомобиль нет! Тинькоф просто прислал отписку, дело может длится годами, на мой вопрос, что будем делать если через пол года наконец-то сделают экспертизу и окажется что машина вообще не моя?! В ответ от сотрудников на горячей линии молчание!  Прошу помочь разобраться в вопросе, являюсь матерью несовершеннолетних детей, из-за ошибок в запросах или намеренного затягивания с стороны страховой компании, я испытываю сложности, у меня нет ни машины, ни выплаты чтобы я могла купить себе аналогичный автомобиль. считаю , что это обман с стороны компании Тинькофф . полис № 831*****27 почемц когда я страховала машину, сотрудники приехали все проверили, документы оригиналы , осмотрели машину, сверили номера вин итп. когда машина пропала- то просто на просто отказали без каких либо подтверждающих документов! 65 % ущерба готовы выплатить?! Но у меня нет машины! Мой автомобиль официально так и не обнаружен![/quote] По вашему событию мы ранее уже отправляли вам официальный ответ. Автомобиль был найден. Нам жаль, что вы огорчены сотрудничеством с нами. Мы уже провели работу над ошибками с сотрудниками. В любом случае если у вас есть какие-либо вопросы по вашему событию, то вы можете обратиться к менеджеру.