Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
, Ульяновск (Ульяновская область)
8 сентября, 08:45

Затягивают всеми способами рассмотрение заявления о страховом случае

Со мной произошел страховой случай.  Сломала ногу. 18.07.23 обратилась в Ренесанс страхование с заявлением о страховом событии. 24.07.23 у меня запросили копию амбулаторной карты. 25.07.23 я предоставила копию амбулаторной каты заверенную главным врачом. 31.07.23 мне присылают что рассмотрение приостановлено и отправлен запрос в лечебное учреждение. В этом запросе просят прислать опять копию амбулаторной карты. Теперь вопрос к представителям Ренесанс страхование. Для чего запрашивать один и тот же документ два раза? Я считаю что это целенаправленное затягивание сроков рассмотрения документов. Прошу представителя Ренесанс донести данный факт до руководства и разобраться в данной ситуации. Если мое обращение опять останется без внимания, то я буду обращаться в суд.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    08.09.2023 09:21
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    11.09.2023 13:38
    Здравствуйте. На данный момент мы проводим дополнительную проверку вашего случая. Об этом мы сообщили вам в письме от 31 августа. Предоставленная вами копия амбулаторной карты практически не читаема, мы сделали запрос в лечебное учреждение для получения копии документа. Отвечая на ваш запрос, зачем нужно запрашивать один и тот же документ, отвечаем - для проверки подлинности предоставленных данных. Согласно п.9.3 правил страхования добровольного страхования от несчастных случаев и болезней страховщик имеет право: - проверять достоверность данных и информации, сообщаемой Страхователем (Застрахованным), любыми доступными ему способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации (п. 9.3.1); - для принятия решения о страховой выплате запрашивать у Страхователя (Застрахованного лица) медицинскую документацию, отражающую историю болезни, физическое и психическое состояние, диагноз, ход и прогноз результатов лечения, перечень которой предусмотрен настоящим Правилами или Договором страхования, а также самостоятельно выяснять у медицинских учреждений, правоохранительных органов и иных учреждений обстоятельства, связанные с этим фактом и организовывать за свой счет проведение независимых медицинских экспертиз (п. 9.3.5). После получения результатов проверки решение по случаю будет принято в установленные Полисом сроки – в течение 14 рабочих дней. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    11.09.2023 22:26
    Копия амбулаторной карты я вам предоставила 25 июля 2023. 31 августа 2023 вы проинформировали меня о запросе в в лечебное учреждение. Прошел почти месяц как я предоставила амбулаторную карту в виде скана. Когда вы приняли этот скан почему то вас все устроило и только через месяц вы отправили запрос в лечебное учреждение о предоставлении копии амбулаторной карты. Оригинал заверенной копии находится у меня на руках и я могу его предоставить лично в любой офис Ренессанс страхование. Хочу отметить, что официального письма об отложении и направлении запроса я не получала. Информацию о вашем запросе в лечебное учреждение я получила только написав вам запрос о статусе моего заявление.
  • Автор отзыва
    11.09.2023 22:27
    Сообщите здесь от какого числа вы отправили запрос в лечебное учреждение.
  • Ренессанс
    12.09.2023 12:06
    [quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Копия амбулаторной карты я вам предоставила 25 июля 2023. 31 августа 2023 вы проинформировали меня о запросе в в лечебное учреждение. Прошел почти месяц как я предоставила амбулаторную карту в виде скана. Когда вы приняли этот скан почему то вас все устроило и только через месяц вы отправили запрос в лечебное учреждение о предоставлении копии амбулаторной карты. Оригинал заверенной копии находится у меня на руках и я могу его предоставить лично в любой офис Ренессанс страхование. Хочу отметить, что официального письма об отложении и направлении запроса я не получала. Информацию о вашем запросе в лечебное учреждение я получила только написав вам запрос о статусе моего заявление.[/quote] Письмо было отправлено вам на электронную почту 31 августа в 18:10. Вы же сами пишете, что мы вас проинформировали о запросе, а потом говорите, что не получали официального письма.
  • Ренессанс
    12.09.2023 12:07
    [quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Сообщите здесь от какого числа вы отправили запрос в лечебное учреждение.[/quote] Запрос в лечебное учреждение был направлен 15 августа в 14:35, повторный 31 августа в 17:57
  • Автор отзыва
    12.09.2023 13:54
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Копия амбулаторной карты я вам предоставила 25 июля 2023. 31 августа 2023 вы проинформировали меня о запросе в в лечебное учреждение. Прошел почти месяц как я предоставила амбулаторную карту в виде скана. Когда вы приняли этот скан почему то вас все устроило и только через месяц вы отправили запрос в лечебное учреждение о предоставлении копии амбулаторной карты. Оригинал заверенной копии находится у меня на руках и я могу его предоставить лично в любой офис Ренессанс страхование. Хочу отметить, что официального письма об отложении и направлении запроса я не получала. Информацию о вашем запросе в лечебное учреждение я получила только написав вам запрос о статусе моего заявление.[/quote] Письмо было отправлено вам на электронную почту 31 августа в 18:10. Вы же сами пишете, что мы вас проинформировали о запросе, а потом говорите, что не получали официального письма.[/quote] Письмо от вас я получила 11 сентября на электронную почту. Если бы я не отправила запрос в центр контроля качества, я бы до сих по не знала о статусе моего заявления.
  • Автор отзыва
    12.09.2023 13:57
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Сообщите здесь от какого числа вы отправили запрос в лечебное учреждение.[/quote] Запрос в лечебное учреждение был направлен 15 августа в 14:35, повторный 31 августа в 17:57[/quote] Что получится,  лечебное учреждение вам не отвечает на ваши запросы? и вообще что вы будете делать если больница не ответит вам?  Пришлите мне на почту копию запроса в мед учреждение.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.09.2023 14:22
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
У нас страховой случай действие полиса  от 06.02.2018 – 06.03.2018 обратилась 06.02.2018, так как появилась острая ушная боль, у моей супруги. Нам отказали в предоставлении услуги по страховому случаю. Объяснения вашего специалиста таковы, да, страхо…
6 февраля, 15:22
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу выразить свое возмущение по поводу работы отдела поипотечному страхованию по горячей линии. Я 7 декабря 2017 г. обратилась в компанию Ренессанс страхование по телефону 8 800 333 8 800 по вопросу заключения договора по ипотеке со страхованием тит…
15 декабря, 14:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Когда будет предоставлен ответ по отзыву [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/5289/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/5289/[/url] ? Ответа нет с 22.08.17. Сколько ещё вы будите решать этот вопрос? Жду…
10 октября, 19:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, документы были предоставлены, сотрудник Вашей компании Высылает письмо с просьбой заново предоставить документы??? Документы из списка, который ВЫ ВЫСЫЛАЕТЕ (письмо выслала В-НА О.В. - Руководитель отдела убытков по личным…
7 сентября, 13:28
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит наличными в Ренессансе. При прочтении договора дома с очками (плохое зрение) обнаружила, что сумма кредита больше на 12 200руб. При повторном обращении в банк сотрудница сказала, что я сама согласилась на страховку, тк стоит подпись в…
26 августа, 11:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
После заключения договора страхования на 5-й рабочий день было направлено заявление на возврат средств и расторжение договора страхования. Заказное письмо номер 40002611044594. Получено адресатом. 18 июля 2017, 20:07. До сих пор ответ от компании не …
24 августа, 00:29
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте! В начале прошлой недели, в рамках договора о ДМС, обратился в стоматологическую компанию Ритейлстом. В стоматологической клинике мне с сожалением отказали, по причине того, что компания Ренессанс страхование перестала оплачивать счета. …
21 августа, 10:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Правильно говорят, компания начинается с ответа на телефонный звонок. Подошло время продлить полис на ипотеку. Начинаю звонить, день звоню, два, три, по 10 раз в день по несколько минут слушаю музыку. Несколько раз заполнял форму перезвонить. Тишина.…
18 февраля, 19:38
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Никогда не покупайте ДМС от Ренессанса. Лечить Вас будут нехотя, и большую часть процедур придется оплачивать самостоятельно. Не согласовывают процедуры, входящие в пакет ВИП, мотивируя это собственными выводами об отсутствии необходимости проведения…
17 марта, 10:59
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Являюсь Застрахованным лицом Вашей компании. Номер моего Договора  001*********015/86, сроком действия с 19.01.2016 по 18.01.2017г. (данный полис пролонгирован, предыдущий №001*********14/86) Обратилась вчера (25.02.2016 г.) в клинику «С…
26 февраля, 11:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть