Не делают экспертизу по ущербу

Name: Ремонт по ОСАГО, личный опыт
Item: Ренессанс
Rating: 5

Дтп от 7.09.2023. В этот же день отправила все документы по страховому случаю через приложение, по телефону сказали, что можно все оформить онлайн и срок рассмотрения в течение 2 дней. Со мной должны связаться. В приложении по страховому случаю был срок 20 дней. Я им позвонила и уточнила, они успокоили и сказали, что в течении 2 дней рассмотрят и дадут экспертизу. Я не собственник, а страховщик. Сказали, что собственник должен быть только на экспертизе, или нужна от него доверенность. Собственник находится в другом городе, поэтому с датой и временем экспертизы трудно. Собственник позвонил в компанию 12.09.2023, они сказали, что заявка рассмотрена (хотя в приложении никакого результата рассмотрения нет) и дали контакт эксперта "Оценка-нами" и сроки 2 дня. При этом позвонить и договориться нельзя, можно только писать в мессенджере. В мессенджере они не отвечают до сих пор (17.09). Позвонили в ренессанс 15.09, они сказали, что ничем не могут помочь, только создали еще одну заявку в "оценку-нами", но результата от этого никакого. При этом никак нельзя позвонить в "оценку-нами" и договориться нормально, так как номер не для звонков и никакой другой контактной информации нет. К тому же такой компании в Туле нет вообще. Я работаю за городом, моя машина не на ходу, а оценка ущерба до сих не проведена. ДТП не по моей вине, моя машина просто была на парковке, никому ничем не мешала. В итоге без машины сейчас я, а не виновник! И страховая компания никак ни на что не реагирует и ничего сделать не может. Я вынуждена 1,5 часа добираться до работы вместо 15 минут на машине. При этом это даже не моя вина. Просто ужасное обращение от компании и полное игнорирование интересов застрахованного лица.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
18.09.2023 08:44
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
18.09.2023 17:08
Здравствуйте. Рассмотрение случаев по ОСАГО занимает до 20 календарных дней с даты подачи полного комплекта документов по случаю. Пока вы не предоставили полный комплект документов, т.к. в него входит результат осмотра экспертом. 2 рабочих дня - это срок, в который с вами должен был связаться наш партнер для организации осмотра. К сожалению, этот срок был нарушен, за что мы приносим вам извинения. Дату осмотра с вами согласовали на 21 сентября. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
19.09.2023 09:07
И что мне делать с вашими извинениями? Вы задержали проверку более, чем на неделю, я бы давно могла ездить на своей машине, но почему-то она вынуждена две недели стоять после дтп и ждать вашей экспертизы. Хорошо, что ваша страховка заканчивается в декабре и продлевать я ее у вас не буду. Это просто ужасное отношение, особенно когда по моей вине не было ни единого ДТП.
Автор отзыва
19.09.2023 09:13
При чем вы дали только дату для созвона с экспертизой на 21 сентября. Я в этот день ухожу на работу в 17:00, собственник из другого города, она работает до 18:00. Согласовать другую более удобную дату вы дали, тем более что и задержали ее на более чем неделю( зато извинения есть ... ) . Теперь собственник вынужден отпрашиваться с работы, терять время и деньги, чтоб приехать по вашему времени. И узнает это время он только 21 сентября в день экспертизы. Никакой информации о времени заранее нет. И как планировать свое время? Сидеть и ждать, пока эксперт позвонит и скажет, что через 20-30 минут подуедет? Дайте точное время, это бред, что нужно договариваться день в день, мы все работаем.
Администратор Народного рейтинга
19.09.2023 21:11
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
26.09.2023 10:22
И так, сегодня 26.09. И из-за того, что Ренессанс не справились со сроками своевременной оценки, теперь срок решения о выплате/ремонте - продлился до 11.10 И это из-за того, что Ренессанс задержал экспертизу и она была проведена через 14 дней после ДТП. И от уже этого сроки они отсчитывают 20 дней! При этом всем ренессанс сказали, то они сами решают, что мне подойдет: ремонт или денежная выплата. Во-первых, я хочу выбрать самостоятельно. Во-вторых, ваш оценщик оз "Оценка-Нами" не стал записывать мое сдутое колесо в повреждения. Хотя я специально ждала и не трогала свою машину, чтобы это тоже было в отчете, но потом я потратила свое время и деньги. Оценщик также не мог толком объяснить, что мы подписываем в его бумагах. Так как там были и реквизиты и графы по ремонту, он сказал, что ренессанс потом предложит нам деньги или ремонт, чтоб мы выбрали сами... От бампера откололся кусочек, он тоже это не записал. Хоть это и кусочек 1см3, но он находится на самом краю и теперь оттуда полезут сколы краски, лака и ржавчина. Я так понимаю, что вы нормально решаете вопросы только через суд. Значит, мы будем проводить независимую экспертизу и идти дальше. Потому что от вас только отписки с "извинениями" и операторы, которые "ничем помочь не могут". Никаких действий, которые могли бы удовлетворить наши интересы, как страховщиков, вы не делаете, Ренессанс. Значит, будем решать вопросы иначе.

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Отличная страховая компания

Страхую авто в Ренессанс уже лет 10, осаго и каско постоянно. И как в рекламе с налоговой, заплатил и сплю спокойно ) Были разные неприятности, с прилетом камня в лобовое, с притёртостями припаркованного авто, а вот с Ренессанс и ремонтом проблем …

Не делают экспертизу по ущербу

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско